बिक्री विपणन एआई चपलता

एआई और व्यावसायिक चपलता के युग में बिक्री और विपणन सहयोग

बिक्री बनाम विपणन तनाव की वास्तविकता

व्यापार जगत में सबसे बड़ी गलतफ़हमियों में से एक यह है कि बिक्री और विपणन संरेखण का मतलब है कि उन्हें पूरी तरह से समन्वयित होना चाहिए, बिना किसी तनाव के सहजता से काम करना चाहिए और हर चीज़ पर पूरी तरह से सहमत होना चाहिए। वास्तव में, यह अव्यावहारिक है। इन दोनों टीमों के अलग-अलग उद्देश्य, प्रोत्साहन और परिचालन दृष्टिकोण हैं। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि वे प्रभावी रूप से सहयोग नहीं कर सकते।

सामंजस्य स्थापित करने के बजाय, कंपनियों को ऐसी संरचित प्रणालियाँ बनानी चाहिए जो दोनों टीमों को विरोधियों के बजाय पूरक शक्तियों के रूप में कार्य करने में सक्षम बनाती हैं। इसकी कुंजी टीम-निर्माण अभ्यास या कृत्रिम सहयोग नहीं है - यह एआई का लाभ उठाने, व्यावसायिक चपलता सिद्धांतों को अपनाने और मापने योग्य परिणाम प्राप्त करने के लिए डेटा-संचालित संस्कृति को बढ़ावा देने के बारे में है।

बिक्री और विपणन स्वाभाविक रूप से विरोधाभासी क्यों हैं?

• बिक्री अल्पकालिक राजस्व पर केंद्रित होती है → उन्हें तत्काल परिणाम चाहिए, उच्च गुणवत्ता वाले लीड चाहिए जो तेजी से बंद हो जाएं, और अक्सर अप्रत्याशित ग्राहक व्यवहार से निपटना पड़ता है।
• विपणन दीर्घकालिक ब्रांड विकास पर केंद्रित है → वे बाजार की स्थिति, जागरूकता, मांग निर्माण और रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिनसे लाभ मिलने में महीनों लग सकते हैं।
• विक्रय, विपणन को वास्तविकता से अलग मानता है → विक्रय प्रतिनिधि अक्सर शिकायत करते हैं कि विपणन के प्रयास निम्न-गुणवत्ता वाले लीड उत्पन्न करते हैं या वास्तविक खरीदार की समस्या बिंदुओं के बजाय अमूर्त ब्रांड संदेश पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं।
• विपणन, बिक्री को सामरिक और अदूरदर्शी मानता है → विपणनकर्ता अक्सर निराश महसूस करते हैं कि बिक्री, लीड्स का तेजी से अनुसरण नहीं करती है या उन्हें पोषित किए बिना ही उन्हें तुरंत खारिज कर देती है।

एआई और बिजनेस एजिलिटी इस मुद्दे को कैसे संबोधित करते हैं

1. लीड स्कोरिंग और पूर्वानुमान विश्लेषण के लिए एआई → एआई-संचालित लीड स्कोरिंग यह निर्धारित करने में मदद कर सकती है कि कौन सी लीड का पीछा करना उचित है, जिससे बिक्री और विपणन के बीच घर्षण कम हो जाता है।
2. बिक्री और विपणन के लिए चुस्त रूपरेखा → व्यावसायिक चपलता सिद्धांत पुनरावृत्त सहयोग, लगातार फीडबैक लूप और साझा जवाबदेही को प्रोत्साहित करते हैं।
3. सामग्री वैयक्तिकरण और लक्ष्यीकरण के लिए एआई → एआई ग्राहक व्यवहारों के बारे में वास्तविक समय की जानकारी प्रदान कर सकता है, जिससे विपणन को अधिक प्रासंगिक संदेश और बिक्री पिच बनाने की अनुमति मिलती है।
4. एआई-संचालित बिक्री सक्षमता → स्वचालित कोचिंग टूल, चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट बिक्री प्रतिनिधियों को केवल मार्केटिंग पर निर्भर हुए बिना वास्तविक समय में लीड के साथ जुड़ने में मदद करते हैं।

बिक्री और विपणन के बीच खराब रिश्ते के नुकसान

1. खराब लीड प्रबंधन और रूपांतरण दर
• एआई समाधान: पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि केवल उच्चतम इरादे वाले लीड ही बिक्री के लिए भेजे जाएं।
• चुस्त समाधान: बिक्री और विपणन के बीच दैनिक स्टैंडअप लीड गुणवत्ता में निरंतर सुधार सुनिश्चित करता है।
2. मिश्रित संदेश और ग्राहक भ्रम
• एआई समाधान: एआई-संचालित सीआरएम उपकरण प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करके सुसंगत संदेश सुनिश्चित करते हैं।
• चुस्त समाधान: संदेश और रणनीति को संरेखित करने के लिए विपणन और बिक्री के बीच नियमित स्प्रिंट समीक्षा।
3. बर्बाद हुआ बजट और संसाधन
• AI समाधान: AI वास्तविक समय में अभियान ROI का विश्लेषण कर सकता है, जिससे मार्केटिंग को तेज़ी से आगे बढ़ाया जा सकता है।
• चुस्त समाधान: पूर्वव्यापी विश्लेषण से व्यर्थ प्रयासों की पहचान होती है, तथा भविष्य के विपणन निवेश में सुधार होता है।
4. जवाबदेही का अभाव और उँगली उठाना
• एआई समाधान: एआई-संचालित प्रदर्शन डैशबोर्ड यह उजागर करते हैं कि फ़नल में लीड कहाँ गिरती है, जिससे जवाबदेही पारदर्शी हो जाती है।
• चुस्त समाधान: बिक्री और विपणन के लिए साझा OKR (उद्देश्य और मुख्य परिणाम) साइलो को रोकते हैं।

