[글쓴이:] 비즈니스 민첩성

엑스트라애자일이 UX와 애자일 프레임워크에 통합된 것은 보다 책임감 있고 의식적인 디자인으로의 패러다임 전환을 의미합니다. 이는 UX 전문가들이 비즈니스 목표와 사용자 만족도뿐만 아니라 더 큰 공익을 위해 자신의 기술을 활용하여 제품 개발을 지속 가능하고 윤리적인 혁신의 긴급한 필요성과 연계하도록 도전합니다. 이러한 접근 방식은 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 사용자 간의 신뢰와 충성도, 강한 공동체 의식을 구축하여 보다 지속가능하고 공평하며 포용적인 디지털 미래를 조성합니다.

사용자 경험(UX)은 제품, 시스템 또는 서비스와 상호 작용할 때 사용자의 전반적인 경험을 최적화하는 데 초점을 맞춘 광범위한 개념과 사례를 포괄합니다. 비즈니스의 맥락에서 UX는 고객 만족도, 참여도, 충성도 및 전환율에 직접적인 영향을 미치기 때문에 매우 중요합니다. 다음은 UX의 다양한 측면과 비즈니스에 미치는 영향에 대한 목록입니다:

1. 사용성: 제품이나 시스템을 얼마나 쉽고 직관적으로 사용할 수 있는지를 나타냅니다. 사용성을 개선하면 사용자의 불만을 크게 줄이고 생산성을 높일 수 있으며, 이는 소프트웨어, 웹사이트, 다양한 디지털 및 물리적 제품에 필수적입니다.
2. 접근성: 다양한 능력과 장애를 가진 사람들이 사용할 수 있는 제품이나 서비스를 디자인하는 것을 포함합니다. 여기에는 시각, 운동, 청각, 언어 또는 인지 장애가 있는 사용자가 포함됩니다. 접근성은 시장 범위를 넓힐 수 있으며 많은 관할권에서 법적 요건이기도 합니다.
3. 인터랙션 디자인(IxD): 세심하게 고려된 동작으로 매력적인 인터페이스를 만드는 데 중점을 둡니다. 사용자와 기술이 서로 소통하는 방식을 이해하는 것은 사용하기 쉽고 효율적이며 즐거운 제품을 만드는 데 매우 중요합니다.
4. 정보 아키텍처(IA): 사용성과 검색 가능성을 지원하기 위해 제품 및 서비스에서 정보를 구조화하고 구성하는 예술이자 과학입니다. 비즈니스에서 좋은 IA는 사용자가 노력 없이 정보를 찾을 수 있도록 지원하여 전반적인 경험을 개선합니다.
5. 사용자 조사: 사용자 경험을 위한 디자인 프로세스에 맥락과 인사이트를 더하기 위한 다양한 조사 활동을 포함합니다. 이를 통해 기업은 사용자의 요구, 행동 및 동기를 이해하여 보다 정보에 입각한 의사 결정과 사용자 중심의 디자인을 할 수 있습니다.
6. 시각 디자인: 사용자 인터페이스의 모양과 느낌. 시각 디자인은 사용자 경험에 큰 영향을 미치며 색상, 타이포그래피 및 이미지 선택이 포함됩니다. 이는 브랜딩과 사용자와의 정서적 유대감을 형성하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
7. 콘텐츠 전략: 콘텐츠 기획, 제작, 전달 및 관리가 포함됩니다. 콘텐츠에는 페이지의 단어뿐만 아니라 사용되는 이미지와 멀티미디어도 포함됩니다. 콘텐츠의 관련성, 매력도, 사용자 접근성을 보장하면 UX가 향상되고 주요 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있습니다.
8. 사용자 인터페이스(UI) 디자인: 시각 디자인 및 인터랙션 디자인과 밀접한 관련이 있는 UI 디자인은 사용자가 수행하려는 작업에 적합한 버튼, 아이콘, 슬라이더와 같은 인터페이스 요소를 선택하는 것입니다. 사용자의 상호 작용을 최대한 간단하고 효율적으로 만드는 것이 중요합니다.
9. 프로토타이핑 및 와이어프레임: 이는 UX 디자인 프로세스의 핵심 활동입니다. 이를 통해 디자이너는 디자인을 완성하기 전에 아이디어를 탐색하고 빠르게 반복할 수 있습니다. 이 반복적인 프로세스는 문제를 조기에 파악하여 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.
10. 분석 및 사용자 피드백: 사용자로부터 수집한 정량적, 정성적 데이터는 사용자의 행동과 선호도에 대한 인사이트를 제공합니다. 기업은 이 데이터를 사용하여 제품 개선에 대한 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
11. 감성 디자인: 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 적절한 감정을 이끌어내는 제품을 만드는 것을 목표로 합니다. UX 디자인의 이러한 측면은 더 매력적이고 기억에 남는 사용자 경험으로 이어질 수 있습니다.

