Autor: BusinessAgility

Integrace ExtrAgility do UX a agilních rámců znamená změnu paradigmatu směrem k odpovědnějšímu a uvědomělejšímu designu. Vyzývá profesionály v oblasti UX, aby své dovednosti využili nejen ve prospěch obchodních cílů a spokojenosti uživatelů, ale také ve prospěch vyššího dobra a sladili vývoj produktů s naléhavou potřebou udržitelných a etických inovací. Tento přístup nejenže zlepšuje uživatelský zážitek, ale také buduje důvěru, loajalitu a silný pocit komunity mezi uživateli, což podporuje udržitelnější, spravedlivější a inkluzivnější digitální budoucnost.

User Experience (UX) zahrnuje širokou škálu konceptů a postupů zaměřených na optimalizaci celkové zkušenosti uživatelů při interakci s produkty, systémy nebo službami. V kontextu podnikání má UX klíčový význam, protože přímo ovlivňuje spokojenost, zapojení, loajalitu a míru konverze zákazníků. Níže je uveden seznam různých aspektů UX a jejich významu pro podniky:

1. Použitelnost: Označuje, jak snadno a intuitivně se produkt nebo systém používá. Zlepšení použitelnosti může výrazně snížit frustraci uživatelů a zvýšit produktivitu, což je zásadní pro software, webové stránky a různé digitální i fyzické produkty.
2. Přístupnost: Jedná se o navrhování výrobků nebo služeb, které mohou používat lidé s různými schopnostmi a postižením. Patří sem uživatelé se zrakovým, motorickým, sluchovým, řečovým nebo kognitivním postižením. Přístupnost může rozšířit dosah na trh a v mnoha jurisdikcích je také zákonným požadavkem.
3. Interakční design (IxD): Zaměřuje se na vytváření poutavých rozhraní s promyšleným chováním. Pochopení toho, jak spolu uživatelé a technologie komunikují, je zásadní pro vytváření produktů, které se snadno, efektivně a příjemně používají.
4. Informační architektura (IA): Umění a věda o strukturování a uspořádání informací v produktech a službách s cílem podpořit jejich použitelnost a nalezitelnost. V podnikání pomáhá dobrá IA uživatelům najít informace bez námahy, což zlepšuje celkový zážitek.
5. Výzkum uživatelů: Zahrnuje řadu výzkumných činností, které doplňují kontext a vhled do procesu navrhování uživatelských zkušeností. Pomáhá podnikům pochopit potřeby, chování a motivace jejich uživatelů, což vede k informovanějším rozhodnutím a návrhům zaměřeným na uživatele.
6. Vizuální design: Vzhled uživatelského rozhraní. Vizuální design má významný vliv na uživatelský zážitek a zahrnuje výběr barev, typografie a obrázků. Hraje klíčovou roli při budování značky a vytváření emocionálních vazeb s uživateli.
7. Strategie obsahu: Zahrnuje plánování, vytváření, poskytování a řízení obsahu. Obsah zahrnuje nejen slova na stránce, ale také použité obrázky a multimédia. Zajištění toho, aby byl obsah relevantní, poutavý a přístupný uživatelům, zlepšuje UX a může vést ke klíčovým obchodním výsledkům.
8. Návrh uživatelského rozhraní (UI): Návrh uživatelského rozhraní úzce souvisí s vizuálním designem a interakčním designem a spočívá ve výběru správných prvků rozhraní, jako jsou tlačítka, ikony a posuvníky, pro úkol, který se uživatel snaží splnit. Je zásadní pro to, aby interakce uživatele byla co nejjednodušší a nejefektivnější.
9. Vytváření prototypů a wireframing: Jedná se o klíčové činnosti v procesu návrhu UX. Umožňují návrhářům prozkoumat nápady a rychle je iterovat před finalizací návrhu. Tento iterační proces pomáhá šetřit čas a peníze včasným odhalením problémů.
10. Analýza a zpětná vazba od uživatelů: Kvantitativní a kvalitativní data získaná od uživatelů poskytují přehled o jejich chování a preferencích. Podniky mohou tyto údaje využít k informovanému rozhodování o vylepšeních produktů.
11. Emocionální design: Snaží se vytvářet produkty, které vyvolávají odpovídající emoce, a vytvářet tak pro uživatele pozitivní zážitek. Tento aspekt designu UX může vést k poutavějším a zapamatovatelnějším uživatelským zážitkům.

