Vždy vytvářejte hodnotu: Proč je zaměření na výsledky více než na činnosti hnací silou udržitelného růstu?
V neustále se vyvíjejícím prostředí prodeje a marketingu již úspěch nezávisí pouze na uzavírání obchodů, ale na poskytování smysluplné hodnoty zákazníkům. Mantra "Always Be Closing" (ABC), která byla kdysi základním kamenem prodejních strategií, ustoupila mantře "Always Be Creating Value" (ABCV) - filozofii, která upřednostňuje řešení problémů zákazníků a dosahování výsledků před prosazováním akcí. Na dnešním dynamickém trhu budou organizace, které přijmou tuto změnu, v čele a budou podporovat udržitelný růst a loajalitu tím, že se zaměří na to, co je pro jejich zákazníky skutečně důležité: na výsledky.
Od "Vždy uzavírat" k "Vždy vytvářet hodnotu"
Tradiční přístup ABC klade přílišný důraz na okamžité transakce a často opomíjí dlouhodobé vztahy a důvěru zákazníků. Může sice přinést krátkodobé výhry, ale nese s sebou značná rizika:
- Krátkodobé zaměření: Společnost ABC upřednostňuje okamžitý prodej před pěstováním trvalých vztahů se zákazníky, což často snižuje jejich celoživotní hodnotu.
- Zvýšená odolnost: Agresivní uzavírací taktika může potenciální zákazníky odradit, což vede k nedůvěře a promarnění příležitostí k budoucím obchodům.
- Etické otázky: Strategie prodeje pod vysokým tlakem mohou vést k neetickým praktikám, které poškozují pověst značky a loajalitu zákazníků.
- Zmeškané informace: Tím, že se prodejní týmy soustředí pouze na uzavírání obchodů, přicházejí o cenné příležitosti získat zpětnou vazbu od zákazníků a zdokonalit svou nabídku.
- Vyhoření: Neustálý tlak na uzavírání obchodů vytváří pro prodejní týmy stresující prostředí, které vede k vysoké fluktuaci a nižší produktivitě.
Naproti tomu myšlení "Vždy vytvářet hodnotu" přesouvá pozornost na řešení problémů, dosahování výsledků a posilování dlouhodobé důvěry. Tento přístup je v souladu se zásadami Agilní prodej a marketing, které kladou důraz na přizpůsobivost, spolupráci a orientaci na zákazníka.
Proč se soustředit na výsledky a ne na činy?
1. Poskytování hodnot zaměřené na zákazníka
Výsledky mají u zákazníků ohlas, protože se týkají jejich cílů a přání. Spíše než požadavek na akci organizace ukazují, jak jejich produkty nebo služby řeší skutečné problémy nebo zlepšují život.
Příklad:
- Akce (CTA): "Zaregistrujte se k bezplatné zkušební verzi."
- Výsledek (CTO): "Zjednodušte práci svého týmu a bez problémů dodržujte termíny."
Zaměření na výsledky vytváří přesvědčivé spojení mezi potřebami zákazníka a nabízeným řešením, což podporuje důvěru a angažovanost.
2. Budování dlouhodobých vztahů
Upřednostňováním výsledků firmy zdůrazňují svůj závazek k úspěchu zákazníků. Tím se buduje důvěra a loajalita a ze zákazníků se stávají dlouhodobí zastánci.
Klíčová výhoda: Zákazníci vnímají firmu jako partnera, který se podílí na jejich úspěchu, ne jen jako dodavatele.
3. Vyšší míra zapojení a konverze
Sdělení zaměřená na výsledky oslovují emoce a aspirace zákazníků a vytvářejí hlubší vazby. Tento přístup často vede k vyšší angažovanosti a lepším konverzním poměrům.
Příklad:
- Akce (CTA): "Připojte se k našemu zpravodaji."
- Výsledek (CTO): "Získávejte týdenní informace pro rozvoj svého podnikání."
