月份: 2024年2月

运营的每个环节都可以实现敏捷

简化价值和交付

• 运营管理:根据绩效数据不断评估和改进业务流程，从而实现迭代和渐进式改进。
• 工艺优化:使用 MVP 方法快速测试和完善新的流程改进。
• 容量规划:实施准时交货，使产能与需求保持一致，最大限度地减少闲置资源。
• 精益管理:持续提供和部署流程改进措施，以消除浪费和改善流程。
• 生产规划:使用拉动式系统，根据实时需求安排生产，减少生产过剩。

提高质量和持续改进

• 配送与物流:采用流程监控和测量方法，优化路线安排和交货计划。
• 运输管理:进行根本原因分析，解决运输效率或成本方面反复出现的问题。
• 仓储:利用戴明循环，不断改进仓储操作、布局和处理方法。
• 库存管理:对库存水平和条件实施自动测试和监控，以确保准确性和质量。

促进协作和灵活性

• 供应链优化:培养跨职能团队，提高供应链的应变能力和反应速度。
• 车队管理:确保所有利益相关方之间的透明度和信息共享，以实现车队的实时优化。
• 订单执行:每天召开站立会议，快速应对履行挑战和适应变化。
• 采购:召开回顾会议，评估供应商业绩和采购战略，促进持续改进。

以客户和利益相关者为中心

• 供应商管理:接受 "客户之声"（VOC），根据利益相关者的需求来选择和管理供应商。
• 战略采购:绘制客户旅程图，以确定并改进采购流程中的接触点。
• 合同管理:制定以客户为中心的合同绩效衡量标准，确保符合利益相关方的期望。
• 支出分析:利用客户反馈和满意度数据，指导支出分析和投资决策。

在各项业务中应用主题

• 房地产和设施:根据劳动力需求实时优化空间利用率，从而简化价值和交付。
• 空间规划:根据员工反馈和空间使用数据，反复进行重新设计和布局优化，提高质量，不断改进工作。
• 设施维护:通过将设施管理与核心业务团队结合起来，促进协作和灵活性，以确保采取反应灵敏的维护战略。
• 房地产收购:以客户和利益相关者为中心，让他们参与新场地购置或租赁的决策过程，确保设施满足他们的需求。
• 工作场所安全和安保:根据新法规和安全审计反馈意见，定期审查和更新安全规程，从而提高质量，不断改进工作。

通过应用这些敏捷运营实践，每个运营职能部门都能提高响应速度和效率，并与内部和外部客户的需求保持一致，最终提高绩效和竞争力。

使您的所有运营活动更加灵活

业务敏捷性或敏捷运营，是指一个组织快速适应市场变化、快速响应客户需求，并以富有成效和经济高效的方式不断发展运营的能力。这一概念可应用于运营的所有子功能，以提高效率、降低成本并提升客户满意度。下面，我将通过解释和举例，说明 "业务敏捷 "如何应用于每一个子功能：

运营管理

敏捷运营管理包括利用数据驱动的洞察力快速做出决策，优化工作流程，并实时调整流程以满足不断变化的需求。例如，一家制造公司可能会使用实时数据分析来调整生产计划，并根据当前的市场需求确定订单的优先次序。

