الشهر: السنة المالية

يمكن أن يكون كل قسم من عملياتك مرنًا

تبسيط القيمة والتسليم

• إدارة العمليات:تطبيق التحسين التكراري والتزايدي من خلال التقييم المستمر وتحسين العمليات التشغيلية بناءً على بيانات الأداء.
• تحسين العمليات:استخدم نهج MVP لاختبار وتحسين التحسينات الجديدة في العملية بسرعة.
• تخطيط القدرة:تنفيذ التسليم في الوقت المناسب لمواءمة القدرة مع الطلب، وتقليل الموارد الخاملة.
• الإدارة الهزيلة:تقديم وتنفيذ تحسينات العمليات بشكل مستمر للقضاء على الهدر وتحسين التدفق.
• تخطيط الإنتاج:استخدم أنظمة تعتمد على السحب لجدولة الإنتاج بناءً على الطلب في الوقت الفعلي، مما يقلل من الإنتاج الزائد.

تعزيز الجودة والتحسين المستمر

• التوزيع والخدمات اللوجستية:استخدام مراقبة العمليات والقياس لتحسين جداول التوجيه والتسليم.
• إدارة النقل:إجراء تحليل السبب الجذري لمعالجة المشكلات المتكررة في كفاءة النقل أو تكاليفه.
• التخزين:استخدام دورة ديمينج لتحسين عمليات التخزين وتخطيطها وطرق المناولة بشكل مستمر.
• إدارة المخزون:تنفيذ الاختبارات والمراقبة الآلية لمستويات المخزون وظروفه لضمان الدقة والجودة.

تعزيز التعاون والمرونة

• تحسين سلسلة التوريد:تعزيز الفرق متعددة الوظائف لتعزيز مرونة سلسلة التوريد واستجابتها.
• إدارة الأسطول:ضمان الشفافية وتبادل المعلومات بين جميع أصحاب المصلحة لتحسين الأسطول في الوقت الفعلي.
• تنفيذ الطلبات:عقد اجتماعات يومية منتظمة لمعالجة تحديات الإنجاز بسرعة والتكيف مع التغييرات.
• شراء:إجراء اجتماعات استرجاعية لتقييم أداء الموردين واستراتيجيات الشراء، وتعزيز التحسين المستمر.

التركيز على العملاء وأصحاب المصلحة

• إدارة البائعين:اعتماد صوت العميل (VOC) لتخصيص ممارسات اختيار البائعين وإدارتهم وفقًا لاحتياجات أصحاب المصلحة.
• التوريد الاستراتيجي:قم برسم خريطة لرحلة العميل لتحديد نقاط الاتصال وتحسينها ضمن عملية التوريد.
• إدارة العقود:تطوير مقاييس تركز على العملاء لأداء العقد لضمان التوافق مع توقعات أصحاب المصلحة.
• تحليل الإنفاق:الاستفادة من ملاحظات العملاء وبيانات رضاهم لتوجيه تحليل الإنفاق وقرارات الاستثمار.

تطبيق المواضيع عبر العمليات

• العقارات والمرافق:تبسيط القيمة والتسليم من خلال تحسين استخدام المساحة في الوقت الفعلي بناءً على احتياجات القوى العاملة.
• تخطيط المساحة:تعزيز الجودة والتحسين المستمر من خلال إعادة التصميم التكراري وتحسينات التخطيط بناءً على تعليقات الموظفين وبيانات استخدام المساحة.
• صيانة المرافق:تعزيز التعاون والمرونة من خلال دمج إدارة المرافق مع فرق التشغيل الأساسية لضمان استراتيجية صيانة سريعة الاستجابة.
• الاستحواذ على العقارات:التركيز على العملاء وأصحاب المصلحة من خلال إشراكهم في عمليات صنع القرار فيما يتعلق بشراء أو استئجار مواقع جديدة، وضمان تلبية المرافق لاحتياجاتهم.
• السلامة والأمن في مكان العمل:تعزيز الجودة والتحسين المستمر من خلال مراجعة وتحديث بروتوكولات السلامة بشكل منتظم بناءً على اللوائح الجديدة وردود الفعل من عمليات تدقيق السلامة.

