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Acerca de la agilidad empresarial

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"A hombros de gigantes y gigantonas"

ARCHIVO DEL BLOG DE LA UNIVERSIDAD DE MARKETING ÁGIL 2021

Blog de la Universidad de Marketing Ágil

Aunque el nombre de este Blog es Universidad de Marketing Ágil, llamo a este Blog de revisión bibliográfica abierta de Marketing Ágil "A hombros de gigantes (y gigantesas)", ya que ese título se me ocurrió después de leer la obra de Robert K. Merton y, por supuesto, el prólogo de Umberto Eco.

Nos sirve de recordatorio de nuestro deber de aceptar y reconocer que "Todo lo importante ya ha sido dicho antes por alguien que no lo descubrió". - Alfred North Whitehead.

El Blog está destinado a un debate amistoso y constructivo, si usted nota una Crítica del Marketing Ágil o de la Educación Ágil debe ser tomada desde un punto de vista Popperiano (Popper, 1978) - en el sentido de que reconocemos la naturaleza provisional del conocimiento - "lo mejor que podemos hacer en este momento", por lo tanto y tal vez totalmente compatible con la naturaleza Iterativa e Incremental de la Agilidad y su Empirismo (no me refiero a 'empirismo lógico', sino más bien una visión moderna, por ejemplo, que vemos en la Práctica Ágil como se puede observar en el Material en Scrum.org) Fundamentos: transparencia, estar abierto a la inspección y ser adaptable.

En lo que respecta a la educación en marketing ágil, se puede encontrar una base constructiva para el uso de la crítica de Agile si lo consideramos como conocimiento del "Mundo 3", el mundo de los productos de la mente humana (Popper, 1978).

El Marketing Ágil no es una Ciencia, pero cuando ampliamos nuestro enfoque Educativo y nuestra práctica de investigación en otros campos, rápidamente encontramos joyas de Educadores de todo el Mundo.

Una de esas joyas es un artículo de Margaret A.L. Blackie. Por ejemplo, encontramos que hay precedentes interesantes de cómo la Educación Científica podría transformarse positivamente para el desarrollo personal (Blackie, 2012).

De lo que se trata es de mantener la curiosidad intelectual y la apertura suficientes para aprender y mejorar continuamente como educadores e investigadores.

Historia de la agilidad empresarial

Cuando enseño Marketing ágil en la universidad o College, me centro en las influencias de la Agilidad que acabaron dando forma a la Agilidad Empresarial tal y como la conocemos hoy en día.

- Lógica a posteriori y empirismo posterior

- Toyota Way 1940-1950

- Desarrollo iterativo e incremental (IID) de la NASA (1950-1960)

- 1986 "El juego del desarrollo de nuevos productos" Harvard Business Review (Nonaka & Takeuchi, 1986)

- 1995 Proceso Scrum

Manifiesto Ágil 2001

- Declaración de Interdependencia de 2004

– 2012 Manifiesto del marketing ágil (Actualizado 2021)

– 2015 Corazón de Agile Shu-Ha-Ri-Kokoro

Manifiesto Ágil de RRHH

2021 Manifiesto de ventas ágiles

2022 Manifiesto Ágil del Cliente - Manifiesto Ágil Centrado en el Cliente (ACCM)

No he citado ni inventado nada nuevo aquí, simplemente me subo a los hombros de Gigantes y Gigantas cuando invito a los Estudiantes a Conectar los Puntos a través del Descubrimiento de algunas Influencias del Marketing Ágil.

Póngase en contacto conmigo si es un investigador sobre agilidad empresarial y desea añadir algo a esta lista.

Evitar el plagio y la resistencia a las nuevas ideas en la educación ágil

Apropiación indebida sin comprensión plena

La razón por la que debo mencionar el plagio es que los Consultores de Marketing y los llamados Gurús del Marketing pueden apropiarse indebidamente de afirmaciones teóricas y propagar su malentendido citando erróneamente la teoría.

Esto sucede quizás más en Marketing que en otros campos, a veces nuestra industria ha desarrollado una pericia en engañar ingenuamente y basarse en información anecdótica para formular pseudoteorías.

