الحوكمة: الذكاء الاصطناعي + المسؤولية الاجتماعية للشركات + أهداف التنمية المستدامة + المنظمة الدولية للمعايير

حوكمة ExtrAgility: المسؤولية الاجتماعية للشركات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمتوافقة مع أهداف التنمية المستدامة ومعايير المنظمة الدولية (ISO)

قدم البروفيسور توماس هورمازا دو إكسترا أجيليتي (المعرفة بأنها مهارة على شكل حرف Φ في سياق مرونة الأعمال) كمفهوم يمثل مجموعة مهارات شاملة، تتجاوز مرونة الأعمال التقليدية لتشمل المسؤولية الاجتماعية للشركات وأهداف التنمية المستدامة. يشجع هذا النهج الشركات على دمج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في استراتيجياتها الأساسية، مما يدفعها إلى النظر ليس فقط في الكفاءة الداخلية والتعاون بين الإدارات، ولكن أيضًا في تأثيرها على المجتمع والبيئة. تدور ExtrAgility حول مواءمة العمليات التجارية مع الأهداف المجتمعية والبيئية الأوسع، مما يجعل الشركات ليس فقط مراكز للنشاط الاقتصادي ولكن أيضًا عوامل للتغيير الإيجابي في العالم.

يمثل ExtrAgility انحرافًا كبيرًا عن التفكير التجاري التقليدي في عدة طرق رئيسية:

1. التركيز على ما هو أبعد من الربح: لقد ركزت أفكار الأعمال التقليدية بشكل أساسي على تعظيم الأرباح باعتباره الهدف الأساسي لأي مؤسسة تجارية. ويعطي هذا التركيز الأولوية للمكاسب المالية قصيرة الأجل غالبًا على حساب الاعتبارات الاجتماعية والبيئية. وعلى النقيض من ذلك، تدمج ExtrAgility المسؤولية الاجتماعية للشركات وأهداف التنمية المستدامة في جوهر العمليات التجارية الاستراتيجية، مع التأكيد على أهمية خلق قيمة اقتصادية مسؤولة اجتماعيًا ومستدامة بيئيًا.
2. النهج الشامل لإشراك أصحاب المصلحة: غالبًا ما تنظر النماذج التقليدية إلى أصحاب المصلحة من حيث تأثيرهم المباشر على العمليات التجارية والربحية، مثل العملاء والموظفين والمساهمين. تعمل ExtrAgility على توسيع هذا المنظور ليشمل مجموعة أوسع من أصحاب المصلحة، بما في ذلك المجتمعات والبيئة والأجيال القادمة، مع الاعتراف بالترابط بين الأنشطة التجارية والأنظمة الاجتماعية والبيئية العالمية.
3. التكامل الاستراتيجي بين المسؤولية الاجتماعية للشركات وأهداف التنمية المستدامة: في حين أن استراتيجيات الأعمال التقليدية قد تتعامل مع المسؤولية الاجتماعية للشركات والاستدامة باعتبارها اهتمامات منفصلة أو هامشية، والتي يتم التعامل معها غالبًا من خلال مبادرات منفصلة أو أعمال خيرية للشركات، فإن ExtrAgility تضع هذه العناصر في مركز التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ التشغيلي. وتدعو إلى دمج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية بسلاسة في كل جانب من جوانب صنع القرار التجاري.
4. نماذج الأعمال المتكيّفة والمستجيبة: تميل أفكار الأعمال التقليدية إلى تفضيل الاستقرار والقدرة على التنبؤ، مما يؤدي غالبًا إلى نماذج واستراتيجيات أعمال جامدة تقاوم التغيير. من ناحية أخرى، تشجع ExtrAgility الشركات على التكيف والاستجابة والإبداع، ليس فقط في الاستجابة لديناميكيات السوق ولكن أيضًا في توقع التحديات الاجتماعية والبيئية والاستجابة لها.
5. التوجه طويل الأمد: غالبًا ما تؤكد نماذج الأعمال التقليدية على النتائج قصيرة الأجل، مدفوعة بتقارير الأرباح الفصلية والضغوط الفورية في السوق. تعمل ExtrAgility على تعزيز التوجه طويل الأجل، مع إدراك أن الاستدامة الحقيقية والتأثير الاجتماعي يتطلبان الالتزام بأهداف طويلة الأجل والصبر للاستثمار في استراتيجيات قد تستغرق وقتًا أطول لتحقيق عوائد مالية ولكنها تؤدي في النهاية إلى نتائج أكثر استدامة وعدالة.
6. التفكير النظامي: يمكن وصف التفكير التجاري التقليدي بالتركيز على تحسين الأجزاء الفردية للمنظمة، غالبًا في عزلة. ومع ذلك، تشجع ExtrAgility التفكير النظامي، وفهم الأعمال كجزء من نظام بيئي أكبر. وتؤكد على الحاجة إلى حلول تعالج الأسباب الجذرية للقضايا الاجتماعية والبيئية، بدلاً من مجرد تخفيف الأعراض.

