Mês: fevereiro 2024

Cada seção de suas operações pode ser ágil

Agilização do valor e da entrega

• Gerenciamento de operações: Aplicar melhorias iterativas e incrementais, avaliando e refinando continuamente os processos operacionais com base em dados de desempenho.
• Otimização de processos: Use a abordagem MVP para testar e refinar rapidamente novas melhorias no processo.
• Planejamento de capacidade: Implementar a entrega just-in-time para alinhar a capacidade à demanda, minimizando os recursos ociosos.
• Gerenciamento Lean: Fornecer e implementar continuamente melhorias no processo para eliminar desperdícios e melhorar o fluxo.
• Planejamento da produção: Use sistemas baseados em puxar para programar a produção com base na demanda em tempo real, reduzindo o excesso de produção.

Aprimoramento da qualidade e melhoria contínua

• Distribuição e logística: Empregar o monitoramento e a medição do processo para otimizar o roteamento e as programações de entrega.
• Gerenciamento de transportes: Conduzir análise de causa raiz para tratar de problemas recorrentes na eficiência ou nos custos de transporte.
• Armazenamento: Utilizar o Ciclo de Deming para melhorar continuamente as operações de armazenamento, o layout e os métodos de manuseio.
• Gerenciamento de inventário: Implementar testes automatizados e monitoramento dos níveis e condições de estoque para garantir a precisão e a qualidade.

Promoção da colaboração e da flexibilidade

• Otimização da cadeia de suprimentos: Promover equipes multifuncionais para aumentar a resiliência e a capacidade de resposta da cadeia de suprimentos.
• Gerenciamento de frotas: Garanta a transparência e o compartilhamento de informações entre todas as partes interessadas para a otimização da frota em tempo real.
• Atendimento de pedidos: Realizar reuniões diárias para enfrentar rapidamente os desafios de atendimento e se adaptar às mudanças.
• Aquisição: Conduzir reuniões retrospectivas para avaliar o desempenho do fornecedor e as estratégias de aquisição, promovendo a melhoria contínua.

Centralidade nos clientes e nas partes interessadas

• Gerenciamento de fornecedores: Adotar a Voz do Cliente (VOC) para adaptar as práticas de seleção e gerenciamento de fornecedores às necessidades das partes interessadas.
• Fornecimento estratégico: Mapear a jornada do cliente para identificar e melhorar os pontos de contato no processo de sourcing.
• Gerenciamento de contratos: Desenvolver métricas centradas no cliente para o desempenho do contrato a fim de garantir o alinhamento com as expectativas das partes interessadas.
• Análise de despesas: Aproveite os dados de feedback e satisfação do cliente para orientar a análise de gastos e as decisões de investimento.

Aplicação de temas em todas as operações

• Imóveis e instalações: Simplifique o valor e a entrega otimizando a utilização do espaço em tempo real com base nas necessidades da força de trabalho.
• Planejamento de espaço: Aprimorar a qualidade e a melhoria contínua por meio de redesenhos iterativos e otimizações de layout com base no feedback dos funcionários e nos dados de uso do espaço.
• Manutenção de instalações: Promova a colaboração e a flexibilidade integrando o gerenciamento de instalações às principais equipes operacionais para garantir uma estratégia de manutenção responsiva.
• Aquisição de imóveis: Centralizar-se nos clientes e nas partes interessadas, envolvendo-os nos processos de tomada de decisão para aquisição ou aluguel de novos locais, garantindo que as instalações atendam às suas necessidades.
• Segurança e proteção no local de trabalho: Aprimorar a qualidade e a melhoria contínua, revisando e atualizando regularmente os protocolos de segurança com base em novas regulamentações e no feedback das auditorias de segurança.

Ao aplicar essas práticas de operações ágeis, cada função operacional pode se tornar mais ágil, eficiente e alinhada com as necessidades dos clientes internos e externos, o que, em última análise, leva a um melhor desempenho e competitividade.

