애자일 운영(OPS) 사례

공급망 및 운영 관리의 민첩성과 대응력은 경쟁 우위를 유지하고자 하는 조직에게 가장 중요한 요소가 되었습니다. 이러한 필요성으로 인해 공급망 및 운영 관리에 대한 혁신적인 접근 방식이 등장했으며, 가치 전달 간소화, 품질 향상, 협업 촉진, 고객 만족의 중요성이 강조되고 있습니다. 다음 주제별 사례는 조직이 애자일 방법론을 채택하여 유연하고 효율적으로 현대 공급망의 복잡성을 헤쳐나갈 수 있는 로드맵을 제시합니다. 반복적인 개선과 최소기능제품 전략 채택부터 프로세스 최적화를 위한 고급 분석 활용까지, 이러한 사례는 보다 역동적이고 데이터 중심의 고객 중심 운영 모델로의 전환을 강조합니다. 실제 시나리오로 설명된 각 사례는 이러한 애자일 원칙을 통합하여 운영 성과, 비용 절감, 고객 서비스 우수성을 크게 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다.

운영 민첩성 구현을 위한 4가지 애자일 OPS 테마

가치 및 제공 간소화

• 반복적 및 점진적 개선: 실제 성능 데이터에 기반한 점진적 업데이트를 통해 물류 애플리케이션을 지속적으로 개선합니다. 물류 기업이 경로 최적화 소프트웨어를 체계적으로 개선하여 배송 시간과 운영 비용을 눈에 띄게 절감하는 과정을 시각화합니다.
• 최소 실행 가능한 제품(MVP) 접근 방식: 필수 기능을 신속하게 배포하여 중요한 피드백을 수집합니다. 한 공급망 소프트웨어 공급업체는 대상 사용자 그룹에 간소화된 버전의 재고 관리 시스템을 도입하여 이들의 피드백을 통해 필수 기능을 신속하고 집중적으로 개선합니다.
• 적시 배송: 변동하는 수요 수준에 맞춰 생산을 조정하여 재고 보유 및 관련 비용을 줄이세요. 실시간 고객 주문 및 공급업체 납품에 따라 생산 계획을 조정하여 효율성을 최적화하고 잉여 재고를 최소화하는 제조 회사를 상상해 보세요.
• 지속적 배포 및 배포: 시스템 개선 사항을 원활하고 정기적으로 도입합니다. 공급망 관리 시스템에 새로운 기능을 원활하게 통합하여 중단 없는 운영을 유지하고 소비자 경험을 향상시키는 이커머스 기업을 생각해 보세요.
• 풀 기반 시스템: 실제 판매 데이터에 적응하여 재고 과잉과 부족을 완화하세요. 수요에 대응하는 재입고 전략을 채택하여 재고 수준을 소비자 수요에 엄격하게 맞추는 소매점 운영을 상상해 보세요.

품질 향상 및 지속적인 개선

• 프로세스 모니터링 및 측정: 실시간 분석을 활용하여 프로세스 비효율성을 파악하고 수정하세요. 주문 처리 메트릭의 실시간 추적을 통해 유통 허브를 시각화하여 처리량 문제를 신속하게 파악하고 해결하여 효율성을 향상하세요.
• 근본 원인 분석: 핵심 문제를 심층 분석하여 향후 불일치를 방지하세요. 반복되는 재고 불일치에 대한 심층 분석을 수행하여 근본적인 창고 문제를 정확히 파악하고 해결함으로써 상당한 비용 절감을 실현하는 기업을 상상해 보세요.
• 데밍 사이클(계획-실행-점검-행동): 지속적인 개선과 학습의 환경을 조성합니다. 조달 그룹은 PDCA 방법론을 적용하여 공급업체 선정을 지속적으로 개선함으로써 시간이 지남에 따라 자재의 품질과 신뢰성을 높입니다.
• 자동화된 테스트 및 모니터링: 자동화를 통해 품질 관리를 유지하고 폐기물을 줄입니다. 운송 중인 상품의 상태를 자율적으로 추적하여 품질 준수를 보장하고 부패를 줄이기 위해 기술을 사용하는 화물 회사를 생각해 보세요.

협업 및 유연성 증진

• 부서 간 팀: 전략적 일관성을 위해 부서 간 장벽을 제거하세요. 조달, 물류, 영업 부서로 구성된 태스크포스가 협력하여 공급망 전략을 현재의 시장 수요와 운영상의 필요에 맞게 개선한다고 상상해 보세요.
• 투명성 및 정보 공유: 즉각적인 데이터 공유를 통해 동기화 및 생산성 향상. 공급망 제휴사가 공동 디지털 플랫폼을 활용하여 재고 수준, 주문 진행 상황, 수요 예측에 대한 데이터를 교환함으로써 원활한 협력과 정보에 기반한 의사결정을 촉진하는 것을 상상해 보세요.
• 일일 스탠드업 회의: 신속한 문제 해결과 지식 교환을 장려합니다. 다양한 부문의 운영 리더들이 매일 짧은 회의에 모여 작업의 우선순위를 정하고, 중요한 배송에 대해 업데이트하며, 긴급한 문제를 해결하여 민첩한 운영이 이루어지도록 합니다.
• 회고 회의: 과거의 행동을 되돌아보고 미래 전략을 구체화하세요. 성수기가 끝난 후 공급망 팀이 성과를 평가하고, 교훈을 추출하고, 다음 주기를 위한 전략을 수립하여 지속적으로 운영을 개선하는 것을 상상해 보세요.

고객 및 이해관계자 중심

• 고객의 소리(VOC): 고객의 고유한 요구 사항에 맞게 서비스를 맞춤화합니다. 타사 물류 회사는 정기적으로 배송 효율성에 대한 고객의 의견을 수집하고 이에 따라 조치를 취하여 고객 만족도를 높이기 위해 서비스를 맞춤화합니다.
• 고객 여정 매핑: 고객 접점을 발견하고 개선하세요. 공급망 전문 컨설팅 업체는 소싱부터 배송까지 전체 제품 경로를 파악하여 고객 경험을 개선할 수 있는 개선 기회를 찾아냅니다.
• 고객 중심 지표: 운영 목표와 고객 기대치를 동기화합니다. 온라인 판매자는 배송 운영의 주요 지표로 배송 효율성, 주문 정확도, 고객 만족도를 우선시하여 고객 만족을 최우선으로 하는 비즈니스 모델을 구축합니다.

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사진 제공 Bernd