ومن خلال تطبيق ممارسات العمليات الرشيقة هذه، يمكن لكل وظيفة تشغيلية أن تصبح أكثر استجابة وكفاءة ومواءمة مع احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء والقدرة التنافسية.

المرونة في كافة عملياتك

يشير مصطلح Business Agility أو Agile Operations إلى قدرة المؤسسة على التكيف بسرعة مع تغيرات السوق والاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء وتطوير عملياتها باستمرار بطريقة منتجة وفعالة من حيث التكلفة. ويمكن تطبيق هذا المفهوم على جميع الوظائف الفرعية للعمليات لتحسين الكفاءة وخفض التكاليف وتعزيز رضا العملاء. وفيما يلي، سأشرح كيف تنطبق Business Agility على كل وظيفة فرعية مدرجة، مع توضيحات وأمثلة:

إدارة العمليات

تتضمن إدارة العمليات الرشيقة استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لاتخاذ قرارات سريعة وتحسين سير العمل وتكييف العمليات في الوقت الفعلي لتلبية المتطلبات المتغيرة. على سبيل المثال، قد تستخدم شركة تصنيع تحليلات البيانات في الوقت الفعلي لتعديل جداول الإنتاج وإعطاء الأولوية للطلبات بناءً على الطلب الحالي في السوق.

تحسين العمليات

إن دمج المرونة في تحسين العمليات يعني مراجعة العمليات وتحسينها بشكل مستمر للتخلص من أوجه القصور. ومن الأمثلة على ذلك استخدام برامج يمكنها التنبؤ بالاختناقات في العمليات واقتراح التحسينات في الوقت الفعلي.

تخطيط القدرة

يتضمن التخطيط المرن للقدرة استخدام نماذج عمل مرنة وموارد قابلة للتطوير للتكيف مع المتطلبات المتقلبة. على سبيل المثال، قد يستخدم مزود خدمات السحابة البنية الأساسية القابلة للتطوير لزيادة موارد الحوسبة تلقائيًا خلال أوقات الذروة.

الإدارة الهزيلة

تركز الإدارة الرشيقة على تقليل الهدر وتعظيم القيمة من خلال التحسين المستمر والمرونة. يمكن لمتاجر التجزئة تنفيذ أنظمة جرد المخزون في الوقت المناسب لتقليل مستويات المخزون وتقليل تكاليف التخزين.

تخطيط الإنتاج

في التخطيط للإنتاج بطريقة Agile، تعد المرونة والاستجابة من العناصر الأساسية. قد يستخدم المصنعون أنظمة التخطيط والجدولة المتقدمة (APS) لتعديل خطط الإنتاج بسرعة بناءً على طلبات العملاء المتغيرة أو انقطاعات سلسلة التوريد.

التوزيع والخدمات اللوجستية

تتطلب المرونة في التوزيع والخدمات اللوجستية تحسين المسارات وجداول التسليم في الوقت الفعلي للاستجابة للتغييرات أو التأخيرات. ويمكن استخدام تتبع نظام تحديد المواقع العالمي والذكاء الاصطناعي لإعادة توجيه عمليات التسليم بشكل ديناميكي لتحقيق الكفاءة.

إدارة النقل

تستخدم إدارة النقل الرشيقة البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي لتحسين طرق الشحن وخفض التكاليف وتحسين أوقات التسليم. قد تستخدم الشركات خوارزميات التوجيه الديناميكية التي تأخذ في الاعتبار ظروف المرور الحالية ونوافذ التسليم.

التخزين

تتضمن المستودعات الرشيقة عمليات تخزين مرنة يمكنها التكيف مع مستويات المخزون المتغيرة وحجم الطلبات، مثل أنظمة الأرفف القابلة للتعديل وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) للاختيار والتعبئة.