Agilidade em todas as suas operações

Business Agility (Agilidade nos Negócios), ou Agile Operations (Operações Ágeis), refere-se à capacidade de uma organização de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado, responder rapidamente às demandas dos clientes e desenvolver continuamente suas operações de forma produtiva e econômica. Esse conceito pode ser aplicado em todas as subfunções de operações para melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. A seguir, explicarei como o Business Agility se aplica a cada subfunção listada, com explicações e exemplos:

Gerenciamento de operações

O gerenciamento ágil de operações envolve o uso de insights orientados por dados para tomar decisões rápidas, otimizar fluxos de trabalho e adaptar processos em tempo real para atender às demandas em constante mudança. Por exemplo, uma empresa de manufatura pode usar a análise de dados em tempo real para ajustar as programações de produção e priorizar os pedidos com base na demanda atual do mercado.

Otimização de processos

Incorporar agilidade à otimização de processos significa revisar e refinar continuamente os processos para eliminar ineficiências. Um exemplo é o uso de um software que pode prever gargalos no processo e sugerir melhorias em tempo real.

Planejamento de capacidade

O planejamento ágil da capacidade envolve o uso de modelos de trabalho flexíveis e recursos dimensionáveis para se ajustar às demandas flutuantes. Por exemplo, um provedor de serviços em nuvem pode usar uma infraestrutura dimensionável para aumentar automaticamente os recursos de computação durante os horários de pico.

Gerenciamento Lean

O gerenciamento ágil e enxuto se concentra em minimizar o desperdício e maximizar o valor por meio da melhoria contínua e da flexibilidade. Um varejista poderia implementar sistemas de estoque just-in-time para reduzir os níveis de estoque e minimizar os custos de armazenamento.

Planejamento da produção

No planejamento ágil da produção, a flexibilidade e a capacidade de resposta são fundamentais. Os fabricantes podem usar sistemas avançados de planejamento e programação (APS) para ajustar rapidamente os planos de produção com base nas mudanças nos pedidos dos clientes ou nas interrupções da cadeia de suprimentos.

Distribuição e logística

Agilidade em distribuição e logística significa otimizar rotas e programações de entrega em tempo real para responder a mudanças ou atrasos. O rastreamento por GPS e a IA podem ser usados para redirecionar as entregas de forma dinâmica para aumentar a eficiência.

Gerenciamento de transportes

O gerenciamento ágil de transporte usa dados e análises em tempo real para otimizar as rotas de remessa, reduzir custos e melhorar os prazos de entrega. As empresas podem empregar algoritmos de roteamento dinâmico que consideram as condições atuais de tráfego e as janelas de entrega.

Armazenamento

O armazenamento ágil envolve operações de armazém flexíveis que podem se adaptar às mudanças nos níveis de estoque e volumes de pedidos, como sistemas de prateleiras ajustáveis e automação de processos robóticos (RPA) para separação e embalagem.

Gerenciamento de inventário

Em um sistema ágil de gerenciamento de estoque, a análise preditiva e a previsão de demanda são usadas para manter níveis ideais de estoque, reduzindo o excesso de estoque.

Otimização da cadeia de suprimentos

A otimização ágil da cadeia de suprimentos se concentra na criação de uma cadeia de suprimentos responsiva e adaptável por meio de práticas como o multi-sourcing, que reduz a dependência de um único fornecedor, e a visibilidade em tempo real em toda a cadeia de suprimentos.

Gerenciamento de frotas

Agilidade no gerenciamento de frotas significa usar dispositivos de telemática e IoT para monitorar o desempenho da frota e as necessidades de manutenção em tempo real, permitindo ajustes rápidos para melhorar a eficiência e reduzir o tempo de inatividade.

Atendimento de pedidos

As estratégias ágeis de atendimento de pedidos garantem que os pedidos sejam processados e enviados da forma mais eficiente possível, usando automação e dados em tempo real para adaptar os processos de embalagem e envio à carga de trabalho atual.

Aquisição

A aquisição ágil envolve estratégias de compra flexíveis que permitem respostas rápidas às mudanças do mercado, como preços dinâmicos e sistemas de licitação automatizados para matérias-primas.

Gerenciamento de fornecedores

O gerenciamento ágil de fornecedores concentra-se na construção de relacionamentos sólidos e colaborativos com os fornecedores, permitindo ajustes rápidos nos pedidos e nas especificações, conforme necessário, para atender às demandas em constante mudança.

