Manifest agilní orientace na zákazníka

ABSTRAKT: Agilní postupy činí manifest důvěryhodným a účinným, nikoli naopak. Dodržováním těchto postupů a hodnot mohou organizace vytvořit dynamické a pohotové prostředí, které je v souladu se základními agilními principy a podporuje udržitelný růst a spokojenost zákazníků.

Pochopení toho, jak agilní postupy utvářejí legitimní manifest

Agilní postupy jsou základem každého legitimního agilního manifestu, zejména v obchodním a zákaznicky orientovaném kontextu. Tyto postupy totiž kladou důraz na přizpůsobivost, zaměření na zákazníka a neustálé zlepšování. Manifest není tím, co vytváří agilní praktiky, ale agilní praktiky dávají život manifestu. Zde se dozvíte, jak tento vztah funguje, a to na základě poznatků výzkumníků, jako jsou C. Larman, K. Petersen, C. Wohlin a S. Soundararajan:

Klíčové agilní postupy:

  1. Važte si jednotlivců a interakcí více než procesů a nástrojů: Upřednostněte lidi a komunikaci před rigidními postupy a softwarovými nástroji. Důraz na lidské vazby a respekt k rozmanitosti.
  1. Často dodávejte funkční software: Snažte se o kratší a pravidelné cykly vydávání, abyste zajistili neustálý pokrok a zpětnou vazbu.
  1. Zaměření na technickou dokonalost a dobrý design: Dodržovat technickou kvalitu a zásady designu pro podporu dlouhodobé udržitelnosti.
  1. Maximalizujte množství nevykonané práce tím, že se zaměříte na jednoduchost: Zjednodušte procesy a odstraňte zbytečné úkoly, abyste zvýšili efektivitu a přehlednost.
  1. Vytvářejte projekty kolem motivovaných jednotlivců: Umožněte členům týmu poskytovat potřebné zdroje a podporu, abyste podpořili jejich motivaci a produktivitu.
  1. Vítejte Změna požadavků: Zůstat přizpůsobivý a otevřený změnám požadavků, aby lépe vyhovoval potřebám zákazníků a podmínkám trhu.
  1. Podporovat nepřetržitou komunikaci a spolupráci se zúčastněnými stranami: Udržovat průběžný dialog se zúčastněnými stranami s cílem sladit cíle a očekávání projektu.
  1. Pravidelně reflektujte a upravujte: Provádět časté retrospektivy s cílem vyhodnotit výkonnost a zavést zlepšení.
  1. Spokojenost zákazníků je nejvyšší prioritou: Zaměřte se na poskytování hodnoty a plnění očekávání zákazníků, abyste zajistili jejich spokojenost.
  1. Vývoj softwaru v malých, přírůstkových cyklech: Používejte iterativní vývoj k postupnému budování funkcí, který umožňuje pravidelné hodnocení a úpravy.
  1. Integrujte a testujte postupně: Rozdělte požadavky na menší, zvládnutelné části a integrujte je krok za krokem, přičemž zajistěte, aby každá část byla důkladně otestována.
  1. Přijměte vyvíjející se požadavky: Umožněte, aby se požadavky vyvíjely v průběhu projektu, a na základě zpětné vazby je upřesňujte a upravujte.
  1. Pravidelně získávejte zpětnou vazbu od zúčastněných stran: Průběžně shromažďovat zpětnou vazbu od uživatelů a zúčastněných stran s cílem informovat o rozhodnutích týkajících se vývoje a zlepšovat výsledky.
  1. Neustálé zlepšování kvality kódu pomocí refaktoringu: Pravidelně refaktorujte kód, abyste zlepšili jeho strukturu, čitelnost a udržovatelnost, aniž byste měnili jeho vnější chování.
  1. Praktický vývoj na základě testů: Napište testy před vlastním kódem, abyste zajistili splnění požadavků a omezili výskyt chyb.
  1. Podporujte samoorganizující se týmy: Podporovat samosprávu v týmech a umožnit jim převzít odpovědnost za své procesy a výsledky.
  1. Častá integrace změn kódu: Používejte kontinuální integraci k častému slučování změn kódu, rychlému odhalování a řešení konfliktů a chyb.
  1. Udržujte stálé tempo: Snažte se o udržitelné pracovní tempo, abyste se vyhnuli vyhoření a udrželi si stálou produktivitu.
  1. Udržujte dokumentaci stručnou a relevantní: Zaměřte se na základní dokumentaci, která přináší hodnotu, a vyhněte se příliš podrobné nebo zbytečné dokumentaci.
  1. Využívejte komunikační metody s vysokou šířkou pásma: Upřednostňujte přímé a efektivní metody komunikace, abyste zlepšili porozumění a spolupráci.
  1. Pravidelné retrospektivy: Na konci každé iterace provádějte retrospektivy, abyste zhodnotili výkonnost, identifikovali problémy a zavedli zlepšení.
  1. Řídit vylepšení na základě zpětné vazby a priorit klienta: Zajistěte, aby každý vývojový cyklus vycházel z podnětů klientů a aby byly priority stanoveny podle jejich potřeb.
  1. Zajistěte rozložení dovedností v týmu: Přidělte odborné znalosti tam, kde jsou nejvíce potřeba, abyste maximalizovali účinnost a efektivitu.
  1. Udržování důkladné správy konfigurace: Implementujte robustní správu konfigurace pro sledování změn a zajištění konzistence.
  1. Dodržujte standardy a osvědčené postupy: Dodržování zavedených standardů a postupů pro udržení kvality a soudržnosti v rámci celého projektu.
  1. Eliminujte zbytečnou práci: Zaměřte se na snížení plýtvání identifikací a odstraněním činností, které nepřinášejí hodnotu.
  1. Vytvoření bezpečného prostředí pro vyjádření myšlenek: Podporovat psychologické bezpečí v týmu, které umožňuje členům otevřeně sdílet informace bez obav z negativních důsledků.
  1. Podpora individuálního růstu a profesního rozvoje: Podporovat neustálé vzdělávání a poskytovat příležitosti k osobnímu a profesnímu růstu.
  1. Podporovat společenskou odpovědnost a etické chování: Zajistit, aby agilní postupy byly v souladu s širšími společenskými a etickými standardy a pozitivně přispívaly ke komunitě.
  1. Usilujte o technickou dokonalost a zásady dobrého designu: Udržovat závazek dodržovat vysoké technické standardy a zásady správného designu, aby se podpořil dlouhodobý úspěch.