Las redes sociales, motor de la desinformación

Los medios sociales acaban de acelerar la difusión tanto de la comprensión como de la incomprensión. El poder de la difusión es un concepto bien definido por Everett Rogers (Rogers, 1962).

En lo que respecta al marketing, estoy sugiriendo que las ideas equivocadas se extienden por la comunidad del marketing del mismo modo que las describió Jonathan Swift en 1710: "La falsedad vuela y la verdad viene cojeando tras ella", o su versión moderna: "Una mentira puede dar la vuelta al mundo y volver mientras la verdad se ata las botas".

Humildad en la búsqueda de lo que dicen los gigantes y las gigantes de la agilidad - ¡Investiga!

Puede que cite a Merton y divague sobre algunos aspectos históricos de la Agilidad, pero, por favor, considere mi intento amateur de explicar las fuentes a la luz de lo que indicó Mario Bunge: "Merton, sociólogo e historiador de las ideas de formación, es el verdadero padre fundador de la sociología del conocimiento como ciencia y profesión; sus predecesores habían sido eruditos aislados o aficionados" (Bunge, 1998).

No soy en absoluto un predecesor de Agile, pero podría decirse que encajo en la definición de aficionado aislado, aunque apasionado, a la hora de explicar algunos de los orígenes del Agile Marketing.

Antes de intentar detallar nada, hice una amplia investigación, el giro del destino fue realmente "serendípico", ya que el camino que seguí me condujo a la obra de Robert K. Merton cuando leí un artículo sobre la Evolución de la Tecnología (Campa, 2008) del Dr. Riccardo Campa.

A hombros de gigantes (Merton, 1993) contiene un maravilloso prólogo de Umberto Eco en el que se detallan los comportamientos que hay que evitar para no volver a la Edad Media y su noción de lo falso y la falsificación, como confiar en la Auctoritas (la verdad es fácilmente manipulable por la autoridad) y la horrible noción retrospectiva de Tamquam ab iniustis possessoribus que todavía vemos hoy en día en el marketing a través de alguna forma de resistencia a las nuevas ideas, a menos que se atribuya un prestigio percibido significativo a su fuente, como vemos en la Ciencia (Morgan et al, 2018).

No es mi intención ofender ni comparar, ni mucho menos equiparar el Marketing con la Religión, sino más bien sugerir cómo a menudo podemos estar perdiendo conocimientos valiosos o estar equivocados en la forma en que adoptamos nuevas ideas (incluso malas) en Marketing debido a nuestra percepción. Las ideas preconcebidas erróneas pueden desempeñar un papel a la hora de engañarnos sobre la validez de una fuente debido, en parte, al Prestigio percibido (Morgan et al, 2018).

El impacto de los influyentes populares pero desinformados

Este fenómeno de alabar a los conocidos y populares, aunque estén equivocados, es especialmente visible en plataformas profesionales como LinkedIn, donde un post de una frase de un "autor" popular puede ser alabado y compartido hasta la saciedad, mientras que un post bien documentado y muy completo puede permanecer oculto en las sombras.

Hay riesgo en sólo "gustar" o sólo estar expuesto a lo que es Popular.

Para establecer un paralelismo, los "Estilos de Aprendizaje" han sido desacreditados como práctica educativa, ya que no sólo son un mito, sino que, de hecho, son ineficaces (Lilienfeld et al, 2010).

Necesidad de rigor intelectual en el marketing ágil

Sin una mayor orientación y rigor en el Marketing Ágil de hoy, existe el temor de que influyentes corporativos mal informados, aunque bien conocidos, puedan en última instancia confundir y dañar los resultados del aprendizaje de forma tan lamentable como la difusión de los "Estilos de Aprendizaje" redujo la eficacia y atrofió el aprendizaje cuando se aplicó en la Formación Corporativa.