기업에서 UX에 투자한다는 것은 제품이나 서비스가 사용자의 기능적 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 충성도와 지지도를 높일 수 있는 즐거운 경험을 창출하는 것을 의미합니다. UX에 대한 이러한 총체적인 접근 방식은 고객 만족도 향상, 사용률 증가, 궁극적으로 비즈니스 성공으로 이어질 수 있습니다.

주제별 애자일 UX 사례

UX 역할에 맞는 애자일 관행을 구현하면 애자일 프로세스 내에서 UX 디자인의 통합을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이러한 관행을 테마별로 분류하면 사용자 중심의 제품을 만드는 데 보다 응집력 있고 효율적인 접근 방식을 촉진할 수 있습니다. 다음은 UX 직무에 도움이 되는 애자일 관행을 테마별로 분류한 목록입니다:

사용자 조사 및 공감

1. 공감 매핑 세션: 공감 지도를 만들기 위한 정기적인 세션을 진행하여 UX 팀이 사용자의 요구, 경험, 생각, 감정을 더 잘 이해하고 사용자층과 더 깊은 관계를 형성할 수 있도록 지원합니다.
2. 사용자 일기: 사용자가 시간이 지남에 따라 제품과의 상호작용에 대한 일기를 쓰도록 장려합니다. 이를 통해 사용자의 일상적인 경험, 도전 과제, 기쁨의 순간에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
3. 참여형 디자인: 워크숍이나 공동 제작 세션을 통해 디자인 프로세스에 사용자를 직접 참여시켜 사용자의 요구와 선호도를 명확히 파악하여 제품을 개발합니다.

협업 및 공동 창작

• 부서 간 협업 워크샵: UX 디자이너, 개발자, 제품 관리자 및 기타 이해관계자가 디자인 과제에 대해 함께 작업하는 워크숍을 개최하여 분야 간 이해와 협업을 촉진합니다.
• 디자인 스튜디오 방법: 팀원 및 이해관계자와 함께 신속한 스케치, 프로토타입 제작, 피드백 주기를 포함하는 협업 디자인 세션을 구현하여 창의성과 반복적인 개선을 촉진합니다.

반복 및 피드백

• 반복적 디자인 스프린트: 사용자 피드백을 기반으로 아이디어를 빠르게 프로토타입으로 제작하고 테스트하며 반복하는 UX 디자인 전용의 짧고 집중적인 스프린트를 수행합니다.
• 지속적인 사용성 테스트: 개발 주기 전반에 걸쳐 사용성 테스트를 위한 정기적인 간격을 설정하여 지속적인 피드백과 반복적인 디자인 개선이 가능합니다.

커뮤니케이션 및 문서화

• 생활 스타일 가이드: 제품과 함께 진화하는 동적 스타일 가이드를 만들고 유지 관리하여 사용자 인터페이스의 일관성을 보장하는 동시에 성장과 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 합니다.
• UX 문서 리포지토리: 모든 팀원이 참조하고 영감을 얻기 위해 액세스할 수 있는 UX 연구, 페르소나, 여정 맵 및 디자인 패턴을 위한 중앙 집중식 리포지토리를 개발합니다.