Tyto postupy vytvářejí dynamické a pohotové prostředí, které je v souladu se základními hodnotami jakéhokoli účinného a legitimního agilního manifestu zaměřeného na podporu spokojenosti zákazníků a agilnosti podniku.

Vliv extrAgility

ExtrAgility rozšiřuje tradiční agilní principy o holistický pohled, který vyvažuje zisk, lidi a planetu. To zahrnuje:

  • Interakce člověka s procesy a nástroji: Oceňování rozmanitých lidských interakcí odráží holistický přístup společnosti ExtrAgility, který uznává kolektivní dovednosti a příspěvky interních i externích zákazníků.
  • Posedlost naplňováním potřeb zákazníků před zaměřením na nepodstatnou práci: To je v souladu se zaměřením společnosti ExtrAgility na vytváření skutečné hodnoty pro zákazníky a zároveň na vyváženost širší sociální a environmentální odpovědnosti.
  • Spolupráce se zákazníky napříč jednotlivými funkcemi: Časté interakce a sdílené vlastnictví překračují tradiční smluvní hranice a ztělesňují důraz společnosti ExtrAgility na holistické zapojení a spolupráci.
  • Reakce na změny namísto dodržování statického plánu: Přizpůsobivost a schopnost reagovat zajišťují dynamickou rovnováhu mezi ziskem, lidmi a planetou.
  • Učení prostřednictvím experimentů a dat namísto názorů a konvencí: Neustálé učení a zlepšování je hnací silou inovací prostřednictvím dat a experimentů, což jsou klíčové aspekty ExtrAgility.
  • Transparentnost nad utajením: Podpora transparentnosti buduje důvěru a je v souladu se závazkem společnosti ExtrAgility k sociální odpovědnosti a etickým postupům.

Tyto zásady z manifestu zákazníků ACCM Agile vystihují klíčové agilní hodnoty a zdůrazňují přístup zaměřený na zákazníka, spolupráci, přizpůsobivost, neustálé učení a transparentnost. Zdůrazňují širší dopad agilních postupů na úspěch organizace a společenskou odpovědnost a odrážejí vliv ExtrAgility na dosahování vyvážených výsledků.

