作者: 业务灵活性

将 ExtrAgility 整合到用户体验和敏捷框架中，标志着向更负责任、更有意识的设计模式转变。它要求用户体验专业人员利用自己的技能，不仅为商业目标和用户满意度服务，还要为更大的利益服务，使产品开发符合可持续和道德创新的迫切需要。这种方法不仅能提升用户体验，还能在用户之间建立信任、忠诚度和强烈的社区感，从而促进更加可持续、公平和包容的数字未来。

用户体验（UX）包含一系列广泛的概念和实践，重点是优化用户与产品、系统或服务交互时的整体体验。在商业领域，用户体验至关重要，因为它直接影响客户满意度、参与度、忠诚度和转换率。下面列出了用户体验的各个方面及其对企业的重要意义：

1. 可用性:指产品或系统的易用性和直观性。提高可用性可以大大减少用户的挫败感，提高工作效率，这对软件、网站以及各种数字和实体产品都至关重要。
2. 无障碍环境:设计产品或服务时要考虑到不同能力和残疾人士的使用需求。这包括有视觉、运动、听觉、语言或认知障碍的用户。无障碍设计可以扩大市场范围，在许多司法管辖区也是一项法律要求。
3. 交互设计（IxD）:侧重于创建具有深思熟虑行为的引人入胜的界面。了解用户与技术之间的沟通方式，对于创造简单、高效、易于使用的产品至关重要。
4. 信息架构（IA）:在产品和服务中构建和组织信息以支持可用性和可查找性的艺术和科学。在商业活动中，良好的信息架构有助于用户不费吹灰之力就能找到信息，从而改善整体体验。
5. 用户研究:包括各种调查活动，以增加用户体验设计过程中的背景和洞察力。它有助于企业了解用户的需求、行为和动机，从而做出更明智的决策和以用户为中心的设计。
6. 视觉设计:用户界面的外观和感觉。视觉设计对用户体验有重大影响，包括颜色、排版和图像的选择。它在品牌塑造和与用户建立情感联系方面发挥着关键作用。
7. 内容战略:涉及内容的规划、创建、交付和管理。内容不仅包括页面上的文字，还包括所使用的图像和多媒体。确保内容具有相关性、吸引力和用户可访问性，可以增强用户体验并推动关键业务成果的实现。
8. 用户界面（UI）设计:用户界面设计与视觉设计和交互设计密切相关，是指根据用户要完成的任务选择合适的界面元素，如按钮、图标和滑块。它对于使用户的交互尽可能简单高效至关重要。
9. 原型和线框设计:这些是用户体验设计流程中的关键活动。设计师可以通过这些活动探索创意，并在最终确定设计之前快速迭代。这种迭代过程有助于及早发现问题，从而节省时间和金钱。
10. 分析和用户反馈:从用户那里收集的定量和定性数据可以帮助我们深入了解用户的行为和偏好。企业可以利用这些数据做出有关产品改进的明智决策。
11. 情感设计:旨在创造能激发适当情感的产品，为用户创造积极的体验。用户体验设计的这一方面可以带来更吸引人、更难忘的用户体验。

对企业而言，投资用户体验不仅意味着确保其产品或服务满足用户的功能需求，还意味着创造令人愉悦的体验，以培养忠诚度和拥护度。这种全面的用户体验方法可以提高客户满意度，增加使用率，最终取得更大的商业成功。

敏捷用户体验专题实践

实施为用户体验角色量身定制的敏捷实践，可以大大提高用户体验设计在敏捷流程中的整合度。按主题分类，这些实践有助于采用更有凝聚力、更高效的方法来创建以用户为中心的产品。以下是按主题分类的有益于用户体验工作角色的敏捷实践列表：

用户研究与移情

1. 移情绘图课程:定期开展创建同理心地图的会议，帮助用户体验团队更好地了解用户的需求、体验、想法和感受，从而加深与用户群的联系。
2. 用户日记:鼓励用户写日记，记录他们与产品的长期互动。这种做法有助于深入了解用户的日常体验、挑战和喜悦时刻。
3. 参与式设计:通过研讨会或共同创造会议，让用户直接参与设计过程，确保在开发产品时清楚了解用户的需求和偏好。

