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以客户为中心的敏捷宣言

Agile Customer Centricity Manifesto

摘要:敏捷实践使宣言变得可信和有效,而不是相反。通过坚持这些实践和价值观,企业可以创建符合敏捷核心原则的动态响应环境,促进可持续增长和客户满意度。

了解敏捷实践如何塑造合法宣言

敏捷实践是任何合法的敏捷宣言的基础,尤其是在企业和以客户为中心的环境中。这是因为这些实践强调适应性、以客户为中心和持续改进。不是宣言创造了敏捷实践,而是敏捷实践赋予了宣言生命。以下是 C. Larman、K. Petersen、C. Wohlin 和 S. Soundararajan 等研究人员对这种关系的见解:

关键敏捷实践

  1. 重视个人和互动,而非流程和工具: 优先考虑人与人之间的沟通,而不是死板的程序和软件工具。强调人与人之间的联系,尊重多样性。
  1. 经常交付工作软件: 争取缩短定期发布周期,以确保持续的进展和反馈。
  1. 注重卓越技术和优秀设计: 坚持技术质量和设计原则,支持长期可持续性。
  1. 注重简约,最大限度地减少未完成的工作: 简化流程,消除不必要的任务,以提高效率和清晰度。
  1. 围绕积极主动的个人开展项目: 通过提供必要的资源和支持,提高团队成员的积极性和工作效率。
  1. 欢迎不断变化的要求: 保持适应性和开放性,以更好地满足客户需求和市场条件的变化。
  1. 促进与利益相关者的持续沟通与合作: 与利益相关方保持持续对话,以调整项目目标和预期。
  1. 定期反思和调整: 经常进行回顾总结,以评估绩效并实施改进。
  1. 将客户满意度放在首位: 注重提供价值,满足客户期望,确保客户满意。
  1. 以渐进的小周期开发软件: 利用迭代开发逐步建立功能,以便定期进行评估和调整。
  1. 逐步集成和测试: 将需求分解为更小、更易于管理的部分,然后逐步整合,确保每个部分都经过彻底测试。
  1. 接受不断变化的要求: 允许需求随着项目的进展而变化,并根据反馈意见对其进行完善和调整。
  1. 定期征求利益相关者的反馈意见: 不断收集用户和利益相关方的反馈意见,为开发决策提供依据,并改进成果。
  1. 通过重构不断提高代码质量 定期重构代码,以增强其结构、可读性和可维护性,而不改变其外部行为。
  1. 实践测试优先开发: 在实际代码之前编写测试,以确保满足要求并减少错误。
  1. 鼓励自我组织团队: 促进团队的自我管理,让他们对自己的进程和成果拥有自主权。
  1. 经常整合代码变更: 使用持续集成,经常合并代码变更,及时发现并解决冲突和错误。
  1. 保持恒定的节奏: 努力保持可持续的工作节奏,避免倦怠,保持稳定的工作效率。
  1. 保持文件的简洁性和相关性: 注重提供有价值的基本文件,避免过于详细或不必要的文件。
  1. 利用高带宽通信方法: 优先考虑直接有效的沟通方法,以增进理解与合作。
  1. 定期进行回顾总结: 在每次迭代结束时进行回顾总结,检查绩效、发现问题并实施改进。
  1. 根据客户反馈和优先事项推动迭代: 确保每个开发周期都以客户意见为指导,并根据客户需求确定优先次序。
  1. 确保整个团队的技能分布: 将专业知识分配到最需要的地方,最大限度地提高效率和效益。
  1. 保持强大的配置管理: 实施强大的配置管理,以跟踪变更并确保一致性。
  1. 遵循标准和最佳做法: 遵守既定标准和做法,保持整个项目的质量和一致性。
  1. 消除不必要的工作: 通过识别和消除不增值的活动,重点减少浪费。
  1. 为表达想法创造安全的环境: 促进团队内部的心理安全,允许成员公开分享,而不必担心负面影响。
  1. 支持个人成长和职业发展: 鼓励不断学习,为个人和专业成长提供机会。
  1. 倡导社会责任和道德行为: 确保敏捷实践符合更广泛的社会和道德标准,为社区做出积极贡献。
  1. 追求卓越的技术和良好的设计原则: 坚持高技术标准和合理的设计原则,以支持长期成功。