4. Přizpůsobivost a neustálé zlepšování
Strategie zaměřené na výsledky jsou v souladu s Agilní rámce, což organizacím umožňuje přizpůsobit se měnícím se potřebám zákazníků. Prostřednictvím iteračních procesů a zpětné vazby založené na datech týmy zdokonalují svá sdělení a strategie, aby zůstaly relevantní.
Příklad:
- Pokud "Snižte náklady s naším řešením" nedosahuje dostatečných výsledků, zpětná vazba může vést k jeho upřesnění na "Maximalizujte ziskovost s odbornou podporou".
Úloha agilního prodeje a marketingu při dosahování výsledků
Agilní prodejní a marketingové metodiky posilují posun směrem k tvorbě hodnot tím, že se zaměřují na čtyři klíčové oblasti:
1. Průběžná zpětná vazba a adaptace
Agilní metodiky se spoléhají na neustálou zpětnou vazbu, která zlepšuje sdělení a strategie. Týmy využívají poznatky založené na datech, aby zajistily, že jejich kampaně budou mít u publika odezvu.
Příklad: Softwarová společnost pro řízení projektů může na základě zpětné vazby od zákazníků přejít z "Spusťte bezplatnou zkušební verzi" na "Dosáhněte sladění týmu a snadno dodržujte termíny".
2. Personalizace prostřednictvím umělé inteligence a analýzy dat
Nástroje umělé inteligence umožňují týmům přizpůsobit sdělení konkrétním potřebám zákazníků, čímž zvyšují relevanci a účinnost kampaní zaměřených na výsledky.
Příklad: Aplikace pro zdravotní péči může využívat umělou inteligenci k podpoře výsledků, jako jsou:
- "Získejte klid díky nepřetržitému sledování zdravotního stavu" pro pacienty.
- "Zjednodušte plánování a optimalizujte svou praxi" pro poskytovatele zdravotní péče.
3. Spolupráce napříč týmy
Agilní prostředí podporují spolupráci mezi týmy prodeje, marketingu a zákaznické podpory, aby byla zajištěna konzistence při dosahování výsledků.
Příklad: Zpětná vazba od prodejního týmu, že zákazníci oceňují jednoduchost, by mohla vést marketing k přeformulování sdělení z "Prozkoumejte funkce" na "Zjednodušte své každodenní operace".
4. Iterace a experimentování
Zásady agilního marketingu kladou důraz na testování a vylepšování kampaní v krátkých sprintech. Tento iterativní přístup zajišťuje, že sdělení zaměřená na výsledek zůstanou relevantní a působivá.
Příklad z reálného světa: Přechod od akcí k výsledkům
Tradičně používaný software pro řízení projektů:
- Akce (CTA): "Spusťte bezplatnou zkušební verzi."
- Výsledek (CTO): "Odstraňte úzká místa a zvyšte produktivitu týmu pomocí 30%."
Pomocí agilních postupů ji dále zdokonalili, aby našla odezvu u konkrétních segmentů zákazníků:
- Pro začínající podniky: "Spusťte své projekty rychleji díky zjednodušeným nástrojům."
- Pro podniky: "Dosáhněte bezproblémové spolupráce napříč odděleními."
Výsledek? Vyšší zapojení, lepší konverze a silnější loajalita zákazníků.
Hlavní výhody přístupu zaměřeného na výsledky
- Zvýšená angažovanost zákazníků: Sdělení zaměřená na výsledky emocionálně spojují zákazníky tím, že se zaměřují na jejich potřeby.
- Vyšší konverzní poměr: Zákazníci budou pravděpodobněji jednat, když uvidí hmatatelné výhody spojené s jejich cíli.
- Silnější vztahy: Zaměření na hodnotu posiluje důvěru, loajalitu a podporu.
- Udržitelný růst: Dlouhodobé vztahy založené na důvěře vedou k opakovaným obchodům a doporučením.