合作与共创

• 跨职能合作研讨会:组织工作坊，让用户体验设计师、开发人员、产品经理和其他利益相关者共同应对设计挑战，促进跨学科的理解与合作。
• 设计工作室方法:实施协作设计会议，包括快速草图绘制、原型设计以及与团队成员和利益相关者的反馈周期，促进创造力和迭代改进。

迭代和反馈

• 迭代设计冲刺:进行短期、集中的用户体验设计冲刺，根据用户反馈快速设计原型、测试和迭代创意。
• 持续可用性测试:在整个开发周期中定期进行可用性测试，以获得持续的反馈和迭代设计改进。

交流与文件

• 生活风格指南:创建和维护与产品同步发展的动态风格指南，确保用户界面的一致性，同时为产品的发展和变化提供灵活性。
• 用户体验文档库:为用户体验研究、角色设计、旅程图和设计模式开发集中式资料库，供所有团队成员参考和启发。

学习与改进

1. 反思性设计评论:定期举行会议，让团队对设计过程、成果和用户反馈进行反思，讨论哪些有效，哪些无效，以及如何在未来的迭代中加以改进。
2. 用户体验学习圈:建立同行领导的小组，分享用户体验设计方面的知识、技能和经验，鼓励团队内部的持续学习和专业成长。

参与和验证

1. 用户反馈回路:在产品中直接集成收集和分析用户反馈的机制，确保用户可以轻松分享他们的经验和建议。
2. 利用定性反馈进行 A/B 测试:除了定量 A/B 测试外，还采用各种方法收集对不同设计变体的定性反馈，以了解用户偏好背后的原因。

通过将这些敏捷实践融入工作流程，用户体验团队可以确保他们的工作与敏捷周期保持一致，从而使产品不仅能满足用户需求，还能高效、有效地交付。这种方法促进了一种动态、协作和以用户为中心的环境，在这种环境中，持续学习和改进是企业文化的一部分。

将 "以客户为中心 "的敏捷用户体验宣言移植到敏捷用户体验中

将《敏捷宣言》转化为《敏捷用户体验宣言》，需要将用户体验原则与敏捷开发的灵活性、速度和迭代特性相结合。这种调整确保了用户体验的角色和实践不仅仅是附加的，而是无缝地融入到敏捷流程中，重点关注以用户为中心的设计、持续改进和协作。以下是如何将概述的价值观和原则具体应用到敏捷用户体验中，以反映所讨论的角色和职责：

敏捷用户体验价值观

1. 以人为本，人际互动:
   • 在用户研究和测试中，优先考虑与用户的直接接触和共鸣，为设计决策提供信息，重视不同观点和包容性。
2. 以客户为中心，注重价值，减少浪费:
   • 注重了解和满足用户的实际需求，确保每一项设计决策都有助于为客户创造价值，从而最大限度地减少在无法提升用户体验的特性或功能上花费的精力。
3. 合作、包容、迭代、反馈:
   • 与跨职能团队（包括用户体验设计师、用户界面设计师、内容策略师和开发人员）持续合作，确保将频繁的用户反馈整合到设计迭代中，共享产品所有权。
4. 灵活性，应对变化:
   • 根据不断变化的用户需求和反馈调整设计，保持灵活性，根据新的见解或市场变化调整或完善用户体验战略。
5. 自主、客观、持续学习:
   • 授权用户体验团队进行实验，从成功和失败中吸取经验教训，利用数据驱动的洞察力指导设计改进和创新。
6. 文化、心理安全、社会责任:
   • 营造一个透明、信任的环境，尊重用户隐私，推广符合道德规范的设计实践，确保在做出决策时考虑到对用户和社会的影响。