تكامل الذكاء الاصطناعي مع أهداف التنمية المستدامة ومعايير المنظمة الدولية (ISO)

تبرز فكرة Extragility - وهو مفهوم يدمج بين مرونة الأعمال والمسؤولية الاجتماعية للشركات وأهداف التنمية المستدامة - كاستراتيجية محورية للمنظمات التي تتطلع إلى المستقبل. ومن بين السمات المميزة لـ Extragility توافقها وتآزرها مع أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة ومعايير ISO المعترف بها عالميًا للتميز التشغيلي.

رقم أهداف التنمية المستدامة	عنوان أهداف التنمية المستدامة	معايير ISO	التكامل مع الذكاء الاصطناعي
الهدف الأول من أهداف التنمية المستدامة	لا للفقر	ISO 20400: توفر إرشادات بشأن المشتريات المستدامة. ISO 37001: تحدد المتطلبات لمساعدة المنظمات على مكافحة الرشوة.	يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي المُدار بموجب معيار ISO/IEC 42001 لخلق فرص اقتصادية وتحسين الوصول إلى الموارد، مما قد يؤدي إلى الحد من الفقر.
الهدف الثاني من أهداف التنمية المستدامة	القضاء على الجوع	تشجع ISO 20400، ISO 22000، ISO 26000، ISO 34101 الشراء الأخلاقي وتضع متطلبات أنظمة إدارة سلامة الأغذية، مما يؤثر على الأمن الغذائي وإنتاج الكاكاو المستدام.	يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تحسين سلاسل إنتاج وتوزيع الأغذية، مما يساعد على مكافحة الجوع، مع ضمان التنفيذ الأخلاقي والمستدام.
الهدف الثالث من أهداف التنمية المستدامة	الصحة الجيدة والعافية	IWA 18، ISO 11137، ISO 37101، ISO 7153 الإطار والمتطلبات الخاصة بالخدمات الصحية، وتعقيم المنتجات الصحية، والمواد الخاصة بالأدوات الجراحية.	تعزيز الاستخدام الآمن والفعال للذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية لتحسين التنبؤ بالأمراض وتشخيصها وعلاجها، وضمان خصوصية البيانات وأمنها.
الهدف الرابع من أهداف التنمية المستدامة	جودة التعليم	ISO 21001، ISO 29993 أنظمة الإدارة للمؤسسات التعليمية وخدمات التعلم خارج التعليم الرسمي.	يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي دعم التعلم الشخصي وإمكانية الوصول، وتحسين نتائج التعليم العالمي في ظل حوكمة أخلاقية.
الهدف الخامس من أهداف التنمية المستدامة	المساواة بين الجنسين	توفر ISO 26000 إرشادات بشأن المسؤولية الاجتماعية، بما في ذلك المساواة بين الجنسين.	ضمان عدم تسبب أنظمة الذكاء الاصطناعي في إدامة التحيزات بين الجنسين وتعزيز المساواة بين الجنسين من خلال ممارسات الذكاء الاصطناعي الشاملة والعادلة.
الهدف 6 من أهداف التنمية المستدامة	المياه النظيفة والصرف الصحي	ISO 24518، ISO 24521، ISO 30500 إدارة الأزمات لمرافق المياه، وإدارة خدمات الصرف الصحي المنزلية في الموقع، وأنظمة الصرف الصحي غير المجاري.	يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين إدارة المياه ومشاريع البنية التحتية، وإدارتها لضمان استخدام هذه التقنيات بشكل مسؤول لتحسين الوصول إلى المياه وجودتها.
الهدف السابع من أهداف التنمية المستدامة	طاقة نظيفة وبأسعار معقولة	ISO 17225، ISO 50001، ISO 52000، ISO 9806 مواصفات الوقود الحيوي الصلب، وأنظمة إدارة الطاقة، والأداء الطاقي للمباني، وطرق الاختبار لمجمعات الطاقة الشمسية الحرارية.	يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز كفاءة الطاقة وإدارة الطاقة المتجددة، وفقًا لمعيار ISO/IEC 42001 لضمان التطوير والاستخدام الأخلاقي.
الهدف الثامن من أهداف التنمية المستدامة	العمل اللائق والنمو الاقتصادي	ISO 37001، ISO 45001 أنظمة مكافحة الرشوة وإدارة الصحة والسلامة المهنية.	يعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز الابتكار والقدرة التنافسية، ودعم النمو الاقتصادي المستدام وفرص العمل في ظل الحوكمة المسؤولة.