Desgraciadamente, hay una propensión por parte de algunas Agencias y Marketers a dejarse llevar por la última moda y olvidarse de aplicar un pensamiento crítico a la hora de adoptar nuevos Conceptos de Marketing. Con la proliferación de la Formación Corporativa en Marketing Ágil, a veces, es nuestro deber como Educadores informar a algunos Comercializadores y Formadores así como explicar elementos de la Estrategia de Efectividad Organizacional Ágil de una manera más precisa e ilustrada.

Bienvenida a la investigación y crítica ágiles sobre temas de marketing

Manifiestos ágiles y aplicación en la empresa

El entusiasmo por los manifiestos es valioso para promover una mentalidad ágil, pero parece que hay prisa por escribir el próximo manifiesto en todas las funciones de la empresa (gestión, recursos humanos, finanzas, ventas, etc.).

Creo que es valioso explorar todos los manifiestos ágiles.

Apertura encomiable

Observará que algunos Manifiestos son sabia y deliberadamente transparentes, abiertos a la inspección y adaptables. Precisamente por eso, al crear el Manifiesto de Marketing Ágil sus autores añadieron la siguiente invitación a contribuir afirmando:

"Les pedimos ayuda con estas preguntas:

  1. ¿Son estos los valores correctos?
  2. ¿Debemos eliminar alguna?
  3. ¿Deberíamos consolidar alguna?
  4. ¿Nos hemos perdido algo?"

A día de hoy, esas cuatro preguntas que se encuentran en agilemarketingmanifesto.org reflejan bien la mentalidad ágil demostrada por sus creadores del manifiesto, transmiten claramente la apertura y se erigen como testimonio de las mejores prácticas de Jim Ewel, John Cass, Frank Days, Travis Arnold, Rohn Jay Miller, Jascha Kaykas-Wollf, Deborah Miller, Parker Trewin y Nicolette Androski.

Eso ejemplifica la importancia de reflexionar sobre lo que ya se ha producido como Mejores Prácticas en Valores y Principios Ágiles y cómo podrían interrelacionarse los Manifiestos.

Reconocimiento de los componentes básicos del marketing ágil

Por tanto, somos libres de plantearnos cómo escalar los Manifiestos Ágiles de Empresa basándonos en un Plano que ya era accesible 8 años antes de que existiera el Manifiesto Ágil de Marketing. La Declaración de Interdependencia es muy completa: "Enfoques ágiles y adaptables para vincular personas, proyectos y valor". (Hartmann-Preuss, 2006).

También podemos explorar, por ejemplo, por qué algunos Valores y Principios Ágiles pueden no transferirse de un Manifiesto a otro.  

Revisión del valor del marketing ágil

Por ejemplo, ¿por qué el Principio #10 del Marketing Ágil se resume como "La simplicidad es esencial" en lugar de ser el mismo que el del Desarrollo Ágil que encontramos en agilemanifesto.org "La simplicidad -el arte de maximizar la cantidad de trabajo no realizado- es esencial".

Por un lado, el principio de KISS (Keep it simple, stupid) garantiza que sólo creamos lo necesario, pero puede dar una impresión equivocada de simplicidad en el sentido de que puede llevar a un marketing infradiseñado, demasiado simple. Dicho esto, no soy partidario de sobredimensionar el marketing.

Hay pruebas de que el principio de "Simplicidad" del Marketing Ágil podría haberse considerado de la misma manera que lo que se pretende en el Manifiesto Ágil, el anterior Manifiesto de Miguel Tam para el Marketing Ágil (Tam, 2010) muestra claramente que se tuvo en cuenta.

Veo un caso para la esencia del principio de Desarrollo Ágil y ciertamente invita a la exploración ya que el Marketing puede sufrir de esfuerzos desperdiciados y oportunidades perdidas a veces. Tal vez este principio, desde este punto de vista, podría ayudar a algunas personas a maximizar la cantidad de trabajo (no prioritario) que NO se realiza en marketing.

Es cierto que existen especificidades propias de cada disciplina. Sin embargo, podemos descubrir que tenemos mucho más en común de lo que pensamos cuando descubrimos Buenas Prácticas comunes en Manifiestos Ágiles entre Disciplinas.