100 výsledků místo akcí pro lepší prodej a marketing
| Klasifikace | CTA (uzavření) | CTO (demonstrace hodnoty) |
|---|---|---|
| Přístup k účtu | Přihlásit se | Přístup k personalizovanému řídicímu panelu |
| Aktivace účtu | Aktivace účtu | Začněte využívat naše exkluzivní nástroje |
| Upozornění | Přihlaste se k odběru upozornění | Nikdy nezmeškáte kritickou aktualizaci |
| Jmenování | Naplánujte si schůzku | Získejte individuální podporu od odborníků |
| Blog | Přečtěte si náš blog | Zůstaňte informováni a inspirováni |
| Příběh značky | Sledujte naši cestu | Podívejte se, jak měníme svět |
| Příběh značky | Přečtěte si náš příběh | Objevte vizi, která stojí za naším úspěchem |
| Zahájení podnikání | Začněte podnikat | Proměňte svou vášeň v zisk |
| Zahájení kampaně | Zahájení kampaně | Snadné dosažení marketingových cílů |
| Kariérní postup | Podejte si žádost ještě dnes | Udělejte další krok ke své vysněné kariéře |
| Výzva | Připojte se k výzvě | Dosažení nových milníků během několika týdnů |
| Zapojení komunity | Připojte se nyní | Začněte budovat svou budoucnost ještě dnes |
| Zapojení komunity | Zaregistrujte se zde | Připojte se k hnutí, které mění průmysl |
| Konzultace | Získejte bezplatnou konzultaci | Najděte nejlepší řešení pro svou firmu |
| Konzultace | Požádat o cenovou nabídku | Podívejte se, kolik můžete ušetřit |
| Kontakt | Kontaktujte nás ještě dnes | Objevte řešení šité na míru vašim potřebám |
| Zkoumání obsahu | Prozkoumejte další obsah | Zůstaňte informováni s našimi kurátorskými postřehy |
| Zapojení zákazníků | Spojte se s námi | Budování trvalých vztahů |
| Zapojení zákazníků | Zapojte se s námi | Odemkněte další příležitosti k růstu |
| Zákaznická podpora | Zavolejte nám ještě dnes | Obraťte se na odborníka, který vám pomůže |
| Zabezpečení dat | Převezměte kontrolu nad svými daty | Zajistěte svůj podnik do budoucna |
| Digitální start | Klikněte a začněte | Začněte zvyšovat svou produktivitu ještě dnes |
| E-commerce | Přidat do košíku | Užívejte si pohodlí na dosah ruky |
| E-commerce | Nakupujte nyní | Objevte produkty, které vyhovují vašemu životnímu stylu |
| E-commerce | Objednejte si ještě dnes | Užijte si rychlé a bezproblémové doručení |
| E-commerce | Podívejte se nyní | Nechte si doručit, co potřebujete, až ke dveřím |
| Vzdělávání | Přečtěte si více | Zjistěte, jak to může změnit vaši firmu |
| Vzdělávání | Podívejte se na video | Poznejte tajemství finanční svobody |
| Vzdělávání | Stáhnout průvodce | Ovládněte umění digitálního marketingu |
| Vzdělávání | Připojte se k našemu webináři | Zjistěte, jak zvýšit svou produktivitu |
| Vzdělávání | Zaregistrujte se nyní | Uvolněte svůj plný vzdělávací potenciál |
| Vzdělávání | Zjistěte více | Zjistěte, jak získat kontrolu nad svým časem |
| Vzdělávání | Připojte se k našemu kurzu | Získejte dovednosti, které vám pomohou v kariéře |
| Vzdělávání | Naučte se základy | Osvojte si dovednosti, které vám umožní vyniknout |
| Vzdělávání | Kliknutím se dozvíte více | Podívejte se, jak toto řešení vyhovuje vašim potřebám |
| Událost | Kupte si vstupenku | Zažijte životní událost |