학습 및 개선

1. 리플렉티브 디자인 리뷰: 팀이 디자인 프로세스, 결과물 및 사용자 피드백을 반영하는 정기 세션을 개최하여 무엇이 효과가 있었는지, 무엇이 효과가 없었는지, 향후 반복 작업에서 어떻게 개선할지 논의합니다.
2. UX 학습 동아리: UX 디자인에 대한 지식, 기술 및 경험을 공유하기 위한 동료 주도 그룹을 구축하여 팀 내에서 지속적인 학습과 전문성 성장을 장려합니다.

참여 및 검증

1. 사용자 피드백 루프: 제품 내에서 직접 사용자 피드백을 수집하고 분석하는 메커니즘을 통합하여 사용자가 자신의 경험과 제안을 쉽게 공유할 수 있도록 합니다.
2. 정성적 피드백을 통한 A/B 테스트: 정량적 A/B 테스트를 넘어 다양한 디자인 변형에 대한 정성적 피드백을 수집하는 방법을 통합하여 사용자 선호도의 원인을 파악합니다.

이러한 애자일 관행을 워크플로우에 통합함으로써 UX 팀은 애자일 주기에 맞춰 작업을 진행하여 사용자의 요구를 충족할 뿐만 아니라 효율적이고 효과적으로 제품을 제공할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 지속적인 학습과 개선이 문화의 일부인 역동적이고 협력적이며 사용자 중심적인 환경을 조성합니다.

애자일 고객 중심성 선언문을 애자일 UX로 전환하기

애자일 선언문을 애자일 UX 선언문으로 전환하려면 UX 원칙을 애자일 개발의 유연성, 속도 및 반복적 특성과 통합해야 합니다. 이러한 적응을 통해 UX 역할과 관행이 단순한 추가 기능이 아니라 사용자 중심의 디자인, 지속적인 개선 및 협업에 중점을 둔 애자일 프로세스에 원활하게 통합되도록 합니다. 앞서 설명한 가치와 원칙을 애자일 UX에 구체적으로 적용하여 논의된 역할과 책임을 반영하는 방법은 다음과 같습니다:

애자일 UX 가치

1. 사람 중심의 인간적인 상호 작용:
   • 사용자 연구 및 테스트에서 다양한 관점과 포용성을 중시하고, 디자인 결정을 내릴 때 사용자와의 직접적인 참여와 공감을 우선시합니다.
2. 고객 중심, 가치 중심, 낭비 감소:
   • 실제 사용자의 요구를 이해하고 충족하는 데 집중하여 모든 디자인 결정이 고객을 위한 가치 창출에 기여하도록 함으로써 사용자 경험을 향상시키지 않는 기능이나 기능에 소요되는 노력을 최소화합니다.
3. 협업, 포용, 반복, 피드백:
   • UX 디자이너, UI 디자이너, 콘텐츠 전략가, 개발자 등 여러 부서의 팀들이 지속적으로 협업하여 사용자 피드백을 디자인 반복 작업에 통합함으로써 제품에 대한 소유권을 공유할 수 있도록 합니다.
4. 유연성, 변화에 대한 대응:
   • 진화하는 사용자 요구와 피드백에 따라 디자인을 조정하고, 새로운 인사이트나 시장 변화에 대응하여 민첩하게 UX 전략을 전환하거나 개선할 수 있습니다.
5. 자율성, 객관성, 지속적 학습:
   • 데이터 기반 인사이트를 통해 디자인 개선과 혁신을 유도하여 UX 팀이 성공과 실패를 모두 실험하고 배울 수 있도록 지원하세요.
6. 문화, 심리적 안전, 사회적 책임:
   • 사용자 개인정보를 존중하고 윤리적 디자인 관행을 장려하는 투명하고 신뢰할 수 있는 환경을 조성하여 사용자와 사회에 미치는 영향을 고려하여 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