एआई और एजाइल युग में वास्तविक संरेखण कैसा दिखता है

1. सफलता के लिए साझा परिभाषाएँ और स्पष्ट मानदंड
• एआई-संचालित लीड योग्यता → एआई स्कोरिंग मॉडल यह सुनिश्चित करते हैं कि केवल उच्च रूपांतरण क्षमता वाले लीड ही बिक्री तक पहुंचें।
• चुस्त क्रॉस-फ़ंक्शनल सहयोग → विपणन और बिक्री टीमें संयुक्त स्प्रिंट योजना सत्रों में भाग लेती हैं।
2. बिक्री और विपणन संदेश पर सहयोग
• भावना विश्लेषण के लिए एआई → एआई बिक्री पिचों और विपणन अभियानों को परिष्कृत करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण कर सकता है।
• एजाइल मैसेजिंग कार्यशालाएं → संयुक्त कार्यशालाएं दोनों टीमों को पुनरावृत्त फीडबैक के आधार पर संदेश को परिष्कृत करने की अनुमति देती हैं।
3. बिक्री पिच परीक्षण ढांचा
• एआई-संवर्धित परीक्षण → एआई-संचालित एनालिटिक्स ट्रैक करता है कि कौन सी बिक्री पिच संभावनाओं के साथ सबसे अधिक प्रतिध्वनित होती है।
• एजाइल फीडबैक लूप्स → बिक्री प्रतिनिधि वास्तविक समय में नए संदेशों का परीक्षण करते हैं और तत्काल फीडबैक प्रदान करते हैं।
4. डेटा-संचालित निर्णय लेना
• एआई पूर्वानुमानित अंतर्दृष्टि → एआई उपकरण पूर्वानुमान लगाते हैं कि कौन सी मार्केटिंग रणनीतियाँ सर्वोत्तम लीड उत्पन्न करेंगी।
• गतिशील पुनरावृत्ति चक्र → निरंतर सुधार चक्र डेटा-संचालित निर्णय लेने को सुनिश्चित करते हैं।
5. कार्यकारी स्तर की जवाबदेही
• एआई-संचालित प्रदर्शन ट्रैकिंग → डैशबोर्ड वास्तविक समय में यह जानकारी प्रदान करते हैं कि बिक्री और विपणन कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं।
• एजाइल साझा KPIs → दोनों टीमें राजस्व वृद्धि और ग्राहक सफलता के लिए जिम्मेदारी साझा करती हैं।

शिथिलता से सहयोग की ओर बढ़ना

सर्वश्रेष्ठ कंपनियाँ किसी भी टीम के लिए दूसरे के बिना सफल होना असंभव बनाकर संरेखण सुनिश्चित करती हैं। एआई और व्यावसायिक चपलता एक आत्म-सुदृढ़ीकरण प्रणाली बनाती है जहाँ बिक्री और विपणन स्वाभाविक रूप से संरेखित होते हैं।

एआई-संचालित और चुस्त बिक्री-विपणन संरेखण की ओर बढ़ने के लिए कदम

चरण 1: बिक्री को प्रारंभिक स्थिति निर्धारण में शामिल करें
• एआई पिछले सौदों का विश्लेषण करके यह जानकारी प्रदान करता है कि कौन से ग्राहक खंड सबसे अधिक लाभदायक हैं।
• चुस्त सहयोग, स्थिति निर्धारण को परिष्कृत करने के लिए दोनों टीमों से वास्तविक समय पर इनपुट सुनिश्चित करता है।

चरण 2: AI इनसाइट्स का उपयोग करके बिक्री पिच का सह-निर्माण करें
• एआई-संचालित सामग्री अनुकूलन उपकरण सबसे प्रभावी संदेश को परिष्कृत करने में मदद करते हैं।
• तीव्र पुनरावृत्ति सुनिश्चित करती है कि विपणन और बिक्री लगातार बिक्री पिच का परीक्षण और परिशोधन करते रहें।

चरण 3: एक सतत फीडबैक लूप स्थापित करें
• AI CRM, सोशल मीडिया और ग्राहक प्रतिक्रिया से स्वचालित प्रदर्शन अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
• तीव्र फीडबैक चक्र सुनिश्चित करते हैं कि बिक्री और विपणन प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए शीघ्रता से पुनरावृति करें।

चरण 4: AI और एजाइल मेट्रिक्स के माध्यम से दोनों टीमों को जवाबदेह बनाए रखें
• एआई एट्रिब्यूशन मॉडल प्रदान करता है जो यह दर्शाता है कि कौन से प्रयास राजस्व को बढ़ाते हैं।
• त्वरित साझा KPI पारस्परिक जवाबदेही और सफलता सुनिश्चित करते हैं।

निष्कर्ष: बिक्री और विपणन सहयोग का भविष्य

बिक्री और विपणन संरेखण उन्हें सबसे अच्छे दोस्त बनाने के बारे में नहीं है, यह एक ऐसी प्रणाली बनाने के बारे में है जहाँ दोनों टीमें एक दूसरे पर निर्भर होकर काम करती हैं। AI का लाभ उठाकर, व्यावसायिक चपलता को एकीकृत करके, और निरंतर सहयोग की संस्कृति को बढ़ावा देकर, कंपनियाँ साइलो को तोड़ सकती हैं, अक्षमताओं को खत्म कर सकती हैं, और राजस्व क्षमता को अधिकतम कर सकती हैं।

द्वारा तसवीर वरदान पापिक्यान