الهدف 9 من أهداف التنمية المستدامة	الصناعة والابتكار والبنية التحتية	ISO 44001، ISO 50501، ISO 50503، ISO/TR 37152، ISO/TS 37151 أنظمة إدارة علاقات العمل التعاونية والابتكار، مقاييس البنية التحتية للمجتمع الذكي.	تعزيز تطبيقات الذكاء الاصطناعي المسؤولة في الابتكار الصناعي والبنية التحتية، وضمان البنى التحتية المستدامة والمرنة مع تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
الهدف العاشر من أهداف التنمية المستدامة	الحد من التفاوتات	توفر ISO 26000 إرشادات بشأن المسؤولية الاجتماعية، وتعزيز عدم التمييز وتكافؤ الفرص.	يضمن إمكانية الوصول إلى الذكاء الاصطناعي ولا يؤدي إلى تفاقم التفاوتات، مما يساهم في الحد من التفاوتات داخل البلدان وفيما بينها.
الهدف 11 من أهداف التنمية المستدامة	المدن والمجتمعات المستدامة	ISO 37101، ISO 37120، ISO 37122، ISO 37123 أنظمة إدارة التنمية المستدامة للمجتمعات، ومؤشرات الخدمات الحضرية والمدن الذكية.	يساعد الذكاء الاصطناعي على تطوير المدن الذكية والمجتمعات المستدامة، مع وجود أطر حوكمة تضمن أن تعمل هذه التقنيات على تعزيز الحياة الحضرية دون المساس بالمعايير الأخلاقية.
الهدف 12 من أهداف التنمية المستدامة	الاستهلاك والإنتاج المسؤولان	ISO 14020، ISO 15392، ISO 20245، ISO 20400، الملصقات والإعلانات البيئية، مبادئ الاستدامة في البناء، التجارة عبر الحدود للسلع المستعملة، المشتريات المستدامة.	تعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين خطوط الإنتاج وسلاسل التوريد لتحقيق الكفاءة والاستدامة، وإدارتها لضمان النشر المسؤول.
الهدف 13 من أهداف التنمية المستدامة	العمل المناخي	ISO 14000، ISO 14001، ISO 14064، ISO 14080، ISO Guide 84، ISO/TS 14067 أنظمة إدارة البيئة، وتقدير انبعاثات الغازات المسببة للاحتباس الحراري والتحقق منها، والمبادئ التوجيهية لمكافحة تغير المناخ.	يعتبر الذكاء الاصطناعي عنصرا أساسيا في نمذجة تأثيرات تغير المناخ وتحسين استراتيجيات التخفيف والتكيف، مع ضمان الاستخدام المسؤول.
الهدف 14 من أهداف التنمية المستدامة	الحياة تحت الماء	معايير ISO/TC 8، ومعايير ISO/TC 234 معايير لتكنولوجيا السفن والبحرية، ومصائد الأسماك وتربية الأحياء المائية.	تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على مراقبة صحة المحيطات وحمايتها، وتخضع لأطر عمل تضمن الاستخدام المستدام والأخلاقي.
الهدف 15 من أهداف التنمية المستدامة	الحياة على الأرض	توفر ISO 14055 وISO 38200 إرشادات لمكافحة تدهور الأراضي والتصحر. وتضمن إمكانية التتبع في سلسلة توريد الأخشاب، وتعزز الإدارة المستدامة للغابات.	يساعد الذكاء الاصطناعي في مراقبة التنوع البيولوجي وإدارة الموارد الطبيعية، مما يضمن الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في هذه المجالات الحيوية.
الهدف 16 من أهداف التنمية المستدامة	السلام والعدالة والمؤسسات القوية	ISO 19600، ISO 37000، ISO 37001 أنظمة إدارة الامتثال، التوجيهات لحوكمة المنظمات، أنظمة إدارة مكافحة الرشوة لزيادة الشفافية والمساءلة.	يعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز الخدمات العامة والحوكمة، حيث تضمن ISO/IEC 42001 الشفافية والمساءلة والاستخدام الأخلاقي في الإدارة العامة.
الهدف 17 من أهداف التنمية المستدامة	الشراكات لتحقيق الأهداف	برامج حقوق جديدة رائدة تعمل على تعزيز مشاركة البلدان في تطوير معايير المنظمة الدولية للمعايير، مع التركيز على قطاعات مثل السياحة، والمنتجات الغذائية، وتقييم المطابقة.	تعمل ISO/IEC 42001 على تسهيل الشراكات من خلال وضع معيار عالمي لإدارة الذكاء الاصطناعي، وتعزيز التعاون عبر الحدود لتحقيق جميع أهداف التنمية المستدامة من خلال الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي.