إدارة المخزون

في نظام إدارة المخزون Agile، يتم استخدام التحليلات التنبؤية وتوقعات الطلب للحفاظ على مستويات المخزون المثلى، مما يقلل من المخزون الزائد.

تحسين سلسلة التوريد

يركز تحسين سلسلة التوريد الرشيقة على إنشاء سلسلة توريد سريعة الاستجابة وقابلة للتكيف من خلال ممارسات مثل تعدد المصادر، مما يقلل الاعتماد على مورد واحد، والرؤية في الوقت الفعلي عبر سلسلة التوريد.

إدارة الأسطول

تعني المرونة في إدارة الأسطول استخدام أجهزة الاتصالات عن بعد وأجهزة إنترنت الأشياء لمراقبة أداء الأسطول واحتياجات الصيانة في الوقت الفعلي، مما يسمح بإجراء تعديلات سريعة لتحسين الكفاءة وتقليل وقت التوقف عن العمل.

تنفيذ الطلبات

تضمن استراتيجيات تنفيذ الطلبات الرشيقة معالجة الطلبات وشحنها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، باستخدام الأتمتة والبيانات في الوقت الفعلي لتكييف عمليات التعبئة والشحن مع عبء العمل الحالي.

شراء

تتضمن المشتريات الرشيقة استراتيجيات شراء مرنة تسمح بالاستجابات السريعة لتغيرات السوق، مثل التسعير الديناميكي وأنظمة المزايدة الآلية للمواد الخام.

إدارة البائعين

تركز إدارة البائعين الرشيقة على بناء علاقات تعاونية قوية مع الموردين، مما يتيح إجراء تعديلات سريعة على الطلبات والمواصفات حسب الحاجة لتلبية المتطلبات المتغيرة.

التوريد الاستراتيجي

إن دمج المرونة في المصادر الاستراتيجية يعني تحليل الإنفاق واتجاهات السوق بشكل مستمر لتحديد الفرص المتاحة لتوفير التكاليف أو تحسين سلسلة التوريد، مثل تنويع قاعدة الموردين.

إدارة العقود

تستخدم إدارة العقود الرشيقة أدوات رقمية لتبسيط إنشاء العقود والتفاوض عليها وتنفيذها، مما يسمح بإجراء تعديلات أسرع على الشروط استجابة للتغيرات في بيئة الأعمال.

تحليل الإنفاق

يتضمن تحليل الإنفاق السريع مراجعة بيانات المشتريات بشكل منتظم لتحديد أنماط الإنفاق، والتفاوض على شروط أفضل مع الموردين، وإجراء تعديلات سريعة على الميزانية.

العقارات والمرافق

تعني المرونة في إدارة العقارات والمرافق استخدام حلول مساحات العمل المرنة وتقنيات البناء الذكية لتكييف استخدام المساحة مع احتياجات المنظمة المتغيرة.

تخطيط المساحة

في تخطيط المساحات الرشيقة، يتم استخدام تصميمات التخطيط الديناميكية والأثاث المعياري لإعادة تكوين مساحات العمل بسرعة مع تطور أحجام الفرق ووظائفها.

صيانة المرافق

تستخدم صيانة المرافق الرشيقة تقنيات الصيانة التنبؤية وأجهزة استشعار إنترنت الأشياء لمعالجة مشكلات المرافق بشكل استباقي قبل تفاقمها، مما يقلل من وقت التوقف وتكاليف الإصلاح.

الاستحواذ على العقارات

تتضمن استراتيجيات الاستحواذ على العقارات الرشيقة استخدام بيانات السوق والاتجاهات لاتخاذ قرارات سريعة بشأن عمليات شراء العقارات أو تأجيرها، مما يضمن التوافق مع احتياجات العمل وظروف السوق.

السلامة والأمن في مكان العمل

يتضمن دمج المرونة في السلامة والأمن في مكان العمل استخدام المراقبة في الوقت الفعلي وتحليلات البيانات وبروتوكولات الاستجابة المرنة لمعالجة مشكلات السلامة أو الأمن المحتملة بسرعة.