애자일 UX 원칙

1. 고객 만족은 가치에 기반합니다:
   • 사용자 만족도를 직접적으로 향상시키고 실질적인 가치를 제공하는 디자인과 기능에 우선순위를 둡니다.
2. 고객의 변경 요청 수용:
   • 사용자 요구와 피드백의 변화를 제품을 개선하고 다듬을 수 있는 기회로 봅니다.
3. 최대한 빠른 작업 솔루션 제공:
   • 신속한 프로토타이핑과 반복적인 디자인에 집중하여 아이디어를 빠르게 테스트하고 사용자 피드백을 얻으세요.
4. 매일 또는 가능한 한 자주 고객과 대화하고 경청하세요.:
   • 사용자 피드백을 위한 열린 채널을 유지하여 사용자 인사이트를 디자인 프로세스에 정기적으로 통합합니다.
5. 고객은 신뢰할 수 있고 동기가 부여된 직원과 거래할 자격이 있습니다.:
   • UX 팀원들이 참여하고 공감하며 윤리적 디자인 관행에 전념할 수 있도록 하세요.
6. 고객은 '이름에 얼굴 담기'를 선호합니다.:
   • 사용자 조사 및 테스트를 개인화하여 데이터 이면의 인간을 이해하고, 더 깊은 연결과 공감을 이끌어냅니다.
7. 실제 고객 문제 해결이 발전의 주요 척도입니다.:
   • 실제 사용자 문제와 요구 사항을 효과적으로 해결할 수 있는 능력으로 성공을 측정하세요.
8. 누구도 초인적인 존재가 아니며, 지속 가능하고 일정한 페이스를 유지합니다.:
   • 웰빙과 지속 가능성을 촉진하고 번아웃을 방지하는 업무 환경을 지원하세요.
9. 기술적 우수성과 고객 경험(CX)에 대한 지속적인 관심:
   • 사용성과 접근성을 우선시하여 사용자 경험을 향상시키는 고품질 구현을 위해 노력합니다.
10. 적은 것이 더 많은 것 - 결과물이 아닌 결과에 집중:
    • 사용자에게 진정으로 중요한 것에 노력을 집중하여 디자인의 단순성과 명확성을 보장합니다.
11. 팀이 고객 만족을 위해 일하는 방식을 결정하게 하세요.:
    • UX 팀 내에서 자율성과 창의성을 장려하여 사용자의 참여를 유도하고 만족도를 높이는 방법을 혁신할 수 있도록 합니다.
12. 우리 모두 함께 더 나은 사람이 되는 법 배우기:
    • 집단적 성장과 지식 공유를 중시하며 지속적인 학습과 개선의 문화를 장려합니다.

이러한 가치와 원칙을 애자일 UX 프로세스에 적용하면 사용자 경험 디자인은 제품을 사용 가능하고, 접근 가능하며, 즐겁게 만드는 것뿐만 아니라 애자일 방법론과 긴밀하게 연계하여 신속하고 반응적이며 효율적으로 가치를 전달하는 것이 중요합니다.

애자일 UX 프레임워크

스크럼과 칸반은 프로젝트 관리에 대한 다양한 접근 방식을 제공하는 두 가지 인기 있는 애자일 방법론으로, 프로젝트의 성격, 팀 역학 및 특정 목표에 따라 다양한 UX 직무 역할에 특히 유용할 수 있습니다. 각 역할의 특성과 요구 사항을 이해하면 어떤 방법론이 더 적합한지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

스크럼

스크럼은 범위가 정해져 있고 작업을 정해진 기간의 스프린트로 나눌 수 있는 프로젝트에 적합합니다. 스크럼은 구조화된 작업 단계와 빈번한 우선순위 재평가를 통해 이점을 얻을 수 있는 역할에 이상적입니다.

스크럼에 적합한 역할:

• UX 디자이너: 제품의 전반적인 기능을 디자인하는 데 관여하는 UX 디자이너는 스프린트 리뷰를 기반으로 정기적인 피드백과 수정이 가능한 스크럼의 반복적 접근 방식의 이점을 누릴 수 있습니다.
• 제품 디자이너: 제품의 사용성과 심미성 모두에 초점을 맞춘 제품 디자이너는 스크럼의 스프린트 주기를 활용하여 디자인을 지속적으로 프로토타입을 만들고 테스트하고 반복할 수 있습니다.
• UX 연구원: 스크럼은 UX 연구자가 개발 스프린트에 맞춰 연구 활동을 계획하고 실행할 수 있는 프레임워크를 제공하여 인사이트를 적시에 확보하고 다음 스프린트의 디자인 결정에 정보를 제공할 수 있도록 합니다.