كلنا معًا الآن: النشر التنظيمي الموحد

تعميق الترابط بين الإدارات في السعي إلى تحقيق المرونة الاستثنائية: استراتيجية شاملة

إن التنفيذ الناجح لمفهوم Extragility ــ وهو المفهوم الذي يجمع بين مرونة الأعمال والمسؤولية الاجتماعية للشركات وأهداف التنمية المستدامة ــ يتوقف على التنسيق الاستراتيجي لوظائف الإدارات وخبراتها. ولا يتطلب هذا النهج التكاملي مجرد مواءمة أهداف الإدارات مع مبادئ Extragility، بل يتطلب أيضاً التعاون العميق والترابط المتبادل عبر الطيف التنظيمي. وهنا، نتعمق في الديناميكيات الدقيقة للترابط المتبادل بين الإدارات، ونوضح بأمثلة شاملة كيف يمكن لكل إدارة أن تساهم في الاستفادة من التبني الشامل لمفهوم Extragility.

القيادة والاستراتيجية

التكامل وتشكيل الرؤية: تلعب أقسام الإدارة العليا والتخطيط الاستراتيجي دورًا محوريًا في دمج Extragility في الحمض النووي للشركة. يجب عليهم التأكد من أن المهمة والرؤية والأهداف الاستراتيجية تعكس التزامًا بالمسؤولية الاجتماعية للشركات والاستدامة. يشكل موقف القيادة هذا سابقة للتعاون بين الأقسام من خلال تحديد أهداف واضحة لـ Extragility والتي تشكل استراتيجيات الأقسام.

