敏捷运营（OPS）实践

供应链和运营管理的敏捷性和响应能力已成为企业保持竞争优势的首要条件。这种必要性带来了供应链和运营管理的变革方法，强调了简化价值交付、提高质量、促进协作和以客户满意度为中心的重要性。以下专题实践为企业采用敏捷方法提供了路线图，使其能够灵活高效地应对现代供应链的复杂性。从采用迭代改进和最小可行产品战略，到利用先进分析技术优化流程，这些实践强调了向更具活力、数据驱动和以客户为中心的运营模式转变。每项实践都以现实世界中的场景为例证，展示了如何通过整合这些敏捷原则来显著提高运营绩效、降低成本并提供卓越的客户服务。

实施敏捷运营的 4 个敏捷 OPS 主题

简化价值和交付

• 迭代和渐进式改进:通过实际性能数据驱动的增量更新，不断增强物流应用程序。设想一个物流实体有条不紊地改进其路线优化软件，从而显著缩短交货时间并降低运营成本。
• 最小可行产品 (MVP) 方法:快速部署基本功能，收集重要反馈。一家供应链软件供应商向目标用户群推出了库存管理系统的简化版，并利用他们的反馈意见迅速、有针对性地增强了基本功能。
• 及时交付:通过使生产与波动的需求水平密切配合，减少库存和相关成本。设想一家制造企业能将其生产计划与实时客户订单和供应商交货协调起来，从而优化效率并最大限度地减少剩余。
• 持续交付和部署:确保顺利定期引入系统增强功能。考虑将新功能无缝集成到供应链管理系统中的电子商务实体，以保持不间断运营并提升消费者体验。
• 拉式系统:适应真实销售数据，减少库存过剩和短缺。想象一下，零售业务采用需求响应式补货策略，使库存水平严格与消费者需求保持一致。

提高质量和持续改进

• 过程监控和测量:利用实时分析来识别和纠正流程效率低下的问题。可视化配送中心，采用订单处理指标的实时跟踪，迅速定位和解决吞吐量难题，提高效率。
• 根源分析:深入研究核心问题，避免未来出现差异。想象一下，一家企业对反复出现的库存错配进行深入分析，找出并纠正根本性的仓储问题，从而节省大量资金。
• 戴明循环（计划-执行-检查-行动）:营造一个不断改进和学习的环境。采购小组采用 PDCA 方法，不断改进供应商的选择，长期提高材料的质量和可靠性。
• 自动测试和监控:通过自动化保持质量控制并减少浪费。考虑一家货运公司利用技术自主跟踪货物在运输途中的状况，确保质量合规并减少变质。

促进协作和灵活性

• 跨职能团队:消除部门障碍，实现战略一致。试想一下，一个由采购、物流和销售部门组成的特别工作组，共同改革供应链战略，使其与当前的市场需求和运营需要保持一致。
• 透明度和信息共享:通过即时数据共享提高同步性和生产率。设想供应链盟友利用公共数字平台交换有关库存水平、订单进度和需求预测的数据，促进顺利合作和知情决策。
• 每日站立会议:鼓励迅速解决问题和交流知识。各部门的业务领导每天都会召开简短的会议，确定任务的优先次序，通报重要货运的最新情况，并解决紧迫问题，确保业务的灵活性。
• 回顾性会议:反思过去的行动，完善未来的战略。想象一下，一个供应链团队在旺季过后举行总结会，评估业绩，总结经验教训，并为下一个周期制定战略，不断提高运营水平。

以客户和利益相关者为中心

• 客户之声 (VOC):定制服务，满足客户的独特需求。第三方物流公司会定期收集客户对交付效率的意见并采取相应行动，定制服务以提高客户满意度。
• 客户旅程制图:发现并改进客户接触点。一家专门从事供应链的咨询公司对产品从采购到交付的整个流程进行了描述，并指出了改进机会，以改善客户体验。
• 以客户为中心的衡量标准:使运营目标与客户期望同步。网上商户将送货效率、订单准确性和客户满意度作为其送货业务的主要指标，确保以客户满意度为优先的业务模式。

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摄影师 贝恩德