这些做法创造了一个充满活力、反应迅速的环境,符合任何有效、合法的敏捷宣言的核心价值,旨在提高客户满意度和业务敏捷性。

非灵活性的影响

ExtrAgility 扩展了传统的敏捷原则,纳入了兼顾利润、人类和地球的整体视角。这包括

  • 人与程序和工具的互动 重视多样化的人际互动反映了 ExtrAgility 的整体方法,即承认内部和外部客户的集体技能和贡献。
  • 执着于满足客户需求,而不是专注于无关紧要的工作: 这与 ExtrAgility 专注于为客户创造实际价值,同时兼顾更广泛的社会和环境责任的理念不谋而合。
  • 与客户开展跨职能合作: 频繁的互动和共同的所有权超越了传统的合同界限,体现了 ExtrAgility 对整体参与和协作的重视。
  • 应对变化胜于遵循静态计划: 适应性和响应能力确保了利润、人类和地球之间的动态平衡。
  • 通过实验和数据学习,而非观点和约定俗成: 持续学习和改进通过数据和实验推动创新,这是 ExtrAgility 的关键方面。
  • 透明胜过保密: 提高透明度可以建立信任,也符合 ExtrAgility 对社会责任和道德实践的承诺。

ACCM 敏捷客户宣言中的这些原则概括了敏捷的主要价值观,强调以客户为中心的方法、协作、适应性、持续学习和透明度。这些原则强调了敏捷实践对组织成功和社会责任的广泛影响,反映了 ExtrAgility 在实现平衡结果方面的影响力。

ACCM 敏捷的客户宣言:与其他敏捷宣言的交叉比较

价值 1:流程和工具之上的人际互动

  • 敏捷开发宣言 个人和互动优先于流程和工具,强调有效沟通和团队合作。
  • 敏捷销售价值观: 在重复的推销过程中关注客户需求,突出对客户特定要求的适应性。
  • 敏捷营销价值观: 强调提供客户价值和实现业务成果,而不仅仅是完成任务或产生产出。
  • 敏捷人力资源价值观: 重视内在动力而非外在奖励,提倡以人为本,承认个人的动力和贡献。
  • 基础敏捷实践 强调以人为本的方法,重视个人、他们的互动和贡献,而不是僵化的流程。

ExtrAgility Influence: 这一价值观反映了 ExtrAgility 的原则,即培养重视人际互动的整体观,承认内部和外部客户的集体技能和贡献。

价值 2:执着于满足客户需求,而不是专注于无关紧要的工作

  • 敏捷开发宣言 强调工作软件而非全面的文档,重点是为客户提供功能价值。
  • 敏捷销售宣言 优先考虑创造价值,而不仅仅是完成交易,确保以客户为中心。
  • 敏捷营销宣言 专注于尽早迭代交付价值,而不是为了追求完美而延迟交付。
  • 敏捷人力资源宣言 重视激励和参与,而不是简单的管理和挽留,营造注重为客户创造价值的环境。
  • 基础敏捷实践 强调注重价值和减少浪费,确保各项工作与客户需求和组织目标保持一致。

ExtrAgility Influence: 这一价值观与 ExtrAgility 平衡利润、员工和地球的理念相一致,强调坚持不懈地专注于为客户创造真正价值的行动。

价值 3:在合同谈判中与客户进行跨职能合作

  • 敏捷开发宣言 强调与客户合作而非合同谈判,确保持续满足客户需求。
  • 敏捷销售宣言 强调与客户的迭代和协作,培养合作伙伴关系而非交易关系。
  • 敏捷营销宣言 促进跨职能合作,确保营销工作协调有序,以客户为中心。
  • 敏捷人力资源宣言 重视协作网络而非等级结构,促进团队合作和共同拥有。
  • 基础敏捷实践 强调协作和反馈,确保将客户需求持续纳入流程。