من خلال تطبيق مبادئ Agile عبر هذه الوظائف الفرعية للعمليات، يمكن للمؤسسات تعزيز استجابتها وكفاءتها وقدرتها التنافسية في بيئة السوق المتغيرة بسرعة.

الصورة بواسطة مركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها

لقد أصبحت المرونة والاستجابة لإدارة سلسلة التوريد والعمليات أمرًا بالغ الأهمية للمنظمات التي تسعى إلى الحفاظ على ميزة تنافسية. وقد أدى هذا الضرورة إلى ظهور نهج تحويلي لإدارة سلاسل التوريد والعمليات، مع التأكيد على أهمية تبسيط تقديم القيمة، وتحسين الجودة، وتعزيز التعاون، والتركيز على رضا العملاء. تقدم الممارسات الموضوعية التالية خريطة طريق للمنظمات لتبني منهجيات Agile، وتمكينها من التنقل عبر تعقيدات سلاسل التوريد الحديثة بمرونة وكفاءة. من تبني التحسينات التكرارية واستراتيجيات المنتج الأدنى قابلية للتطبيق إلى الاستفادة من التحليلات المتقدمة لتحسين العمليات، تؤكد هذه الممارسات على التحول نحو نموذج تشغيلي أكثر ديناميكية ومدفوعًا بالبيانات ومركّزًا على العملاء. توضح كل ممارسة، مع توضيح السيناريوهات الواقعية، كيف يمكن أن يؤدي دمج مبادئ Agile هذه إلى تحسينات كبيرة في الأداء التشغيلي وخفض التكاليف والتميز في خدمة العملاء.

4 موضوعات Agile OPS لتنفيذ مرونة العمليات

تبسيط القيمة والتسليم

• التحسين التكراري والتدريجي:تحسين تطبيقات الخدمات اللوجستية بشكل مستمر من خلال التحديثات التدريجية التي تعتمد على بيانات الأداء الفعلية. تصور كيانًا لوجستيًا يعمل بشكل منهجي على تحسين برنامج تحسين المسار الخاص به، مما يحقق تخفيضات ملحوظة في كل من أوقات التسليم وتكاليف التشغيل.
• نهج المنتج الأدنى قابلية للتطبيق (MVP):قم بنشر الميزات الأساسية بسرعة لجمع التعليقات الحيوية. يقدم أحد موردي برامج سلسلة التوريد نسخة مبسطة من نظام إدارة المخزون الخاص به لمجموعة مستخدمين مستهدفة، باستخدام تعليقاتهم لتحسينات سريعة ومركزة على الوظائف الأساسية.
• التسليم في الوقت المناسب:تقليل تكاليف الاحتفاظ بالمخزون والتكاليف المرتبطة به من خلال مواءمة الإنتاج بشكل وثيق مع مستويات الطلب المتقلبة. تخيل شركة تصنيع تنسق تخطيط إنتاجها مع طلبات العملاء في الوقت الفعلي وتسليم الموردين، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل الفائض.
• التسليم والنشر المستمر:تأكد من إدخال التحسينات على النظام بسلاسة وبشكل منتظم. فكر في كيان التجارة الإلكترونية الذي يدمج بسلاسة الوظائف الجديدة في نظام إدارة سلسلة التوريد الخاص به، مما يحافظ على العمليات دون انقطاع ويرفع من تجربة المستهلك.
• الأنظمة القائمة على السحب:التكيف مع بيانات المبيعات الحقيقية للتخفيف من المخزون الزائد والنقص. تخيل عملية بيع بالتجزئة تتبنى استراتيجية إعادة التخزين المستجيبة للطلب، مع الحفاظ على مستويات المخزون متوافقة تمامًا مع طلبات المستهلكين.