| Exkluzivní přístup | Rezervujte si místo | Získejte exkluzivní přístup k odborným poznatkům |
| Exkluzivní přístup | Rezervujte si místo | Zaručte si přístup na exkluzivní akce |
| Exkluzivní obsah | Následujte tento odkaz | Získejte přístup k exkluzivním informacím |
| Interakce s odborníky | Začněte konverzaci | Získejte potřebné odpovědi od odborníků |
| Průzkum funkcí | Prozkoumat funkce | Podívejte se, jak vám můžeme usnadnit práci |
| Funkce Zkušební verze | Vyzkoušejte naši novou funkci | Zlepšete své pracovní postupy pomocí výkonných nástrojů |
| Zpětná vazba | Odeslat recenzi | Podělte se o svůj příběh a inspirujte ostatní |
| Zpětná vazba | Podělte se o svůj názor | Pomozte nám zlepšit vaše zkušenosti |
| Finance | Začněte šetřit | Budujte svou finanční budoucnost již nyní |
| Bezplatná zpráva | Získejte bezplatnou zprávu | Odhalte poznatky, které vedou k rozhodování |
| Bezplatný zdroj | Požádejte o vzorek zdarma | Vyzkoušejte před nákupem - bez rizika |
| Bezplatný zdroj | Požádejte o bezplatné zdroje | Vybavte se nástroji pro úspěch |
| Bezplatný nástroj | Vyzkoušejte náš bezplatný nástroj | Vyřešte svůj problém několika kliknutími myši |
| Bezplatné nástroje | Získejte naši sadu nástrojů | Získejte zdroje pro úspěch |
| Zlepšení zdraví | Začněte nyní | Začněte svou cestu k lepšímu zdraví |
| Instalace | Nainstalovat nyní | Převezměte kontrolu nad svými digitálními zkušenostmi |
| Začátek cesty | Začněte svou cestu | Proměňte svůj život krok za krokem |
| Loajalita | Zapojte se do našeho věrnostního programu | Získávejte odměny při chytřejším nakupování |
| Vytváření sítí | Připojte se k naší síti | Spojte se s podobně smýšlejícími profesionály |
| Onboarding | Začněte | Dosáhněte svých cílů rychleji |
| Onboarding | Nastavení účtu | Zjednodušte si úkoly pomocí personalizovaných nástrojů |
| Onboarding | Vytvoření účtu | Okamžité přizpůsobení vašich zkušeností |
| Přehlídka portfolia | Prohlédněte si naše portfolio | Přesvědčte se o kvalitě naší práce na vlastní oči |
| Prémiový obsah | Přístup k prémiovému obsahu | Odhalte exkluzivní poznatky a strategie |
| Upgrade Premium | Přihlaste se k odběru Premium | Užívejte si rozšířené funkce bez omezení |
| Stanovení cen | Prozkoumat ceny | Najděte nejlepší plán pro své cíle |
| Řešení problémů | Najděte své řešení | Zkušenosti s individuálním řešením problémů |
| Ukázka produktu | Rezervujte si ukázku | Podívejte se, jak můžeme zefektivnit váš pracovní postup |
| Registrace produktu | Zaregistrujte svůj produkt | Maximální využití záruky a podpory |
| Zkušební verze produktu | Vyzkoušejte vzorek ještě dnes | Než se zavážete, pocítíte rozdíl |
| Aktualizace produktů | Sledujte naše aktualizace | Mějte přehled o našich nejnovějších inovacích |
| Dokončení profilu | Vyplňte svůj profil | Odemknutí personalizovaných doporučení |
| Vytvoření profilu | Vytvořte si bezplatný profil | Začněte s osobním zážitkem ještě dnes |
| Zahájení projektu | Zahájení projektu | Proměňte své nápady ve skutečnost |
| Nákup | Koupit nyní | Zažijte bezkonkurenční pohodlí a kvalitu |