Fornecimento estratégico

Incorporar agilidade ao sourcing estratégico significa analisar continuamente as tendências de gastos e de mercado para identificar oportunidades de economia de custos ou melhorias na cadeia de suprimentos, como a diversificação da base de fornecedores.

Gerenciamento de contratos

O gerenciamento ágil de contratos usa ferramentas digitais para simplificar a criação, a negociação e a execução de contratos, permitindo ajustes mais rápidos nos termos em resposta às mudanças no ambiente de negócios.

Análise de despesas

A análise ágil de gastos envolve a revisão regular dos dados de aquisição para identificar padrões de gastos, negociar melhores condições com os fornecedores e fazer ajustes rápidos no orçamento.

Imóveis e instalações

Agilidade no gerenciamento de imóveis e instalações significa usar soluções flexíveis de espaço de trabalho e tecnologias de construção inteligentes para adaptar o uso do espaço às necessidades organizacionais em constante mudança.

Planejamento de espaço

No planejamento ágil do espaço, os projetos de layout dinâmico e os móveis modulares são usados para reconfigurar rapidamente os espaços de trabalho à medida que o tamanho das equipes e as funções evoluem.

Manutenção de instalações

A manutenção ágil das instalações emprega técnicas de manutenção preditiva e sensores de IoT para resolver preventivamente os problemas das instalações antes que eles aumentem, reduzindo o tempo de inatividade e os custos de reparo.

Aquisição de imóveis

As estratégias ágeis de aquisição de imóveis envolvem o uso de dados e tendências de mercado para tomar decisões rápidas sobre a compra ou o aluguel de imóveis, garantindo o alinhamento com as necessidades da empresa e as condições do mercado.

Segurança e proteção no local de trabalho

A incorporação da agilidade na segurança e proteção do local de trabalho envolve o uso de monitoramento em tempo real, análise de dados e protocolos de resposta flexíveis para abordar rapidamente possíveis problemas de segurança ou proteção.

Ao aplicar os princípios do Agile nessas subfunções de operações, as organizações podem aumentar sua capacidade de resposta, eficiência e competitividade em um ambiente de mercado em rápida mudança.

Foto de CDC

A agilidade e a capacidade de resposta da cadeia de suprimentos e do gerenciamento de operações tornaram-se fundamentais para as organizações que buscam manter uma vantagem competitiva. Essa necessidade deu início a uma abordagem transformadora para gerenciar as cadeias de suprimentos e as operações, enfatizando a importância de otimizar a entrega de valor, melhorar a qualidade, promover a colaboração e concentrar-se na satisfação do cliente. As práticas temáticas a seguir oferecem um roteiro para as organizações adotarem metodologias ágeis, permitindo que elas naveguem pelas complexidades das cadeias de suprimentos modernas com flexibilidade e eficiência. Desde a adoção de melhorias iterativas e estratégias de produtos mínimos viáveis até o aproveitamento de análises avançadas para a otimização de processos, essas práticas destacam a mudança para um modelo operacional mais dinâmico, orientado por dados e focado no cliente. Cada prática, ilustrada com cenários do mundo real, demonstra como a integração desses princípios ágeis pode levar a melhorias significativas no desempenho operacional, na redução de custos e na excelência do atendimento ao cliente.

4 temas de OPS ágil para implementar a agilidade nas operações

Agilização do valor e da entrega

• Melhoria iterativa e incremental: Aprimore continuamente os aplicativos de logística com atualizações incrementais orientadas por dados reais de desempenho. Visualize uma entidade de logística refinando metodicamente seu software de otimização de rotas, obtendo reduções perceptíveis nos tempos de entrega e nos custos operacionais.
• Abordagem de produto mínimo viável (MVP): Implante rapidamente recursos essenciais para coletar feedback vital. Um fornecedor de software de cadeia de suprimentos apresenta uma versão simplificada de seu sistema de gerenciamento de estoque a um grupo de usuários específico, usando o feedback deles para aprimoramentos rápidos e focados em funcionalidades essenciais.
• Entrega Just-in-Time: Reduzir a manutenção de estoques e os custos relacionados, alinhando a produção de perto com os níveis de demanda flutuantes. Imagine uma empresa de manufatura que coordena seu planejamento de produção com pedidos de clientes e entregas de fornecedores em tempo real, otimizando a eficiência e minimizando o excedente.
• Entrega e implantação contínuas: Garantir a introdução regular e sem problemas de aprimoramentos no sistema. Considere uma entidade de comércio eletrônico que integra perfeitamente novas funcionalidades ao seu sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos, mantendo operações ininterruptas e elevando a experiência do consumidor.
• Sistemas baseados em pull: Adapte-se aos dados reais de vendas para reduzir o excesso de estoque e a escassez. Imagine uma operação de varejo que adote uma estratégia de reabastecimento que atenda à demanda, mantendo os níveis de estoque em estrito alinhamento com as demandas dos consumidores.