تعزيز الجودة والتحسين المستمر

• مراقبة العمليات والقياس:استخدم التحليلات في الوقت الفعلي لتحديد أوجه القصور في العمليات وتصحيحها. تصور مركز توزيع يستخدم التتبع المباشر لمقاييس معالجة الطلبات لتحديد التحديات المتعلقة بالإنتاجية وحلها بسرعة، مما يعزز الكفاءة.
• تحليل السبب الجذري:التعمق في القضايا الأساسية لتجنب التناقضات في المستقبل. تخيل أن شركة ما تقوم بتحليلات متعمقة لحالات عدم التوافق المتكررة في المخزون، وتحديد المشكلات الأساسية المتعلقة بالتخزين وتصحيحها، وبالتالي تحقيق وفورات كبيرة.
• دورة ديمينغ (التخطيط - التنفيذ - التحقق - التصرف):تعزيز بيئة التحسين والتعلم المستمر. تطبق مجموعة المشتريات منهجية PDCA لتحسين اختيار الموردين بشكل مستمر، وتعزيز جودة المواد وموثوقيتها بمرور الوقت.
• الاختبار والمراقبة الآلية:الحفاظ على مراقبة الجودة وتقليل النفايات من خلال الأتمتة. فكر في شركة شحن تستخدم التكنولوجيا لتتبع حالة البضائع أثناء النقل بشكل مستقل، مما يضمن الامتثال للجودة والحد من التلف.

تعزيز التعاون والمرونة

• فرق متعددة الوظائف:القضاء على الحواجز الإدارية التي تحول دون تحقيق التماسك الاستراتيجي. تخيل وجود فريق عمل يتألف من وحدات المشتريات والخدمات اللوجستية والمبيعات تعمل معًا لتجديد استراتيجية سلسلة التوريد، ومواءمتها مع متطلبات السوق الحالية والاحتياجات التشغيلية.
• الشفافية وتبادل المعلومات:تحسين التزامن والإنتاجية من خلال تبادل البيانات على الفور. تخيل أن حلفاء سلسلة التوريد يستخدمون منصة رقمية مشتركة لتبادل البيانات حول مستويات المخزون وتقدم الطلبات وتوقعات الطلب، مما يسهل التعاون السلس واتخاذ القرارات المستنيرة.
• اجتماعات الوقوف اليومية:تشجيع حل المشكلات بسرعة وتبادل المعرفة. يجتمع قادة العمليات من مختلف القطاعات في اجتماعات يومية قصيرة لتحديد أولويات المهام، وتحديث المعلومات حول الشحنات المهمة، ومعالجة القضايا الملحة، وضمان المرونة التشغيلية.
• الاجتماعات الاستعادية:تأمل في الإجراءات السابقة لتحسين الاستراتيجيات المستقبلية. تخيل فريقًا من سلسلة التوريد يعقد اجتماعًا بعد موسم الذروة، ويقيم الأداء، ويستخلص الدروس، ويضع استراتيجيات للدورات القادمة، مما يؤدي إلى تحسين العمليات بشكل دائم.

التركيز على العملاء وأصحاب المصلحة

• صوت العميل (VOC):تخصيص الخدمات لتلبية متطلبات العملاء الفريدة. تقوم شركة الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية بشكل روتيني بجمع آراء العملاء والعمل على أساسها فيما يتعلق بفعالية التسليم، وتخصيص عروضها لتعزيز رضا العملاء.
• رسم خريطة رحلة العميل:اكتشف نقاط اتصال العملاء وحسّنها. تعمل شركة استشارية متخصصة في سلاسل التوريد على تحديد مسار المنتج بالكامل من التوريد إلى التسليم، مع تسليط الضوء على فرص التحسين لتحسين تجربة العملاء.
• مقاييس تركز على العملاء:قم بمزامنة الأهداف التشغيلية مع توقعات العملاء. يضع التاجر عبر الإنترنت كفاءة التسليم ودقة الطلب ورضا العملاء كمؤشرات رئيسية لعمليات التسليم الخاصة به، مما يضمن نموذج عمل يعطي الأولوية لإرضاء العملاء.

---

الصورة بواسطة بيرند