Pro podniky znamená investice do UX nejen zajistit, aby jejich produkty nebo služby splňovaly funkční potřeby uživatelů, ale také vytvářet příjemné zážitky, které posilují loajalitu a podporu. Tento holistický přístup k UX může vést k vyšší spokojenosti zákazníků, většímu využívání a nakonec i k většímu obchodnímu úspěchu.

Tematické agilní postupy UX

Zavedení agilních postupů přizpůsobených rolím UX může výrazně zlepšit integraci designu UX do agilních procesů. Tyto postupy, pokud jsou rozděleny podle témat, usnadňují soudržnější a efektivnější přístup k vytváření produktů zaměřených na uživatele. Zde je seznam agilních postupů prospěšných pro pracovní role UX, rozdělených podle témat:

Výzkum uživatelů a empatie

1. Sezení mapování empatie: Pravidelná sezení k vytváření map empatie, která pomáhají týmům UX lépe porozumět potřebám, zkušenostem, myšlenkám a pocitům uživatelů, což podporuje hlubší spojení s uživatelskou základnou.
2. Deníky uživatelů: Povzbuzování uživatelů, aby si vedli deníky o svých interakcích s produktem v průběhu času. Tato praxe poskytuje vhled do každodenních zkušeností, problémů a okamžiků potěšení uživatele.
3. Participativní design: Zapojení uživatelů přímo do procesu navrhování prostřednictvím workshopů nebo spolutvorby, což zajistí, že produkty budou vyvíjeny s jasným porozuměním potřebám a preferencím uživatelů.

Spolupráce a spolutvorba

• Workshopy o spolupráci napříč funkcemi: Organizování workshopů, na kterých návrháři UX, vývojáři, produktoví manažeři a další zúčastněné strany společně pracují na výzvách v oblasti designu a podporují porozumění a spolupráci napříč obory.
• Metoda Design Studio: Realizace společných sezení, která zahrnují rychlé skicování, prototypování a cykly zpětné vazby s členy týmu a zúčastněnými stranami, což podporuje kreativitu a iterativní zlepšování.

Iterace a zpětná vazba

• Iterativní designové sprinty: Provádění krátkých, cílených sprintů věnovaných designu UX, při kterých se rychle vytvářejí prototypy, testují a iterují nápady na základě zpětné vazby od uživatelů.
• Průběžné testování použitelnosti: Nastavení pravidelných intervalů pro testování použitelnosti v průběhu celého vývojového cyklu, což umožňuje průběžnou zpětnou vazbu a iterativní vylepšování návrhu.

Komunikace a dokumentace

• Průvodci stylem bydlení: Vytváření a udržování dynamických průvodců stylem, které se vyvíjejí spolu s produktem, zajišťují konzistenci uživatelského rozhraní a zároveň umožňují flexibilitu při růstu a změnách.
• Úložiště dokumentace UX: Vytváření centralizovaných úložišť pro výzkum UX, persony, mapy cest a návrhové vzory, které budou přístupné všem členům týmu pro referenci a inspiraci.

Učení a zlepšování

1. Recenze reflexního designu: Pravidelná sezení, na kterých tým reflektuje proces návrhu, výsledky a zpětnou vazbu od uživatelů a diskutuje o tom, co se osvědčilo, co ne a jak to zlepšit v dalších iteracích.
2. Vzdělávací kruhy UX: Vytváření skupin vedených kolegy pro sdílení znalostí, dovedností a zkušeností v oblasti designu UX, podpora neustálého vzdělávání a profesního růstu v týmu.