Aprimoramento da qualidade e melhoria contínua

• Monitoramento e medição de processos: Aproveite a análise em tempo real para identificar e corrigir as ineficiências do processo. Visualize um centro de distribuição empregando o rastreamento em tempo real de métricas de processamento de pedidos para localizar e resolver rapidamente os desafios de produtividade, aumentando a eficiência.
• Análise da causa raiz: Aprofunde-se nos principais problemas para evitar futuras discrepâncias. Imagine uma empresa realizando análises aprofundadas de repetidas discrepâncias de estoque, identificando e corrigindo problemas fundamentais de armazenamento, obtendo assim economias significativas.
• Ciclo de Deming (Planejar-Fazer-Verificar-Agir): Promover um ambiente de aprimoramento e aprendizado contínuos. Um grupo de compras aplica a metodologia PDCA para melhorar continuamente a seleção de fornecedores, aumentando o calibre e a confiabilidade dos materiais ao longo do tempo.
• Testes e monitoramento automatizados: Mantenha o controle de qualidade e reduza o desperdício por meio da automação. Considere o caso de uma empresa de cargas que usa a tecnologia para rastrear de forma autônoma a condição das mercadorias em trânsito, garantindo a conformidade com a qualidade e reduzindo a deterioração.

Promoção da colaboração e da flexibilidade

• Equipes multifuncionais: Elimine as barreiras departamentais para obter coerência estratégica. Imagine uma força-tarefa composta por unidades de compras, logística e vendas trabalhando em conjunto para reformular a estratégia da cadeia de suprimentos, alinhando-a às demandas atuais do mercado e às necessidades operacionais.
• Transparência e compartilhamento de informações: Melhore a sincronia e a produtividade por meio do compartilhamento imediato de dados. Imagine os aliados da cadeia de suprimentos utilizando uma plataforma digital comum para a troca de dados sobre níveis de estoque, progresso de pedidos e previsões de demanda, facilitando a cooperação e a tomada de decisões informadas.
• Reuniões diárias de stand-up: Incentivar a resolução rápida de problemas e a troca de conhecimentos. Os líderes de operações de vários setores se reúnem em pequenas assembléias diárias para priorizar tarefas, atualizar sobre remessas importantes e resolver problemas urgentes, garantindo agilidade operacional.
• Reuniões de retrospectiva: Refletir sobre ações passadas para refinar estratégias futuras. Imagine uma equipe da cadeia de suprimentos fazendo uma revisão após a alta temporada, avaliando o desempenho, extraindo lições e criando estratégias para os próximos ciclos, aprimorando perpetuamente as operações.

Centrar-se nos clientes e nas partes interessadas

• Voz do cliente (VOC): Personalizar os serviços para atender às demandas exclusivas dos clientes. Uma empresa de logística terceirizada coleta e age rotineiramente com base nas informações dos clientes sobre a eficácia da entrega, personalizando suas ofertas para aumentar a satisfação dos clientes.
• Mapeamento da jornada do cliente: Descubra e aprimore os pontos de contato com o cliente. Uma consultoria especializada em cadeias de suprimentos delineia todo o caminho do produto, desde o fornecimento até a entrega, destacando oportunidades de aprimoramento para melhorar a experiência do cliente.
• Métricas centradas no cliente: Sincronize os objetivos operacionais com as expectativas dos clientes. Um comerciante on-line prioriza a eficiência da entrega, a precisão do pedido e a satisfação do cliente como os principais indicadores de suas operações de entrega, garantindo um modelo de negócios que prioriza o prazer do cliente.

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Foto de Bernd