Agilidad empresarial y Shu-Ha-Ri

Los mismos retos y oportunidades que observamos en la aplicación de los Manifiestos a través de las Disciplinas Empresariales pueden guiar nuestros conceptos para su adopción y despliegue en las organizaciones. El entusiasmo actual por Shu-Ha-Ri también puede contemplarse y mejorarse a través de la extensión Kokoro (Cockburn, 2015) propuesta por Alistair Cockburn, así como proporcionar nuevas ópticas beneficiosas, por ejemplo, yuxtaponiendo Shu-Ha-Ri-Kokoro con el efecto Dunning-Kruger (Dunning, 2011).

Por ejemplo, exploro y combino libremente múltiples puntos de vista ya expresados por Gigantes y Gigantas antes que yo y expreso mis observaciones, como un gráfico que elaboré para mi clase de Marketing Ágil.

Me pareció útil elaborar un gráfico para visualizar el SHU-HA-RI-KOKORO y la importancia de diferenciar la Confianza obtenida tempranamente del Sesgo Cognitivo frente a la Confianza obtenida del verdadero Dominio del Kokoro.

Comprender mejor el Shu-Ha-Ri

Puede que en algún momento comparta aquí un gráfico de yuxtaposición, pero antes quiero ponerme en contacto con el Dr. Alistair Cockburn para ver qué opina.

Sigo siendo Transparente, Abierto a la Inspección y Adaptable, por lo tanto no dude en ayudarme a considerar un nuevo ángulo o añadir su voz a esta observación.

¿Existen diferentes tipos de marketing ágil?

¿Existen tipos de marketing ágil? En caso afirmativo, ¿explican la escala y la estructura organizativas la existencia de diferencias?

La agilidad podría ser como la física, en el sentido de que la física cuántica se comporta de forma diferente y sus reglas cambian en función de la escala y el tamaño. Por lo tanto, el Marketing Ágil sería diferente cuando se aplica en una Startup o PYME en comparación con la Agilidad de Marketing que encontramos en las Multinacionales.

La flexibilidad estratégica, ¿un reto único para las multinacionales?

Las conclusiones, basadas en la percepción de 107 directores ejecutivos de multinacionales, sugerirían que existen efectos de la cultura y la estructura en la flexibilidad estratégica, concretamente la observación de que "la magnitud del esfuerzo de innovación del modelo de negocio modera el efecto de la reconfiguración en la flexibilidad estratégica" (Bock et al, 2012).

¿Capacidades y estructuras únicas de las multinacionales?

La práctica empresarial de las grandes multinacionales tiende a hacer hincapié en el aumento de la agilidad mediante el desarrollo de mayores capacidades y estructuras.

Por ejemplo, en 2015, Boston Consulting Group subrayó la importancia de "centralizar las actividades adecuadas" porque las organizaciones podrían fracasar en la búsqueda de soluciones óptimas al no ser "suficientemente estratégicas sobre lo que centralizan", con lo que "pierden la oportunidad de crear economías de escala". BCG continúa explicando cómo las organizaciones de marketing "luchan por encontrar las nuevas capacidades, así como nuevas estructuras organizativas, para ser eficaces en el entorno actual" (Visser et al, 2015).

¿Satisfacción del cliente y costes futuros?

La agilidad empresarial aboga por centrarse en el valor del cliente y existen muchos incentivos obvios para mantener unos niveles elevados de satisfacción del cliente. Sin embargo, pocos investigadores han explorado a fondo su impacto y beneficios potenciales en el coste futuro de las ventas (COS).

En La satisfacción del cliente y su repercusión en los futuros costes de venta El estudio es el primer examen empírico y teórico del impacto de la satisfacción del cliente en el COS futuro (Lim et al, 2020).

TEMAS RELACIONADOS QUE EXPLORAR?

Considere la "Co-creación de valor" Lea artículos de Christian Grönroos, Enrico Angioni, Rita Cannas, Sarah Hönigsberg y otros

Invitación a los académicos de la agilidad empresarial moderna

Este Blog tiene como objetivo añadir continuamente contenido único de Expertos de Clase Mundial y Académicos en Marketing Ágil. Ponte en contacto conmigo, ¡me encantaría saber de ti!