Zapojení a ověřování

1. Smyčky zpětné vazby od uživatelů: Integrace mechanismů pro sběr a analýzu zpětné vazby od uživatelů přímo v produktu, což zajistí, že uživatelé mohou snadno sdílet své zkušenosti a návrhy.
2. A/B testování s kvalitativní zpětnou vazbou: Kromě kvantitativního testování A/B je třeba začlenit metody pro získávání kvalitativní zpětné vazby k různým variantám designu, abyste pochopili důvody, které stojí za preferencemi uživatelů.

Začleněním těchto agilních postupů do svých pracovních postupů mohou týmy UX zajistit, aby jejich úsilí bylo v souladu s agilními cykly, což povede k produktům, které nejen splňují potřeby uživatelů, ale jsou také dodávány efektivně a účinně. Tento přístup podporuje dynamické, spolupracující a na uživatele zaměřené prostředí, kde je neustálé učení a zlepšování součástí kultury.

Přenesení manifestu agilní orientace na zákazníka na agilní UX

Přeměna agilního manifestu na agilní manifest UX zahrnuje integraci principů UX s flexibilitou, rychlostí a iterativním charakterem agilního vývoje. Tato adaptace zajistí, že role a postupy UX nebudou jen doplňkem, ale budou plynule začleněny do agilního procesu se zaměřením na design zaměřený na uživatele, neustálé zlepšování a spolupráci. Zde se dozvíte, jak lze uvedené hodnoty a principy aplikovat konkrétně na agilní UX a jak odrážejí diskutované role a odpovědnosti:

Agilní hodnoty UX

1. Interakce s lidmi:
   • Upřednostňujte přímé zapojení a empatii s uživateli při rozhodování o designu, oceňujte různé perspektivy a inkluzivitu při výzkumu a testování uživatelů.
2. Orientace na zákazníka, zaměření na hodnotu, snižování odpadu:
   • Zaměřte se na pochopení a splnění skutečných potřeb uživatelů a zajistěte, aby každé rozhodnutí o návrhu přispělo k vytvoření hodnoty pro zákazníka, a minimalizujte tak úsilí vynaložené na vlastnosti nebo funkce, které nezvyšují uživatelský komfort.
3. Kolaborativní, inkluzivní, opakující se, zpětná vazba:
   • Zapojení týmů napříč funkcemi (včetně návrhářů UX, návrhářů uživatelského rozhraní, stratégů obsahu a vývojářů) do nepřetržité spolupráce a zajištění časté zpětné vazby od uživatelů, která bude začleněna do iterací návrhu, aby bylo možné sdílet odpovědnost za produkt.
4. Flexibilita, reakce na změny:
   • Přizpůsobovat návrhy na základě vyvíjejících se potřeb uživatelů a zpětné vazby, zachovávat si pružnost při změně nebo zdokonalování strategií UX v reakci na nové poznatky nebo změny na trhu.
5. Autonomie, objektivita, neustálé učení:
   • Umožněte týmům UX experimentovat a učit se z úspěchů i neúspěchů a využívat poznatky založené na datech ke zlepšení designu a inovacím.
6. Kultura, psychická bezpečnost, společenská odpovědnost:
   • Podporovat transparentní a důvěryhodné prostředí, které respektuje soukromí uživatelů a podporuje etické postupy při navrhování a zajišťuje, že rozhodnutí jsou přijímána s ohledem na jejich dopad na uživatele a společnost.