Zákaznický manifest společnosti ACCM Agile: Křížové srovnání s ostatními agilními manifesty

Hodnota 1: Interakce člověka s procesy a nástroji

  • Manifest agilního vývoje: Upřednostňuje jednotlivce a interakce před procesy a nástroji, klade důraz na efektivní komunikaci a týmovou práci.
  • Hodnoty agilního prodeje: Zaměřuje se na potřeby zákazníků v rámci opakovaného procesu podávání nabídek a zdůrazňuje přizpůsobivost specifickým požadavkům zákazníků.
  • Hodnoty agilního marketingu: Klade důraz na poskytování hodnoty zákazníkům a dosahování obchodních výsledků před pouhým plněním úkolů nebo generováním výstupů.
  • Hodnoty agilních lidských zdrojů: Oceňuje vnitřní motivaci před vnějšími odměnami a podporuje přístup zaměřený na lidi, který uznává individuální motivaci a přínos.
  • Základní agilní postupy: Kladou důraz na přístup zaměřený na lidi a oceňují jednotlivce, jejich interakce a přínosy před rigidními procesy.

Vliv ExtrAgility: Tato hodnota odráží zásadu společnosti ExtrAgility podporovat holistickou perspektivu, která oceňuje lidské interakce a uznává kolektivní dovednosti a příspěvky interních i externích zákazníků.

Hodnota 2: Posedlost naplňováním potřeb zákazníků před zaměřením na nepodstatnou práci

  • Manifest agilního vývoje: Klade důraz na funkční software před obsáhlou dokumentací a zaměřuje se na poskytování funkční hodnoty zákazníkovi.
  • Manifest agilního prodeje: Upřednostňuje vytváření hodnoty před pouhým uzavíráním obchodů a zajišťuje přístup zaměřený na zákazníka.
  • Manifest agilního marketingu: Zaměřuje se na iterativní a včasné poskytování hodnoty, nikoli na odkládání dodání kvůli dokonalosti.
  • Manifest agilních lidských zdrojů: Upřednostňuje inspiraci a angažovanost před jednoduchým řízením a udržením zaměstnanců, čímž podporuje prostředí zaměřené na vytváření hodnoty pro zákazníky.
  • Základní agilní postupy: Důraz na zaměření na hodnotu a snižování plýtvání, zajištění souladu úsilí s potřebami zákazníků a cíli organizace.

Vliv ExtrAgility: Tato hodnota je v souladu s konceptem společnosti ExtrAgility, který spočívá v rovnováze mezi ziskem, lidmi a planetou a zdůrazňuje neúnavné zaměření na činnosti, které vytvářejí skutečnou hodnotu pro zákazníky.

Hodnota 3: Spolupráce se zákazníky napříč jednotlivými odděleními při vyjednávání o smlouvě

  • Manifest agilního vývoje: Klade důraz na spolupráci se zákazníky před vyjednáváním o smlouvách a zajišťuje neustálý soulad s potřebami zákazníků.
  • Manifest agilního prodeje: Klade důraz na opakující se a spolupracující zapojení se zákazníky a podporuje spíše partnerský než transakční vztah.
  • Manifest agilního marketingu: Podporuje spolupráci mezi jednotlivými odděleními a zajišťuje, aby marketingové úsilí bylo dobře koordinované a zaměřené na zákazníka.
  • Manifest agilních lidských zdrojů: Upřednostňuje sítě spolupráce před hierarchickými strukturami, podporuje týmovou práci a sdílené vlastnictví.
  • Základní agilní postupy: Kladou důraz na spolupráci a zpětnou vazbu a zajišťují, aby byly potřeby zákazníků průběžně začleňovány do procesu.

Vliv ExtrAgility: Odráží důraz společnosti ExtrAgility na komplexní zapojení, využití kolektivních dovedností a podporu přístupu zaměřeného na zákazníka, který překračuje tradiční smluvní hranice.

Hodnota 4: Reakce na změny oproti dodržování statického plánu

  • Manifest agilního vývoje: Zdůrazňuje význam flexibility a přizpůsobivosti vyvíjejícím se požadavkům a zpětné vazbě od zákazníků.
  • Manifest agilního prodeje: Zaměřuje se spíše na přizpůsobivost než na normativní přístup, čímž zajišťuje schopnost reagovat na potřeby zákazníků a změny na trhu.
  • Manifest agilního marketingu: Oceňuje schopnost měnit strategie na základě dat v reálném čase a zpětné vazby od zákazníků.
  • Manifest agilních lidských zdrojů: klade důraz na flexibilitu v personálních postupech, což umožňuje pružný přístup k řízení a podpoře zaměstnanců.
  • Základní agilní postupy: Zdůrazněte, že je důležité být flexibilní a přizpůsobivý, abyste lépe vyhověli potřebám zákazníků a cílům organizace.

