Agile Customer-Centricity Manifesto - Business Agility+AI PDF

摘要：敏捷实践使宣言变得可信和有效，而不是相反。通过坚持这些实践和价值观，企业可以创建符合敏捷核心原则的动态响应环境，促进可持续增长和客户满意度。

了解敏捷实践如何塑造合法宣言

敏捷实践是任何合法的敏捷宣言的基础，尤其是在企业和以客户为中心的环境中。这是因为这些实践强调适应性、以客户为中心和持续改进。不是宣言创造了敏捷实践，而是敏捷实践赋予了宣言生命。以下是 C. Larman、K. Petersen、C. Wohlin 和 S. Soundararajan 等研究人员对这种关系的见解：

关键敏捷实践

重视个人和互动，而非流程和工具： 优先考虑人与人之间的沟通，而不是死板的程序和软件工具。强调人与人之间的联系，尊重多样性。

经常交付工作软件： 争取缩短定期发布周期，以确保持续的进展和反馈。

注重卓越技术和优秀设计： 坚持技术质量和设计原则，支持长期可持续性。

注重简约，最大限度地减少未完成的工作： 简化流程，消除不必要的任务，以提高效率和清晰度。

围绕积极主动的个人开展项目： 通过提供必要的资源和支持，提高团队成员的积极性和工作效率。

欢迎不断变化的要求： 保持适应性和开放性，以更好地满足客户需求和市场条件的变化。

促进与利益相关者的持续沟通与合作： 与利益相关方保持持续对话，以调整项目目标和预期。

定期反思和调整： 经常进行回顾总结，以评估绩效并实施改进。

将客户满意度放在首位： 注重提供价值，满足客户期望，确保客户满意。

以渐进的小周期开发软件： 利用迭代开发逐步建立功能，以便定期进行评估和调整。

逐步集成和测试： 将需求分解为更小、更易于管理的部分，然后逐步整合，确保每个部分都经过彻底测试。

接受不断变化的要求： 允许需求随着项目的进展而变化，并根据反馈意见对其进行完善和调整。

定期征求利益相关者的反馈意见： 不断收集用户和利益相关方的反馈意见，为开发决策提供依据，并改进成果。

通过重构不断提高代码质量 定期重构代码，以增强其结构、可读性和可维护性，而不改变其外部行为。

实践测试优先开发： 在实际代码之前编写测试，以确保满足要求并减少错误。

鼓励自我组织团队： 促进团队的自我管理，让他们对自己的进程和成果拥有自主权。

经常整合代码变更： 使用持续集成，经常合并代码变更，及时发现并解决冲突和错误。

保持恒定的节奏： 努力保持可持续的工作节奏，避免倦怠，保持稳定的工作效率。

保持文件的简洁性和相关性： 注重提供有价值的基本文件，避免过于详细或不必要的文件。

利用高带宽通信方法： 优先考虑直接有效的沟通方法，以增进理解与合作。

定期进行回顾总结： 在每次迭代结束时进行回顾总结，检查绩效、发现问题并实施改进。

根据客户反馈和优先事项推动迭代： 确保每个开发周期都以客户意见为指导，并根据客户需求确定优先次序。

确保整个团队的技能分布： 将专业知识分配到最需要的地方，最大限度地提高效率和效益。

保持强大的配置管理： 实施强大的配置管理，以跟踪变更并确保一致性。

遵循标准和最佳做法： 遵守既定标准和做法，保持整个项目的质量和一致性。

消除不必要的工作： 通过识别和消除不增值的活动，重点减少浪费。

为表达想法创造安全的环境： 促进团队内部的心理安全，允许成员公开分享，而不必担心负面影响。

支持个人成长和职业发展： 鼓励不断学习，为个人和专业成长提供机会。

倡导社会责任和道德行为： 确保敏捷实践符合更广泛的社会和道德标准，为社区做出积极贡献。

追求卓越的技术和良好的设计原则： 坚持高技术标准和合理的设计原则，以支持长期成功。

这些做法创造了一个充满活力、反应迅速的环境，符合任何有效、合法的敏捷宣言的核心价值，旨在提高客户满意度和业务敏捷性。

非灵活性的影响

ExtrAgility 扩展了传统的敏捷原则，纳入了兼顾利润、人类和地球的整体视角。这包括

人与程序和工具的互动 重视多样化的人际互动反映了 ExtrAgility 的整体方法，即承认内部和外部客户的集体技能和贡献。
执着于满足客户需求，而不是专注于无关紧要的工作： 这与 ExtrAgility 专注于为客户创造实际价值，同时兼顾更广泛的社会和环境责任的理念不谋而合。
与客户开展跨职能合作： 频繁的互动和共同的所有权超越了传统的合同界限，体现了 ExtrAgility 对整体参与和协作的重视。
应对变化胜于遵循静态计划： 适应性和响应能力确保了利润、人类和地球之间的动态平衡。
通过实验和数据学习，而非观点和约定俗成： 持续学习和改进通过数据和实验推动创新，这是 ExtrAgility 的关键方面。
透明胜过保密： 提高透明度可以建立信任，也符合 ExtrAgility 对社会责任和道德实践的承诺。