Agilní zásady UX

1. Spokojenost zákazníků je založena na hodnotě:
   • Upřednostněte návrhy a funkce, které přímo zvyšují spokojenost uživatelů a přinášejí hmatatelnou hodnotu.
2. Přijímání požadavků zákazníků na změny:
   • Změny v potřebách uživatelů a zpětnou vazbu považujte za příležitost ke zlepšení a zdokonalení produktu.
3. Dodejte funkční řešení co nejdříve:
   • Zaměřte se na rychlé prototypování a iterativní design, abyste rychle otestovali nápady a získali zpětnou vazbu od uživatelů.
4. Dialog a naslouchání zákazníkům každý den nebo tak často, jak jen to jde:
   • Udržujte otevřené kanály pro zpětnou vazbu od uživatelů a pravidelně začleňujte jejich postřehy do procesu návrhu.
5. Zákazníci si zaslouží jednat s důvěryhodnými a motivovanými zaměstnanci:
   • Zajistěte, aby členové týmu UX byli angažovaní, empatičtí a oddaní etickým návrhářským postupům.
6. Zákazníci dávají přednost tomu, aby si ke jménu našli i tvář:
   • Personalizujte uživatelský výzkum a testování, abyste pochopili člověka, který se skrývá za daty, a podpořili tak hlubší spojení a empatii.
7. Hlavním měřítkem pokroku je vyřešení skutečného problému zákazníka.:
   • Měření úspěchu podle schopnosti účinně řešit skutečné problémy a potřeby uživatelů.
8. Nikdo není nadčlověk, udržujte udržitelné a konstantní tempo:
   • Podporovat pracovní prostředí, které podporuje pohodu a udržitelnost a zabraňuje vyhoření.
9. Trvalá pozornost věnovaná technické dokonalosti a zákaznické zkušenosti (CX):
   • Usilujte o vysoce kvalitní implementace, které zlepšují uživatelskou zkušenost a upřednostňují použitelnost a přístupnost.
10. Méně je více - Zaměřte se na výsledek, ne na výstupy:
    • Soustřeďte se na to, co je pro uživatele skutečně důležité, a zajistěte jednoduchost a přehlednost designu.
11. Nechte týmy rozhodovat o způsobu práce, aby potěšily zákazníky:
    • Podporujte samostatnost a kreativitu týmů UX a umožněte jim inovovat způsoby, jak zaujmout a potěšit uživatele.
12. Všichni se učíme být lepší společně:
    • Podporovat kulturu neustálého učení a zlepšování, oceňovat kolektivní růst a sdílení znalostí.

Adaptace těchto hodnot a principů do agilního procesu UX zajišťuje, že design uživatelského prostředí není jen o tom, aby byly produkty použitelné, přístupné a příjemné, ale také o úzkém souladu s agilními metodikami, aby bylo možné rychle, rychle a efektivně poskytovat hodnotu.

Agilní rámce UX

Scrum a Kanban jsou dvě populární agilní metodiky, které nabízejí různé přístupy k řízení projektů a mohou být zvláště přínosné pro různé pracovní pozice v oblasti UX v závislosti na povaze projektu, dynamice týmu a konkrétních cílech. Pochopení charakteristik a požadavků jednotlivých pracovních pozic může pomoci určit, která metodika je vhodnější.

Scrum

Scrum je vhodný pro projekty, které mají definovaný rozsah a u nichž lze práci rozdělit do sprintů s pevně stanovenou dobou trvání. Je ideální pro role, které využívají strukturované fáze práce a časté přehodnocování priorit.

Role vhodné pro Scrum:

• Návrhář UX: Návrháři UX, kteří se podílejí na návrhu celkové funkčnosti produktu, mohou těžit z iterativního přístupu Scrumu, který umožňuje pravidelnou zpětnou vazbu a revize na základě hodnocení sprintu.
• Návrhář výrobků: Produktoví designéři, kteří se zaměřují na použitelnost i estetiku produktu, mohou využívat sprintové cykly Scrumu k průběžnému prototypování, testování a iterování návrhů.
• Výzkumník UX: Scrum poskytuje výzkumníkům UX rámec pro plánování a provádění výzkumných činností v souladu s vývojovými sprinty, což zajišťuje, že poznatky jsou včasné a mohou být podkladem pro rozhodnutí o návrhu v nadcházejícím sprintu.