工艺优化

将敏捷性融入流程优化意味着不断审查和改进流程，以消除低效。例如，使用能够预测流程瓶颈并实时提出改进建议的软件。

容量规划

灵活的容量规划包括使用灵活的工作模式和可扩展的资源来适应波动的需求。例如，云服务提供商可以使用可扩展的基础设施，在高峰期自动增加计算资源。

精益管理

敏捷精益管理的重点是通过持续改进和灵活性，最大限度地减少浪费，实现价值最大化。零售商可以实施准时库存系统，以降低库存水平，最大限度地减少存储成本。

生产规划

在敏捷生产计划中，灵活性和响应速度是关键。制造商可以使用高级计划和排程（APS）系统，根据不断变化的客户订单或供应链中断情况快速调整生产计划。

配送与物流

配送和物流的灵活性意味着实时优化路线和配送计划，以应对变化或延误。GPS 跟踪和人工智能可用于动态调整配送路线，以提高效率。

运输管理

敏捷运输管理利用实时数据和分析来优化运输路线、降低成本和缩短交货时间。公司可能会采用考虑当前交通状况和交付窗口的动态路线算法。

仓储

敏捷仓储包括灵活的仓储操作，能够适应不断变化的库存水平和订单量，如可调式货架系统和用于分拣和包装的机器人流程自动化（RPA）。

库存管理

在敏捷库存管理系统中，预测分析和需求预测用于维持最佳库存水平，减少多余库存。

供应链优化

敏捷供应链优化侧重于通过多方采购（减少对单一供应商的依赖）和整个供应链的实时可视性等做法，创建一个反应灵敏、适应性强的供应链。

车队管理

车队管理的灵活性意味着使用远程信息处理和物联网设备来实时监控车队性能和维护需求，以便快速调整，提高效率，减少停机时间。

订单执行

灵活的订单执行战略可确保尽可能高效地处理和运送订单，利用自动化和实时数据使包装和运送流程适应当前的工作量。

采购

敏捷采购涉及灵活的采购策略，可对市场变化做出快速反应，如动态定价和原材料自动招标系统。

供应商管理

敏捷供应商管理的重点是与供应商建立稳固的合作关系，以便根据需要快速调整订单和规格，满足不断变化的需求。

战略采购

将灵活性纳入战略采购意味着要不断分析支出和市场趋势，以确定节约成本或改进供应链的机会，例如使供应商基础多样化。

合同管理

敏捷合同管理使用数字工具来简化合同的创建、谈判和执行，从而可以根据业务环境的变化更快地调整条款。

支出分析

敏捷支出分析包括定期审查采购数据，以确定支出模式，与供应商谈判更好的条件，并快速调整预算。

房地产和设施

房地产和设施管理的灵活性意味着使用灵活的工作空间解决方案和智能楼宇技术，使空间的使用适应不断变化的组织需求。

空间规划

在敏捷空间规划中，动态布局设计和模块化家具可用于根据团队规模和职能的变化快速重新配置工作空间。

设施维护

敏捷设施维护采用预测性维护技术和物联网传感器，在设施问题升级之前先发制人地加以解决，从而减少停机时间和维修成本。

房地产收购

灵活的房地产收购战略包括利用市场数据和趋势快速做出房地产购买或租赁决策，确保符合业务需求和市场条件。

工作场所安全和安保

在工作场所安全和安保中融入灵活性，包括使用实时监控、数据分析和灵活的响应协议，以快速解决潜在的安全或安保问题。

通过在这些运营子功能中应用敏捷原则，企业可以在瞬息万变的市场环境中提高反应能力、效率和竞争力。

摄影师 疾病预防控制中心

供应链和运营管理的敏捷性和响应能力已成为企业保持竞争优势的首要条件。这种必要性带来了供应链和运营管理的变革方法，强调了简化价值交付、提高质量、促进协作和以客户满意度为中心的重要性。以下专题实践为企业采用敏捷方法提供了路线图，使其能够灵活高效地应对现代供应链的复杂性。从采用迭代改进和最小可行产品战略，到利用先进分析技术优化流程，这些实践强调了向更具活力、数据驱动和以客户为中心的运营模式转变。每项实践都以现实世界中的场景为例证，展示了如何通过整合这些敏捷原则来显著提高运营绩效、降低成本并提供卓越的客户服务。

实施敏捷运营的 4 个敏捷 OPS 主题

简化价值和交付

• 迭代和渐进式改进:通过实际性能数据驱动的增量更新，不断增强物流应用程序。设想一个物流实体有条不紊地改进其路线优化软件，从而显著缩短交货时间并降低运营成本。
• 最小可行产品 (MVP) 方法:快速部署基本功能，收集重要反馈。一家供应链软件供应商向目标用户群推出了库存管理系统的简化版，并利用他们的反馈意见迅速、有针对性地增强了基本功能。
• 及时交付:通过使生产与波动的需求水平密切配合，减少库存和相关成本。设想一家制造企业能将其生产计划与实时客户订单和供应商交货协调起来，从而优化效率并最大限度地减少剩余。
• 持续交付和部署:确保顺利定期引入系统增强功能。考虑将新功能无缝集成到供应链管理系统中的电子商务实体，以保持不间断运营并提升消费者体验。
• 拉式系统:适应真实销售数据，减少库存过剩和短缺。想象一下，零售业务采用需求响应式补货策略，使库存水平严格与消费者需求保持一致。

提高质量和持续改进

• 过程监控和测量:利用实时分析来识别和纠正流程效率低下的问题。可视化配送中心，采用订单处理指标的实时跟踪，迅速定位和解决吞吐量难题，提高效率。
• 根源分析:深入研究核心问题，避免未来出现差异。想象一下，一家企业对反复出现的库存错配进行深入分析，找出并纠正根本性的仓储问题，从而节省大量资金。
• 戴明循环（计划-执行-检查-行动）:营造一个不断改进和学习的环境。采购小组采用 PDCA 方法，不断改进供应商的选择，长期提高材料的质量和可靠性。
• 自动测试和监控:通过自动化保持质量控制并减少浪费。考虑一家货运公司利用技术自主跟踪货物在运输途中的状况，确保质量合规并减少变质。

促进协作和灵活性

• 跨职能团队:消除部门障碍，实现战略一致。试想一下，一个由采购、物流和销售部门组成的特别工作组，共同改革供应链战略，使其与当前的市场需求和运营需要保持一致。
• 透明度和信息共享:通过即时数据共享提高同步性和生产率。设想供应链盟友利用公共数字平台交换有关库存水平、订单进度和需求预测的数据，促进顺利合作和知情决策。
• 每日站立会议:鼓励迅速解决问题和交流知识。各部门的业务领导每天都会召开简短的会议，确定任务的优先次序，通报重要货运的最新情况，并解决紧迫问题，确保业务的灵活性。
• 回顾性会议:反思过去的行动，完善未来的战略。想象一下，一个供应链团队在旺季过后举行总结会，评估业绩，总结经验教训，并为下一个周期制定战略，不断提高运营水平。

以客户和利益相关者为中心

• 客户之声 (VOC):定制服务，满足客户的独特需求。第三方物流公司会定期收集客户对交付效率的意见并采取相应行动，定制服务以提高客户满意度。
• 客户旅程制图:发现并改进客户接触点。一家专门从事供应链的咨询公司对产品从采购到交付的整个流程进行了描述，并指出了改进机会，以改善客户体验。
• 以客户为中心的衡量标准:使运营目标与客户期望同步。网上商户将送货效率、订单准确性和客户满意度作为其送货业务的主要指标，确保以客户满意度为优先的业务模式。

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摄影师 贝恩德