銷售行銷 AI 敏捷性

人工智慧和業務敏捷時代的銷售和行銷協作

銷售與行銷緊張的現實

商業世界中最大的誤解之一是，銷售和行銷協調意味著他們必須完全同步，無縫銜接、無壓力地工作，並在所有事情上完全達成一致。但事實上，這是不切實際的。這兩個團隊有著不同的目標、激勵因素和營運方法。但這並不意味著他們無法有效合作。

公司不應該強加和諧，而應該建立結構化系統，使兩個團隊能夠作為互補的力量而不是對手發揮作用。其中的關鍵不在於團隊建立練習或人工智慧合作，而是利用人工智慧、採用業務敏捷性原則並培育數據驅動的文化以實現可衡量的成果。

為什麼銷售和行銷天生就存在矛盾

• 銷售專注於短期收入→他們需要立即獲得結果，希望獲得快速成交的高品質潛在客戶，並且經常處理不可預測的客戶行為。
• 行銷著重長期品牌成長→他們專注於市場定位、知名度、需求創造和可能需要數月才能產生回報的策略。
• 銷售人員認為行銷脫離現實→銷售代表經常抱怨行銷工作產生的潛在客戶品質低下，或過於注重抽象的品牌訊息而不是真正的買家痛點。
• 行銷人員認為銷售只是戰術性的、目光短淺的 → 行銷人員經常會因為銷售人員跟進銷售線索不夠快或不培養銷售線索就過快地拒絕他們而感到沮喪。

人工智慧和業務敏捷性如何解決這個問題

1. 用於潛在客戶評分和預測分析的人工智慧→人工智慧驅動的潛在客戶評分可以幫助確定哪些潛在客戶值得追求，從而減少銷售和行銷之間的摩擦。
2. 銷售和行銷的敏捷框架→業務敏捷性原則鼓勵迭代協作、頻繁的回饋循環和共擔責任。
3. 用於內容個人化和定位的人工智慧→人工智慧可以提供對客戶行為的即時洞察，使行銷能夠創建更相關的資訊和銷售宣傳。
4. 人工智慧驅動的銷售支援→自動化指導工具、聊天機器人和虛擬助理幫助銷售代表即時與潛在客戶互動，而不只依賴行銷。

銷售與行銷關係失調的陷阱

1. 潛在客戶管理和轉換率不佳
• 人工智慧解決方案：預測分析有助於確保僅將最有意願的潛在客戶傳遞給銷售人員。
• 敏捷解決方案：銷售和行銷之間的日常會議確保銷售線索品質的持續提升。
2. 資訊混亂，客戶困惑
• AI 解決方案：AI 驅動的 CRM 工具透過追蹤每個客戶互動來確保訊息傳遞的一致性。
• 敏捷解決方案：行銷和銷售之間定期進行衝刺評審，以協調訊息傳遞和策略。
3.浪費預算和資源
• AI 解決方案：AI 可以即時分析行銷活動的投資報酬率，讓行銷能夠快速轉型。
• 敏捷解決方案：回顧可以找出浪費的努力，改善未來的行銷投資。
4. 缺乏問責制和相互指責
• AI 解決方案：AI 驅動的績效儀表板突顯潛在客戶在漏斗中流失的位置，從而使責任變得透明。
• 敏捷解決方案：銷售和行銷共享 OKR（目標和關鍵結果）可防止孤島出現。

人工智慧與敏捷時代的真正協調是什麼樣的

1. 共享定義和明確的成功標準
• 人工智慧驅動的潛在客戶資格審查→人工智慧評分模型確保只有具有高轉換潛力的潛在客戶才能實現銷售。
• 敏捷跨職能合作→行銷與銷售團隊參加聯合衝刺規劃會議。
2. 銷售和行銷訊息的合作
• 情緒分析人工智慧→人工智慧可以分析客戶回饋，以改善銷售宣傳和行銷活動。
• 敏捷訊息傳遞研討會→聯合研討會讓兩個團隊根據迭代回饋來改善訊息傳遞。
3. 銷售宣傳測試框架
• 人工智慧增強測試→人工智慧分析追蹤哪些銷售宣傳最能引起潛在客戶的共鳴。
• 敏捷回饋循環→銷售代表即時測試新訊息並提供即時回饋。
4.數據驅動的決策
• AI 預測洞察→AI 工具預測哪些行銷策略將產生最佳潛在客戶。
• 敏捷迭代週期→持續改善週期確保資料驅動的決策。
5. 高階主管問責
• 人工智慧驅動的績效追蹤→儀表板可即時顯示銷售和行銷的績效。
• 敏捷共享 KPI → 兩個團隊共同承擔收入成長和客戶成功的責任。

從功能障礙到協作

最好的公司會確保雙方的協調一致，確保任何一個團隊在沒有另一個團隊的情況下都無法取得成功。人工智慧和業務敏捷性創造了一個自我強化的系統，使銷售和行銷自然地結合。

邁向人工智慧驅動的敏捷銷售行銷協調的步驟

步驟 1：讓銷售儘早參與定位
• 人工智慧分析過去的交易，以了解哪些客戶群最有利可圖。
• 敏捷協作確保兩個團隊的即時輸入以完善定位。

第 2 步：利用 AI 洞察共同製定銷售方案
• 人工智慧內容優化工具有助於完善最有效的訊息傳遞。
• 敏捷迭代確保行銷和銷售部門不斷測試和改進銷售宣傳。

步驟3：建立持續的回饋循環
• AI 從 CRM、社群媒體和客戶回饋提供自動化的效能洞察。
• 敏捷的回饋週期確保銷售和行銷快速迭代以最大限度提高效率。

步驟 4：透過人工智慧和敏捷指標讓兩個團隊承擔責任
• AI 提供歸因模型，準確顯示哪些努力可以帶來收入。
• 敏捷共享的KPI確保相互負責和成功。

結論：銷售與行銷協作的未來

銷售和行銷的協調不是要讓他們成為最好的朋友，而是要建立一個兩個團隊相互依賴工作的系統。透過利用人工智慧、整合業務敏捷性並培養持續協作的文化，公司可以打破孤島、消除低效率並最大限度地發揮收入潛力。

摄影师 瓦爾丹·帕皮基揚