ExtrAgility Influence: 反映了 ExtrAgility 对整体参与的重视,利用集体技能,培养以客户为中心的方法,超越传统的合同界限。

价值 4:应对变化胜于遵循静态计划

  • 敏捷开发宣言 强调灵活性和适应不断变化的要求和客户反馈的重要性。
  • 敏捷销售宣言 注重适应性而非规范性方法,确保对客户需求和市场变化做出快速反应。
  • 敏捷营销宣言 重视根据实时数据和客户反馈调整战略的能力。
  • 敏捷人力资源宣言 强调人力资源实践的灵活性,允许以反应迅速的方式管理和支持员工。
  • 基础敏捷实践 强调灵活变通的重要性,以更好地满足客户需求和组织目标。

ExtrAgility Influence: 与 ExtrAgility 注重适应性和响应性相一致,确保组织能够动态地平衡与利润、人员和地球相关的目标。

价值观 5:通过实验和数据学习,而非观点和惯例

  • 敏捷销售宣言 强调勇敢自省和个人责任,与从经验和数据中学习保持一致。
  • 敏捷营销宣言 直接反映了数据驱动决策和实验结果的价值。
  • 敏捷人力资源宣言 注重远大目标和持续改进,鼓励以数据为驱动的个人发展文化。
  • 基础敏捷实践 强调持续学习、严格实验,并依靠数据来指导改进和创新。

ExtrAgility Influence: 这一价值观与 ExtrAgility 强调持续学习和改进、通过数据和实验推动创新以实现平衡结果的理念不谋而合。

价值观 6:透明度高于保密性

  • 敏捷销售宣言 优先考虑对客户公开,通过透明建立信任。
  • 敏捷营销宣言 重视透明度,以增进与客户的信任,提高可信度和效率。
  • 敏捷人力资源宣言 优先考虑透明度,以建立信任、心理安全和社会责任。
  • 基础敏捷实践 强调促进透明度、心理安全和社会责任的文化的重要性。

ExtrAgility Influence: 反映了 ExtrAgility 对企业社会责任和可持续发展的承诺,通过透明度促进信任和道德实践。

结论

ACCM Agile's Customer Manifesto(敏捷客户宣言)中概述的价值观和原则与敏捷核心实践紧密结合,强调以客户为中心的方法、协作、适应性、持续学习和透明度。这些价值观与包括开发、销售、营销和人力资源在内的各个敏捷领域是一致的。通过整合 ExtrAgility 的整体视角,该宣言进一步确保敏捷实践对平衡利润、人员和地球做出积极贡献,从而提高组织的整体成功和社会责任。

资料来源

DOI: 10.13140/RG.2.2.20886.83524

敏捷销售宣言 由 托马斯-霍尔马扎和克里斯托夫-马蒂诺(2021 年) 根据 署名-禁止衍生 4.0 国际组织

商业敏捷性(Business Agility)的谐音词,如 "内部敏捷性"(Intragility)、"内部敏捷性"(Interagility)和 "外部敏捷性"(Extragility),来自于大学研究生的研究成果(Hormaza Dow, 2022)© 2022 Hormaza Dow, T. (2022, April)。网站结构比较研究和内部敏捷性、相互敏捷性和外部敏捷性的建议,作为指导适应性业务敏捷路径的背景框架[MBA 项目]。加拿大魁北克拉瓦尔大学工商管理学院(FSA)。

Larman, C. (2004). 敏捷和迭代开发:管理者指南.Addison-Wesley Professional.

ACCM 冲刺 0 C.马蒂诺特和 T. 霍尔马扎(2022 年) 根据 署名-禁止衍生 4.0 国际组织

Jalali, S., & Wohlin, C. (2010, August)。全球软件工程中的敏捷实践--系统地图。在 2010 第五届电气和电子工程师学会全球软件工程国际会议 (第 45-54 页)。IEEE.

Soundararajan, S., Arthur, J. D., & Balci, O. (2012, August)。评估敏捷软件开发方法的方法论。在 2012 敏捷大会 (第 51-54 页)。IEEE.

摄影师 杰森-古德曼

PDF 敏捷宣言对照表

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