스크럼의 의사 결정 기준:

• 명확한 목표와 점진적으로 달성할 수 있는 결과물이 있는 프로젝트.
• 정기적이고 구조화된 피드백 세션은 디자인을 다듬고 반복하는 데 필수적입니다.
• 구조화된 프레임워크 내에서 역할과 책임이 정의된 팀의 이점을 누릴 수 있습니다.

칸반

칸반은 작업 항목의 크기와 우선순위가 매우 다양하고 지속적인 배포가 필요한 환경에 적합합니다. 유연성이 필요하고 작업을 스프린트로 쉽게 세분화할 수 없는 역할에 이상적입니다.

칸반에 적합한 역할:

• 콘텐츠 전략가: 콘텐츠 개발 및 최적화의 지속적인 특성을 고려할 때 콘텐츠 전략가는 칸반을 사용하여 지속적인 워크플로를 관리하고 현재 요구 사항에 따라 작업의 우선순위를 지정할 수 있습니다.
• 접근성 전문가: 접근성 개선은 점진적으로 이루어질 수 있으며, 즉각적인 문제나 규정 요건에 따라 우선순위를 정해야 할 수도 있습니다. 칸반은 이러한 지속적인 우선순위 지정과 실행을 가능하게 합니다.
• UI 디자이너: UI 디자이너는 스프린트 방식으로 작업할 수 있지만, 칸반의 유연성은 사용자 피드백이나 A/B 테스트 결과를 기반으로 사용자 인터페이스를 조정하는 것과 같은 지속적인 디자인 작업에 유용합니다.

칸반의 결정 기준:

• 지속적인 제공이 필요하고 작업의 범위와 긴급성이 매우 다양한 프로젝트.
• 변화하는 요구사항이나 피드백에 따라 업무의 우선순위를 신속하게 재조정할 수 있는 유연성이 필요한 경우.
• 지원 및 유지 관리 프로젝트 또는 작업 항목을 스프린트로 쉽게 배치할 수 없는 경우에 이상적입니다.

예제

• A UX 디자이너 스크럼 팀에서는 한 스프린트에서 새 기능의 사용자 흐름과 와이어프레임을 작업하고 다음 스프린트에서 프로토타입을 테스트하며 사용자 피드백을 바탕으로 후속 스프린트에서 디자인을 개선할 수 있습니다.
• A 콘텐츠 전략가 칸반을 사용하는 팀은 웹사이트 분석과 사용자 피드백을 기반으로 우선순위를 지속적으로 조정하여 새 콘텐츠를 만들기 전에 트래픽이 많은 페이지를 업데이트하는 데 집중할 수 있습니다.

결론적으로 스크럼 또는 칸반은 프로젝트, 관련된 작업 유형 및 팀의 작업 스타일에 따라 결정됩니다. 스크럼의 구조화된 접근 방식은 단계와 결과물이 명확한 프로젝트에 유용하므로 디자인 및 연구 단계에 관여하는 역할에 적합합니다. 칸반의 유연성은 진행 중인 작업을 처리하고 변화하는 요구 사항에 따라 작업의 우선순위를 신속하게 재조정할 수 있어야 하는 역할에 이상적입니다.

사용자 경험(UX)의 민첩성 향상

UX 엑스트라애자일은 광범위한 사회적, 환경적 고려 사항을 애자일 관행과 UX 역할에 통합하는 고급 접근 방식을 나타냅니다. 이 접근 방식은 UX 전문가가 제품 개발에 기여하는 방식을 크게 개선하여 사용자 중심적일 뿐만 아니라 사회적 책임과 지속 가능한 결과를 보장할 수 있습니다. 다음은 엑스트라애자일이 UX 직무 역할과 전반적인 사용자 경험을 향상시키는 방법입니다:

ExtrAgility를 UX 직무 역할에 통합하기

1. UX 디자이너 및 제품 디자이너: 이러한 전문가들은 엑스트라애질리티 접근 방식을 채택함으로써 디자인이 사용자의 요구를 충족할 뿐만 아니라 사회 복지와 환경 지속 가능성에도 긍정적으로 기여할 수 있도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 장애인을 포함한 모든 사용자 그룹이 접근할 수 있거나 지속 가능한 사용자 행동을 장려하는 제품을 디자인하는 데 집중할 수 있습니다.
2. UX 연구원: 엑스트라애질리티는 UX 연구자들이 연구 방법론에 광범위한 윤리적 고려 사항을 통합하고 지속 가능성 및 사회적 책임에 대한 사용자의 가치가 제품과의 상호 작용에 어떤 영향을 미치는지 탐구할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 친환경적인 관행을 사용자 경험에 통합하는 방법이나 제품이 소외된 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 이해하기 위한 연구 수행이 포함될 수 있습니다.
3. 콘텐츠 전략가: 콘텐츠 전략가는 CSR 및 SDG에 중점을 두고 사용자의 참여를 유도할 뿐만 아니라 지속 가능성 및 사회적 책임 문제에 대해 교육하는 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 여기에는 ESG 원칙에 대한 기업의 노력을 강조하거나 사용자가 지속 가능한 관행에 참여하도록 장려하는 콘텐츠 전략을 만드는 것이 포함될 수 있습니다.
4. 접근성 전문가: 엑스트라애질리티는 장애인을 포함한 모든 사람이 이용할 수 있는 포용적인 제품을 만드는 것이 중요하다고 강조합니다. 이는 불평등을 줄이는 데 초점을 맞춘 SDG와도 일치합니다. 접근성 전문가는 이러한 접근 방식을 사용하여 모든 사용자가 제품과 서비스의 혜택을 동등하게 누릴 수 있도록 하는 디자인 관행을 옹호하고 구현할 수 있습니다.
5. UI 디자이너: UI 디자이너는 엑스트라에이질리티를 활용하여 뛰어난 사용자 경험을 제공할 뿐만 아니라 지속 가능하고 윤리적인 행동을 장려하는 인터페이스를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 친환경적인 선택을 하도록 유도하는 기능을 통합하거나 디지털 제품의 에너지 소비 패턴을 줄여 지속 가능성을 염두에 두고 디자인할 수 있습니다.

엑스트라애질리티를 통한 사용자 경험 향상

• 윤리적 참여 촉진: 엑스트라애질리티 원칙을 염두에 두고 설계된 제품은 사용자가 플랫폼과 서비스에 보다 윤리적으로 참여하도록 장려하여 글로벌 과제에 대한 공동체 의식과 공동의 책임감을 키울 수 있습니다.
• 신뢰와 충성도 구축: CSR, SDG, ESG 원칙을 제품에 투명하게 통합함으로써 기업은 사용자와 더 깊은 신뢰를 구축하여 브랜드 충성도와 사용자 만족도를 높일 수 있습니다.
• 지속 가능한 행동 장려: 지속 가능성에 중점을 둔 디자인은 사용자 행동에 영향을 미쳐 기술과의 보다 친환경적인 상호작용을 장려하고 보다 지속 가능한 라이프스타일을 촉진할 수 있습니다.
• 접근성 및 포용성 향상: 포용성과 접근성에 중점을 두어 더 많은 사람들이 제품을 사용할 수 있도록 하여 모두를 위한 사용자 경험을 향상하고 불평등을 줄이려는 글로벌 목표를 지원합니다.
• 사회적 공익을 위한 혁신: 엑스트라애질리티는 UX 전문가들이 자신의 업무가 사회적 공익에 기여할 수 있는 방법에 대해 창의적으로 생각하도록 장려하여 시급한 글로벌 문제를 해결하는 혁신적인 솔루션을 개발하도록 돕습니다.

전문가들은 엑스트라애질리티를 UX 역할과 관행에 통합함으로써 사용자 중심적일 뿐만 아니라 윤리적 기반과 지속가능성에 초점을 맞춘 제품을 설계할 수 있습니다. 이러한 총체적인 접근 방식은 미래의 디지털 제품과 서비스가 사회와 환경에 긍정적으로 기여하고 비즈니스 성공을 보다 광범위한 사회적 목표와 연계할 수 있도록 보장합니다.

사진 제공 UX 인도네시아