مثال: قد تتضمن المبادرة الاستراتيجية تحديد هدف على مستوى الشركة لخفض انبعاثات الكربون بمقدار 30% على مدى السنوات الخمس المقبلة. ويتطلب تحقيق هذا الهدف تضافر الجهود بين العمليات (لتحسين استخدام الطاقة)، وسلسلة التوريد (لاختيار الموردين الأكثر مراعاة للبيئة)، وتطوير المنتجات (لتصميم منتجات أكثر كفاءة في استخدام الطاقة).

التسويق والمبيعات

توصيل القيمة وإشراك العملاء: يجب على أقسام التسويق والمبيعات أن توضح قيمة مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات والاستدامة في المنظمة، وأن تصمم الرسائل بحيث تتوافق مع التوقعات المتطورة للمستهلكين الذين يعطون الأولوية للاستدامة. ويجب أن تستفيد استراتيجياتهم من الرؤى والتعاون الوثيق مع قسم تطوير المنتجات لضمان أن تكون الاستدامة أحد أهم مقترحات القيمة للمنتجات المعروضة.

مثال: يمكن للحملات التسويقية عرض تحليل دورة حياة المنتجات، مع تسليط الضوء على التأثير البيئي المنخفض، في حين يمكن تدريب فرق المبيعات على توضيح هذه الفوائد، وإظهار كيف يساعد اختيار هذه المنتجات العملاء على تحقيق أهداف الاستدامة الخاصة بهم.

العمليات وسلسلة التوريد

الكفاءة التشغيلية والتوريد الأخلاقي: تعتبر العمليات وسلسلة التوريد من العناصر الأساسية في ترجمة مبادئ Extragility إلى ممارسة عملية. ومن خلال التعاون في مبادرات مثل الحد من النفايات وكفاءة الطاقة والتوريد الأخلاقي، يمكن لهذه الإدارات أن تؤثر بشكل كبير على بصمة الاستدامة للمنظمة.

مثال: يمكن أن تنفذ العمليات نظام إدارة الطاقة المعتمد وفقًا لمعيار ISO 50001، في حين تعمل سلسلة التوريد على وضع مدونة سلوك للموردين تفرض معايير بيئية واجتماعية. وتعمل هذه الإدارات معًا على ضمان دعم الممارسات التشغيلية لأهداف Extragility.

الموارد البشرية

بناء الثقافة وتنمية القدرات: يتعين على إدارة الموارد البشرية أن تزرع ثقافة تقدر وتمارس مبدأ Extragility، وتدمج المسؤولية الاجتماعية للشركات والاستدامة في نسيج الحياة المؤسسية. ويشمل هذا تطوير برامج تدريبية تزود الموظفين بالمعرفة والمهارات اللازمة للمساهمة في تحقيق أهداف Extragility، فضلاً عن تنفيذ ممارسات التوظيف التي تعطي الأولوية للمرشحين الذين أثبتوا التزامهم بالاستدامة.

مثال: يمكن للموارد البشرية إطلاق برامج تنمية القيادات التي تركز على ممارسات الأعمال المستدامة، مما يضمن تزويد القادة المستقبليين بالقدرة على التعامل مع تعقيدات المسؤولية الاجتماعية للشركات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمبادرات إشراك الموظفين، مثل أيام التطوع التي تركز على الحفاظ على البيئة، أن تعزز التزام الشركة بالاستدامة.

التمويل والمشتريات

الاستثمار في الاستدامة والشراء المسؤول: تلعب إدارات المالية والمشتريات دورًا حاسمًا في تخصيص الموارد بطريقة تدعم أجندة Extragility. ويشمل ذلك الاستثمار في التقنيات والممارسات المستدامة، فضلاً عن ضمان إعطاء سياسات المشتريات الأولوية للسلع والخدمات المستدامة والمنتجة بطريقة أخلاقية.