Vliv ExtrAgility: Odpovídá zaměření společnosti ExtrAgility na přizpůsobivost a schopnost reagovat, což zajišťuje, že organizace může dynamicky vyvažovat své cíle týkající se zisku, lidí a planety.

Hodnota 5: Učení prostřednictvím experimentů a dat namísto názorů a konvencí

  • Manifest agilního prodeje: Klade důraz na odvážnou introspekci a osobní zodpovědnost, která je v souladu s učením se ze zkušeností a dat.
  • Manifest agilního marketingu: Přímo odráží hodnotu rozhodnutí založených na datech a výsledcích experimentů.
  • Manifest agilních lidských zdrojů: Zaměřuje se na ambice a neustálé zlepšování a podporuje kulturu osobního rozvoje založenou na datech.
  • Základní agilní postupy: Důraz na neustálé učení, důsledné experimentování a spoléhání se na data, která slouží jako vodítko pro zlepšování a inovace.

Vliv ExtrAgility: Tato hodnota koresponduje s důrazem společnosti ExtrAgility na neustálé učení a zlepšování a na podporu inovací prostřednictvím dat a experimentů s cílem dosáhnout vyvážených výsledků.

Hodnota 6: Transparentnost nad utajením

  • Manifest agilního prodeje: Upřednostňuje otevřenost vůči zákazníkům a budování důvěry prostřednictvím transparentnosti.
  • Manifest agilního marketingu: Oceňuje transparentnost, která posiluje důvěru zákazníků a zvyšuje důvěryhodnost a efektivitu.
  • Manifest agilních lidských zdrojů: Upřednostňuje transparentnost s cílem budovat důvěru, psychologické bezpečí a společenskou odpovědnost.
  • Základní agilní postupy: Zdůrazněte význam kultury, která podporuje transparentnost, psychickou bezpečnost a společenskou odpovědnost.

Vliv ExtrAgility: Odráží závazek společnosti ExtrAgility k sociální odpovědnosti a udržitelnému rozvoji a podporuje důvěru a etické postupy prostřednictvím transparentnosti.

Závěr

Hodnoty a principy uvedené v Manifestu zákazníků ACCM Agile jsou hluboce propojeny se základními agilními postupy a zdůrazňují přístup zaměřený na zákazníka, spolupráci, přizpůsobivost, neustálé učení a transparentnost. Tyto hodnoty jsou v souladu s různými agilními oblastmi, včetně vývoje, prodeje, marketingu a lidských zdrojů. Začleněním holistické perspektivy ExtrAgility manifest dále zajišťuje, že agilní postupy pozitivně přispívají k vyvážení zisku, lidí a planety, čímž zvyšují celkový úspěch organizace a společenskou odpovědnost.

Zdroje

DOI: 10.13140/RG.2.2.20886.83524

Manifest agilního prodeje podle Thomas Hormaza a Christophe Martinot (2021) je licencován pod Uveďte původ - Bez autorských práv 4.0 International

Business Agility portmanteau slova jako Intragility, Interagility a Extragility, pochází z absolventské práce dokončené na univerzitě (Hormaza Dow, 2022) © 2022 Hormaza Dow, T. (2022, April). Srovnávací studie struktury webových stránek a návrh intragility, interagility a extragility jako kontextuálního rámce pro vedení adaptivní cesty k agilitě podniku [MBA Project]. Laval University, Faculty of Business Administration (FSA) Quebec, Kanada.

Larman, C. (2004). Agilní a iterativní vývoj: průvodce manažera. Addison-Wesley Professional.

ACCM Sprint 0 C. Martinot a T. Hormaza (2022) je licencován pod Uveďte původ - Bez autorských práv 4.0 International

Jalali, S., & Wohlin, C. (2010, srpen). Agilní postupy v globálním softwarovém inženýrství - systematická mapa. In 2010 5. mezinárodní konference IEEE o globálním softwarovém inženýrství (s. 45-54). IEEE.

Soundararajan, S., Arthur, J. D., & Balci, O. (2012, srpen). Metodika hodnocení agilních metod vývoje softwaru. In Konference Agile 2012 (s. 51-54). IEEE.

Fotografie od Jason Goodman

PDF Křížové srovnání agilních manifestů

cs_CZCzech