| Odkazování | Doporučit přítele | Pomozte svým přátelům využívat lepší výhody |
| Připomínky | Nastavení připomenutí | Nikdy nepropásněte příležitost k růstu |
| Odměny | Požádejte o odměnu | Využijte exkluzivní výhody ještě dnes |
| Odměny | Začněte získávat odměny | Maximalizujte svou kupní sílu |
| Sebehodnocení | Vyplňte kvíz | Objevte své silné stránky a příležitosti |
| Průzkum služeb | Procházet služby | Najděte ideální řešení pro svou firmu |
| Testování dovedností | Otestujte si své znalosti | Zlepšete své dovednosti pomocí rychlých kvízů |
| Sociální angažovanost | Líbí se mi a sdílení | Inspirujte ostatní svým příběhem |
| Sociální angažovanost | Sledujte nyní | Zůstaňte informováni o nejnovějších objevech |
| Zapojení do sociálních médií | Sledujte nás na sociálních sítích | Inspirujte se nejnovějšími trendy |
| Sdílení v sociálních sítích | Sdílení na sociálních sítích | Šiřte informace a inspirujte svou síť |
| Speciální nabídka | Získejte tuto speciální nabídku | Ušetřete více a využívejte exkluzivní výhody |
| Předplatné | Přihlaste se k odběru našeho newsletteru | Získejte exkluzivní tipy pro rozvoj svého podnikání |
| Předplatné | Přihlásit se k odběru | Zůstaňte napřed díky špičkovým znalostem v oboru |
| Předplatné | Přihlaste se k odběru aktualizací | Zůstaňte informováni o nejnovějších trendech |
| Předplatné | Připojte se nyní | Začněte budovat svou budoucnost ještě dnes |
| Zkušenosti | Podívejte se na reference zákazníků | Podívejte se, jak s námi dosáhli úspěchu ostatní |
| Prohlídka | Prohlídka | Prozkoumejte, jak můžeme být prospěšní pro vaši firmu |
| Cestování | Naplánujte si cestu | Užijte si dovolenou bez stresu |
| Zkouška | Vyzkoušejte si to zdarma | Podívejte se, jak to funguje u vás |
| Zkouška | Vyzkoušejte to ještě dnes | Vyzkoušejte rozdíl ve svém pracovním postupu |
| Zkouška | Začněte zdarma | Okamžité zlepšení výsledků |
| Zkouška | Vyzkoušejte náš produkt | Zlepšete svůj každodenní život bez námahy |
| Výukový program | Podívejte se na tento výukový program | Osvojte si novou dovednost během několika minut |
| Aktualizace | Získejte okamžité aktualizace | Zůstaňte na vrcholu důležitých změn |
| Upsell | Upgradujte svůj plán | Maximalizujte svůj potenciál pomocí pokročilých nástrojů |
| Seznam čekatelů | Připojte se k našemu čekacímu seznamu | Buďte první, kdo získá přístup k nejmodernějším řešením |
Závěr: Zaměření na to, co je skutečně důležité
Přechod od "Always Be Closing" k "Always Be Creating Value" představuje transformační změnu v prodeji a marketingu. Organizace, které si osvojí tento způsob myšlení, upřednostňují výsledky pro zákazníky před transakčními činnostmi, čímž vytvářejí základ pro udržitelný růst a loajalitu.
Sladěním s agilními principy a využitím strategií zaměřených na výsledky mohou podniky nejen splnit, ale i překonat očekávání zákazníků, budovat trvalá partnerství a dosáhnout dlouhodobého úspěchu. Na dnešním dynamickém trhu budou nepochybně v čele ti, kteří se zaměří na poskytování hodnoty.
Czech 
English 
French 
Arabic 
Chinese 
Hindi 
Italian 
Korean 
Portuguese 
Spanish