مثال: يمكن لقسم المالية تخصيص جزء من ميزانية رأس المال للاستثمار في مصادر الطاقة المتجددة، في حين يعمل قسم المشتريات على إنشاء شراكات مع الموردين الملتزمين بخفض تأثيرهم البيئي، وبالتالي ضمان مساهمة القرارات المالية والشراء في تحقيق أهداف Extragility.

تطوير المنتجات والابتكار

الابتكار في المنتجات المستدامة: تتولى فرق تطوير المنتجات والابتكار زمام المبادرة في ابتكار العروض التي تتوافق مع مبادئ Extragility. ومن خلال التعاون مع أقسام التسويق والمبيعات والعمليات، تستطيع هذه الأقسام ضمان تصميم المنتجات الجديدة لتحقيق الاستدامة، بدءًا من اختيار المواد وحتى إمكانية إعادة التدوير في نهاية العمر.

مثال: يمكن أن يعمل تطوير المنتجات على تصميم المنتجات التي تستخدم مواد معاد تدويرها، وهي موفرة للطاقة، ويمكن تفكيكها بسهولة لإعادة التدوير، مع المشاركة أيضًا في العمليات لضمان تقليل عملية التصنيع للنفايات واستخدام الطاقة.

تكنولوجيا المعلومات وتحليل البيانات

الاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق الاستدامة: يمكن لأقسام تكنولوجيا المعلومات وتحليلات البيانات توفير العمود الفقري التكنولوجي اللازم لمراقبة مبادرات Extragility وإعداد التقارير عنها وتعزيزها. ومن خلال تنفيذ أنظمة تتبع مقاييس الاستدامة والاستفادة من تحليلات البيانات لتحديد مجالات التحسين، تعمل هذه الأقسام على تمكين نهج قائم على البيانات للمسؤولية الاجتماعية للشركات والاستدامة.

مثال: يمكن لتكنولوجيا المعلومات نشر منصة قائمة على السحابة لتتبع استهلاك الطاقة في الوقت الفعلي عبر العمليات العالمية، بينما يستخدم تحليل البيانات هذه البيانات لتحديد عدم الكفاءة والتوصية بمجالات لتحسين توفير الطاقة.

خاتمة

إن الترابطات بين الإدارات الموضحة هنا تؤكد على التعاون الشامل المطلوب لتحقيق المرونة الإضافية. ومن خلال التوافق الاستراتيجي والأهداف المشتركة والجهود التعاونية، تستطيع المنظمات دمج المسؤولية الاجتماعية للشركات والاستدامة بشكل فعال في كل جانب من جوانب عملياتها، وتحويل روح المرونة التجارية إلى محرك قوي للرعاية المجتمعية والبيئية.

مراجع

هورمازا داو، ت. (2022، أبريل). دراسة مقارنة لبنية الموقع الإلكتروني واقتراح المرونة الداخلية والمرونة المتداخلة والمرونة الخارجية كإطار سياقي لتوجيه مسار المرونة التجارية التكيفية [مشروع ماجستير إدارة الأعمال]. جامعة لافال، كلية إدارة الأعمال (FSA)، كيبيك، كندا. ومن خلال هذا الإطار، تؤكد شركة داو أن الشركات يمكنها وينبغي لها أن تلعب دورًا حاسمًا في تعزيز الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية إلى جانب أهدافها الاقتصادية.

المنظمة الدولية للمعايير واللجنة الكهروتقنية الدولية. ISO/IEC JTC 1/SC 42 – الذكاء الاصطناعي. تم الاسترجاع من https://www.iso.org/committee/6794475.html

الأمم المتحدة. (2015). تحويل عالمنا: خطة التنمية المستدامة 2030. تم الاسترجاع من https://sdgs.un.org/2030agenda