敏捷用户体验原则

1. 客户满意度基于价值:
   • 优先考虑能直接提高用户满意度并带来实际价值的设计和功能。
2. 接受客户的变更请求:
   • 将用户需求和反馈的变化视为改进和完善产品的机会。
3. 尽快交付工作解决方案:
   • 注重快速原型设计和迭代设计，以快速测试创意并获得用户反馈。
4. 每天或尽可能频繁地与客户对话并倾听他们的意见:
   • 保持开放的用户反馈渠道，定期将用户见解纳入设计流程。
5. 客户应该与值得信赖、积极进取的员工打交道:
   • 确保用户体验团队成员参与其中、感同身受并致力于道德设计实践。
6. 客户更喜欢 "名副其实:
   • 个性化用户研究和测试，了解数据背后的人性，促进更深层次的联系和共鸣。
7. 解决客户的实际问题是衡量进步的主要标准:
   • 衡量成功与否的标准是能否有效解决用户的实际问题和需求。
8. 没有人是超人，保持可持续的恒定节奏:
   • 支持营造一个促进幸福感和可持续性的工作环境，避免职业倦怠。
9. 持续关注卓越技术和客户体验 (CX):
   • 努力实现高质量的实施，提升用户体验，优先考虑可用性和可访问性。
10. 少即是多--注重结果而非产出:
    • 将精力集中在对用户真正重要的方面，确保设计简洁明了。
11. 让团队决定工作方式，让客户满意:
    • 鼓励用户体验团队的自主性和创造性，让他们以创新的方式吸引和取悦用户。
12. 我们一起学习如何做得更好:
    • 促进持续学习和改进的文化，重视集体成长和知识共享。

将这些价值观和原则融入敏捷用户体验流程，可确保用户体验设计不仅要使产品可用、易用、令人愉悦，还要与敏捷方法紧密结合，快速、灵敏、高效地交付价值。

敏捷用户体验框架

Scrum和Kanban是两种流行的敏捷方法论，它们提供了不同的项目管理方法，根据项目性质、团队动态和具体目标的不同，对不同的用户体验工作角色特别有益。了解每个角色的特点和要求有助于确定哪种方法更适合。

Scrum

Scrum 非常适合有明确范围的项目，在这些项目中，工作可以划分为固定期限的冲刺阶段。它非常适合那些从结构化的工作阶段和频繁的优先事项重新评估中获益的角色。

适合 Scrum 的角色：

• 用户体验设计师:用户体验设计师参与设计产品的整体功能，可以从 Scrum 的迭代方法中获益，这种方法允许根据冲刺审查定期进行反馈和修改。
• 产品设计师:产品设计师既关注产品的可用性，也关注产品的美学，他们可以利用 Scrum 的冲刺周期，不断地对设计进行原型设计、测试和迭代。
• 用户体验研究员:Scrum 为用户体验研究人员提供了一个框架，使他们能够根据开发冲刺计划和执行研究活动，确保及时获得见解，并为即将到来的冲刺设计决策提供信息。

Scrum 的决策标准:

• 目标明确、可逐步实现的项目。
• 定期、结构化的反馈会议对于改进和迭代设计至关重要。
• 团队受益于结构化框架内明确的角色和职责。

看板

看板适用于工作项目的规模和优先级差异较大，并且需要持续交付的环境。它非常适合那些需要灵活性、工作不容易被分割成冲刺阶段的岗位。

适合看板的角色:

• 内容策略师:鉴于内容开发和优化的持续性，内容策略师可以使用看板来管理持续的工作流程，并根据当前需求确定任务的优先级。
• 无障碍专家:无障碍环境的改善通常可以循序渐进地进行，可能需要根据当前的问题或监管要求确定优先次序。看板允许这种持续的优先排序和实施。
• 用户界面设计师:虽然用户界面设计师可以在冲刺阶段工作，但看板的灵活性有利于持续的设计任务，如根据用户反馈或 A/B 测试结果调整用户界面。

看板的决策标准:

• 需要持续交付、任务范围和紧迫性差异很大的项目。
• 当团队需要根据不断变化的需求或反馈，灵活快速地调整工作优先级时。
• 非常适合支持和维护项目，或者工作项目不容易分批进行冲刺的情况。