Rozhodovací kritéria pro Scrum:

• Projekty s jasnými cíli a výstupy, kterých lze dosáhnout postupně.
• Když jsou pravidelné strukturované zpětné vazby nezbytné pro zdokonalení a iteraci návrhů.
• Týmy, které využívají definovaných rolí a odpovědností ve strukturovaném rámci.

Kanban

Kanban je vhodný pro prostředí, kde se položky práce výrazně liší co do velikosti a priority a kde je potřeba průběžného dodávání. Je ideální pro role, které vyžadují flexibilitu a kde práci nelze snadno rozdělit do sprintů.

Role vhodné pro Kanban:

• Strateg obsahu: Vzhledem k průběžné povaze vývoje a optimalizace obsahu mohou stratégové obsahu používat Kanban k řízení průběžného pracovního toku a určovat priority úkolů na základě aktuálních potřeb.
• Specialista na přístupnost: Zlepšení přístupnosti lze často provádět postupně a může být nutné stanovit priority na základě okamžitých problémů nebo regulačních požadavků. Kanban umožňuje toto průběžné určování priorit a implementaci.
• Návrhář uživatelského rozhraní: Návrháři uživatelského rozhraní mohou pracovat ve sprintech, ale flexibilita systému Kanban je výhodná pro průběžné úkoly návrhu, jako je úprava uživatelských rozhraní na základě zpětné vazby od uživatelů nebo výsledků A/B testování.

Rozhodovací kritéria pro Kanban:

• Projekty, které vyžadují průběžné plnění a jejichž úkoly se značně liší rozsahem a naléhavostí.
• Když tým potřebuje flexibilitu, aby mohl rychle změnit priority práce na základě měnících se potřeb nebo zpětné vazby.
• Ideální pro projekty podpory a údržby nebo v případech, kdy nelze pracovní položky snadno rozdělit do sprintů.

Příklady

• A Návrhář UX v týmu Scrum může v jednom sprintu pracovat na uživatelském toku a wireframech nové funkce, v dalším sprintu otestovat prototypy a v dalším sprintu na základě zpětné vazby od uživatelů návrh zdokonalit.
• A Strateg obsahu používající Kanban může průběžně upravovat své priority na základě analýzy webových stránek a zpětné vazby od uživatelů a zaměřit se na aktualizaci stránek s vysokou návštěvností před vytvářením nového obsahu.

Závěrem lze říci, že Scrum nebo Kanban závisí na projektu, typu úkolů a stylu práce týmu. Strukturovaný přístup Scrumu je výhodný pro projekty s jasnými fázemi a výsledky, takže je vhodný pro úlohy zapojené do fází návrhu a výzkumu. Flexibilita systému Kanban je ideální pro role, které se zabývají průběžnými úkoly a vyžadují schopnost rychle měnit priority práce na základě vyvíjejících se potřeb.

ExtrAgilita v oblasti uživatelských zkušeností (UX)

UX ExtrAgility představuje pokročilý přístup k integraci širších společenských a environmentálních aspektů do agilních postupů a rolí UX. Tento přístup může významně zlepšit způsob, jakým profesionálové UX přispívají k vývoji produktů, a zajistit, aby výsledky byly nejen zaměřené na uživatele, ale také společensky odpovědné a udržitelné. Zde se dozvíte, jak může ExtrAgility zlepšit pracovní role UX a celkovou uživatelskou zkušenost:

Integrace ExtrAgility do pracovních pozic UX

1. Návrháři UX a produktoví designéři: Přijetím přístupu ExtrAgility mohou tito odborníci zajistit, aby jejich návrhy nejen splňovaly potřeby uživatelů, ale také pozitivně přispívaly ke společenskému blahu a udržitelnosti životního prostředí. Mohou se například zaměřit na navrhování výrobků, které jsou přístupné všem skupinám uživatelů, včetně osob se zdravotním postižením, nebo které podporují udržitelné chování uživatelů.
2. Výzkumníci UX: ExtrAgility umožňuje výzkumníkům UX zahrnout do svých výzkumných metodik širší etické aspekty a zkoumat, jak hodnoty uživatelů v oblasti udržitelnosti a společenské odpovědnosti ovlivňují jejich interakci s produkty. To může zahrnovat provádění výzkumu s cílem pochopit, jak lze do uživatelských zkušeností začlenit ekologicky šetrné postupy nebo jak mohou produkty lépe sloužit nedostatečně zastoupeným komunitám.
3. Strategové obsahu: Díky zaměření na CSR a SDGs mohou stratégové obsahu vytvářet obsah, který uživatele nejen zaujme, ale také je poučí o otázkách udržitelnosti a společenské odpovědnosti. To může zahrnovat vytváření obsahových strategií, které zdůrazňují závazek společnosti k dodržování zásad ESG nebo které povzbuzují uživatele k účasti na udržitelných postupech.
4. Specialisté na přístupnost: Společnost ExtrAgility zdůrazňuje význam vytváření inkluzivních produktů, které jsou přístupné všem, včetně osob se zdravotním postižením. To je v souladu s cíli udržitelného rozvoje zaměřenými na snižování nerovností. Specialisté na přístupnost mohou tento přístup využívat k prosazování a zavádění takových návrhových postupů, které zajistí, aby všichni uživatelé mohli z produktů a služeb těžit stejnou měrou.
5. Návrháři uživatelského rozhraní: Návrháři uživatelských rozhraní mohou využít ExtrAgility k vytváření rozhraní, která nejen poskytují vynikající uživatelský zážitek, ale také podporují udržitelné a etické chování. Například integrací funkcí, které povzbuzují uživatele k ekologickým volbám, nebo navrhováním s ohledem na udržitelnost prostřednictvím snižování vzorců spotřeby energie digitálních produktů.

Zlepšení uživatelského zážitku díky ExtrAgility

• Podpora etické angažovanosti: Produkty navržené s ohledem na zásady ExtrAgility podporují uživatele v etičtějším zapojení do platforem a služeb a posilují smysl pro komunitu a sdílenou odpovědnost za globální výzvy.
• Budování důvěry a loajality: Transparentním začleněním zásad CSR, SDGs a ESG do produktů si mohou společnosti vybudovat hlubší důvěru u svých uživatelů, zvýšit loajalitu ke značce a spokojenost uživatelů.
• Podpora udržitelného chování: Navrhování s důrazem na udržitelnost může ovlivnit chování uživatelů, podpořit ekologičtější interakci s technologiemi a udržitelnější životní styl.
• Zlepšení přístupnosti a inkluzivity: Zaměření na inkluzivitu a přístupnost zajišťuje, že produkty jsou použitelné pro širší publikum, což zvyšuje uživatelský komfort pro všechny a podporuje globální cíle snižování nerovností.
• Inovace pro sociální dobro: ExtrAgility povzbuzuje profesionály v oblasti UX, aby kreativně přemýšleli o tom, jak může jejich práce přispět ke společenskému prospěchu, což vede k inovativním řešením, která řeší naléhavé globální problémy.

Začlenění ExtrAgility do rolí a postupů UX umožňuje profesionálům navrhovat produkty, které jsou nejen zaměřené na uživatele, ale také na etické aspekty a udržitelnost. Tento holistický přístup zajišťuje, že digitální produkty a služby budoucnosti pozitivně přispívají ke společnosti a životnímu prostředí, a slaďuje tak obchodní úspěch s širšími společenskými cíli.

Fotografie od UX Indonésie