¿Has leído hasta aquí? Gracias.

Le deseo lo mejor,

Tom

Autor

Me llamo Thomas Hormaza Dow, ¡no soy ningún Gigante! Puedes llamarme Tom. Sólo soy un observador interesado en la Evolución de la Educación Ágil y un Profesor de Marketing Ágil en la Universidad y el Colegio en Montreal, Quebec. Me esfuerzo por infundir un equilibrio entre la teoría y la Práctica Moderna relevante en mi Coaching Ágil.

Mis proyectos actuales:

Creación por crowdsourcing de un Manifiesto de Ventas Ágiles

IntrAgilidad, InterAgilidad y ExtrAgilidad: Tipos de Agilidad y Habilidades

Referencias

Blackie, M. (2012). Una perspectiva popperiana sobre la enseñanza de las ciencias. Revista Internacional de Enseñanza de las Ciencias. 1. 160-167.

Bock, A. J., Opsahl, T., George, G., & Gann, D. M. (2012). Los efectos de la cultura y la estructura en la flexibilidad estratégica durante la innovación del modelo de negocio. Journal of Management Studies, 49(2), 279-305.

Bunge, M. (1998). Las ciencias sociales a debate. Una perspectiva filosófica. Toronto: University of Toronto Press.

Campa, R. (2008) Making science by serendipity: a review of Robert K. Merton and Elinor Barber's "The travels and adventures of serendipity", Journal of Evolution and Technology.

Cockburn, A. (2016). El corazón de lo ágil. Recuperado Feb 2021, https://heartofagile.com/wp-content/uploads/2019/04/201611-Cockburn.pdf

Dunning, D. (2011). El efecto Dunning-Kruger. Avances en psicología social experimental - ADVAN EXP SOC PSYCHOL. 44. 247-296.

Lilienfeld, S. & Lynn, S. J. & Ruscio, J & Beyerstein, B. L. (2010). "Mito #18: Los alumnos aprenden mejor cuando los estilos de enseñanza se ajustan a sus estilos de aprendizaje". 50 great myths of popular psychology: shattering widespread misconceptions about human behavior. Chichester, Reino Unido; Malden, MA: Wiley-Blackwell. pp. 92-99.

Lim, L. G., Tuli, K. R., & Grewal, R. (2020). Customer satisfaction and its impact on the future costs of selling. Journal of Marketing, 84(4), 23-44.

Merton R. K. (1993), A hombros de gigantes: La Edición PostItaliana. Chicago: University of Chicago Press.

Morgan, A. & Economou, D. & Way, S. & Clauset, A. (2018). El prestigio impulsa la desigualdad epistémica en la difusión de ideas científicas. EPJ Data Science.

Nonaka, I. y Takeuchi, H. (1986). El juego del desarrollo de nuevos productos. Harvard Business Review. 64. 137-146.

Popper, K. (1978). Tres mundos: la conferencia de Tanner sobre los valores humanos. En U. o. Michigan (Ed.).

Rogers, E. M. (1962). Difusión de las innovaciones (1ª ed.). New York: Free Press of Glencoe.

Rogers, E. M. (1976). "Adopción y difusión de nuevos productos". Revista de investigación sobre el consumoVol. 2, nº 4, 1976, pp. 290-301 

Swift J. (1710) The Examiner, 9 nov. 1710: "La falsedad vuela, y la verdad viene cojeando tras ella".

Visser J., Field D. y Sheerin A. (2015, 5 de octubre). La organización de marketing ágil. BCG Obtenido de
https://www.bcg.com/publications/2015/marketing-brand-strategy-agile-marketing-organization

"A Manifesto for Agile Marketing" por Miguel Tam, Topsprout Blog 16 de marzo de 2010 Recuperado el 2021 de febrero, http://topsprout.blogspot.com/2010/03/manifesto-for-agile-marketing.html

"Examining the Declaration of Interdependence" por Deborah Hartmann Preuss, INFOQ 2006 Recuperado el 2021 de febrero, https://www.infoq.com/news/Examining-the-DOI/

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