实例

• A 用户体验设计师 在 Scrum 团队中，一个新功能的用户流程和线框图可能会在一个冲刺阶段完成，原型会在下一个冲刺阶段进行测试，并在随后的冲刺阶段根据用户反馈完善设计。
• A 内容策略师 使用看板的网站可能会根据网站分析和用户反馈不断调整其优先级，在创建新内容之前重点更新高流量页面。

总之，Scrum 或 Kanban 取决于项目、所涉及的任务类型以及团队的工作风格。Scrum 的结构化方法有利于具有明确阶段和可交付成果的项目，因此适合参与设计和研究阶段的人员。看板的灵活性非常适合处理持续性任务并需要根据不断变化的需求快速调整工作优先级的角色。

用户体验（UX）方面的卓越能力

UX ExtrAgility 是将更广泛的社会和环境因素纳入敏捷实践和用户体验角色的先进方法。这种方法可以大大增强用户体验专业人员对产品开发的贡献，确保成果不仅以用户为中心，而且具有社会责任感和可持续性。以下是 ExtrAgility 如何提升用户体验工作角色和整体用户体验：

将 ExtrAgility 整合到用户体验工作角色中

1. 用户体验设计师和产品设计师:通过采用 ExtrAgility 方法，这些专业人员可以确保他们的设计不仅能满足用户需求，还能为社会福祉和环境可持续性做出积极贡献。例如，他们可以专注于设计所有用户群体（包括残障人士）都能使用的产品，或鼓励可持续用户行为的产品。
2. 用户体验研究员:ExtrAgility 使用户体验研究人员能够将更广泛的伦理因素纳入他们的研究方法，并探索用户在可持续发展和社会责任方面的价值观如何影响他们与产品的互动。这可能涉及开展研究，以了解如何将生态友好实践融入用户体验，或产品如何更好地服务于代表性不足的社区。
3. 内容策略师:以企业社会责任和可持续发展目标为重点，内容策略师可以开发出不仅能吸引用户，还能让他们了解可持续发展和社会责任问题的内容。这可能涉及创建内容战略，突出公司对 ESG 原则的承诺，或鼓励用户参与可持续发展实践。
4. 无障碍专家:ExtrAgility强调创造包容性产品的重要性，让包括残疾人在内的每个人都能使用这些产品。这与以减少不平等为重点的可持续发展目标是一致的。无障碍专家可以利用这种方法来倡导和实施设计实践，确保所有用户都能平等地受益于产品和服务。
5. 用户界面设计师:用户界面设计师可以利用 ExtrAgility 创建界面，不仅提供出色的用户体验，还能促进可持续发展和道德行为。例如，集成鼓励用户做出环保选择的功能，或者通过减少数字产品的能源消耗模式，在设计时考虑到可持续发展。

通过 ExtrAgility 增强用户体验

• 促进道德参与:根据 ExtrAgility 原则设计的产品鼓励用户以更加道德的方式使用平台和服务，培养社区意识和共同应对全球挑战的责任感。
• 建立信任和忠诚:通过将企业社会责任、可持续发展目标和环境、社会和治理原则透明地融入产品，企业可以与用户建立更深厚的信任，提高品牌忠诚度和用户满意度。
• 鼓励可持续行为:以可持续发展为重点的设计可以影响用户行为，鼓励用户与技术进行更环保的互动，推广更可持续的生活方式。
• 提高无障碍性和包容性:注重包容性和无障碍性可确保产品为更广泛的受众所使用，增强所有人的用户体验，并支持减少不平等现象的全球目标。
• 创新促进社会公益:ExtrAgility 鼓励用户体验专业人员创造性地思考他们的工作如何能够为社会公益做出贡献，从而提出解决全球紧迫问题的创新解决方案。

将 ExtrAgility 融入用户体验角色和实践中，使专业人员能够设计出不仅以用户为中心，而且具有道德基础和可持续性的产品。这种全面的方法确保未来的数字产品和服务能为社会和环境做出积极贡献，使企业的成功与更广泛的社会目标保持一致。

摄影师 印度尼西亚用户体验