ACCM 敏捷客户宣言中的这些原则概括了敏捷的主要价值观，强调以客户为中心的方法、协作、适应性、持续学习和透明度。这些原则强调了敏捷实践对组织成功和社会责任的广泛影响，反映了 ExtrAgility 在实现平衡结果方面的影响力。

ACCM 敏捷的客户宣言：与其他敏捷宣言的交叉比较

价值 1：流程和工具之上的人际互动

敏捷开发宣言 个人和互动优先于流程和工具，强调有效沟通和团队合作。
敏捷销售价值观： 在重复的推销过程中关注客户需求，突出对客户特定要求的适应性。

敏捷营销价值观： 强调提供客户价值和实现业务成果，而不仅仅是完成任务或产生产出。

敏捷人力资源价值观： 重视内在动力而非外在奖励，提倡以人为本，承认个人的动力和贡献。

基础敏捷实践 强调以人为本的方法，重视个人、他们的互动和贡献，而不是僵化的流程。

ExtrAgility Influence： 这一价值观反映了 ExtrAgility 的原则，即培养重视人际互动的整体观，承认内部和外部客户的集体技能和贡献。

价值 2：执着于满足客户需求，而不是专注于无关紧要的工作

敏捷开发宣言 强调工作软件而非全面的文档，重点是为客户提供功能价值。

敏捷销售宣言 优先考虑创造价值，而不仅仅是完成交易，确保以客户为中心。

敏捷营销宣言 专注于尽早迭代交付价值，而不是为了追求完美而延迟交付。

敏捷人力资源宣言 重视激励和参与，而不是简单的管理和挽留，营造注重为客户创造价值的环境。

基础敏捷实践 强调注重价值和减少浪费，确保各项工作与客户需求和组织目标保持一致。

ExtrAgility Influence： 这一价值观与 ExtrAgility 平衡利润、员工和地球的理念相一致，强调坚持不懈地专注于为客户创造真正价值的行动。

价值 3：在合同谈判中与客户进行跨职能合作

敏捷开发宣言 强调与客户合作而非合同谈判，确保持续满足客户需求。

敏捷销售宣言 强调与客户的迭代和协作，培养合作伙伴关系而非交易关系。

敏捷营销宣言 促进跨职能合作，确保营销工作协调有序，以客户为中心。

敏捷人力资源宣言 重视协作网络而非等级结构，促进团队合作和共同拥有。

基础敏捷实践 强调协作和反馈，确保将客户需求持续纳入流程。

ExtrAgility Influence： 反映了 ExtrAgility 对整体参与的重视，利用集体技能，培养以客户为中心的方法，超越传统的合同界限。

价值 4：应对变化胜于遵循静态计划

敏捷开发宣言 强调灵活性和适应不断变化的要求和客户反馈的重要性。

敏捷销售宣言 注重适应性而非规范性方法，确保对客户需求和市场变化做出快速反应。

敏捷营销宣言 重视根据实时数据和客户反馈调整战略的能力。

敏捷人力资源宣言 强调人力资源实践的灵活性，允许以反应迅速的方式管理和支持员工。

基础敏捷实践 强调灵活变通的重要性，以更好地满足客户需求和组织目标。

ExtrAgility Influence： 与 ExtrAgility 注重适应性和响应性相一致，确保组织能够动态地平衡与利润、人员和地球相关的目标。

价值观 5：通过实验和数据学习，而非观点和惯例

敏捷销售宣言 强调勇敢自省和个人责任，与从经验和数据中学习保持一致。

敏捷营销宣言 直接反映了数据驱动决策和实验结果的价值。

敏捷人力资源宣言 注重远大目标和持续改进，鼓励以数据为驱动的个人发展文化。

基础敏捷实践 强调持续学习、严格实验，并依靠数据来指导改进和创新。

ExtrAgility Influence： 这一价值观与 ExtrAgility 强调持续学习和改进、通过数据和实验推动创新以实现平衡结果的理念不谋而合。

价值观 6：透明度高于保密性

敏捷销售宣言 优先考虑对客户公开，通过透明建立信任。

敏捷营销宣言 重视透明度，以增进与客户的信任，提高可信度和效率。

敏捷人力资源宣言 优先考虑透明度，以建立信任、心理安全和社会责任。

基础敏捷实践 强调促进透明度、心理安全和社会责任的文化的重要性。

ExtrAgility Influence： 反映了 ExtrAgility 对企业社会责任和可持续发展的承诺，通过透明度促进信任和道德实践。

结论

ACCM Agile's Customer Manifesto（敏捷客户宣言）中概述的价值观和原则与敏捷核心实践紧密结合，强调以客户为中心的方法、协作、适应性、持续学习和透明度。这些价值观与包括开发、销售、营销和人力资源在内的各个敏捷领域是一致的。通过整合 ExtrAgility 的整体视角，该宣言进一步确保敏捷实践对平衡利润、人员和地球做出积极贡献，从而提高组织的整体成功和社会责任。