Autore: BusinessAgility

L'integrazione di ExtrAgility nei framework UX e Agile rappresenta un cambiamento di paradigma verso una progettazione più responsabile e consapevole. Sfida i professionisti dell'UX a sfruttare le loro competenze al servizio non solo degli obiettivi aziendali e della soddisfazione degli utenti, ma anche del bene comune, allineando lo sviluppo del prodotto all'urgente necessità di un'innovazione sostenibile ed etica. Questo approccio non solo migliora l'esperienza dell'utente, ma crea anche fiducia, fedeltà e un forte senso di comunità tra gli utenti, favorendo un futuro digitale più sostenibile, equo e inclusivo.

L'esperienza utente (UX) comprende un'ampia gamma di concetti e pratiche incentrate sull'ottimizzazione dell'esperienza complessiva degli utenti quando interagiscono con prodotti, sistemi o servizi. Nel contesto aziendale, l'UX è fondamentale in quanto influenza direttamente la soddisfazione dei clienti, il coinvolgimento, la fedeltà e i tassi di conversione. Di seguito sono elencati i vari aspetti della UX e il loro significato per le aziende:

1. Usabilità: Si riferisce alla facilità e all'intuitività d'uso di un prodotto o di un sistema. Il miglioramento dell'usabilità può ridurre significativamente la frustrazione dell'utente e aumentare la produttività, il che è essenziale per i software, i siti web e vari prodotti digitali e fisici.
2. Accessibilità: Si tratta di progettare prodotti o servizi utilizzabili da persone con un'ampia gamma di abilità e disabilità. Ciò include utenti con disabilità visive, motorie, uditive, del linguaggio o cognitive. L'accessibilità può ampliare la portata del mercato ed è anche un requisito legale in molte giurisdizioni.
3. Design dell'interazione (IxD): Si concentra sulla creazione di interfacce coinvolgenti con comportamenti ben studiati. Capire come gli utenti e la tecnologia comunicano tra loro è fondamentale per creare prodotti facili, efficienti e piacevoli da usare.
4. Architettura dell'informazione (IA): L'arte e la scienza di strutturare e organizzare le informazioni nei prodotti e nei servizi per favorire l'usabilità e la reperibilità. In ambito commerciale, una buona IA aiuta gli utenti a trovare le informazioni senza sforzo, migliorando l'esperienza complessiva.
5. Ricerca sugli utenti: Comprende una serie di attività investigative che aggiungono contesto e comprensione al processo di progettazione di esperienze utente. Aiuta le aziende a comprendere le esigenze, i comportamenti e le motivazioni dei loro utenti, portando a decisioni più informate e a progetti incentrati sull'utente.
6. Design visivo: L'aspetto e la sensazione dell'interfaccia utente. Il design visivo ha un impatto significativo sull'esperienza dell'utente e comprende la scelta dei colori, della tipografia e delle immagini. Svolge un ruolo fondamentale nel branding e nella creazione di connessioni emotive con gli utenti.
7. Strategia dei contenuti: Comprende la pianificazione, la creazione, la distribuzione e la gestione dei contenuti. I contenuti non comprendono solo le parole sulla pagina, ma anche le immagini e i contenuti multimediali utilizzati. Garantire che i contenuti siano pertinenti, coinvolgenti e accessibili agli utenti migliora l'UX e può favorire i principali risultati aziendali.
8. Progettazione dell'interfaccia utente (UI): Strettamente correlato al design visivo e al design dell'interazione, il design dell'interfaccia utente consiste nel selezionare gli elementi dell'interfaccia giusti, come pulsanti, icone e cursori, per il compito che l'utente sta cercando di svolgere. È fondamentale per rendere l'interazione dell'utente il più semplice ed efficiente possibile.
9. Prototipazione e wireframe: Sono attività fondamentali nel processo di progettazione UX. Consentono ai designer di esplorare le idee e di iterarle rapidamente prima di finalizzare il progetto. Questo processo iterativo aiuta a risparmiare tempo e denaro grazie all'individuazione tempestiva dei problemi.
10. Analisi e feedback degli utenti: I dati quantitativi e qualitativi raccolti dagli utenti forniscono informazioni sui loro comportamenti e preferenze. Le aziende possono utilizzare questi dati per prendere decisioni informate sui miglioramenti dei prodotti.
11. Design emozionale: Mira a creare prodotti che suscitino emozioni appropriate per creare un'esperienza positiva per l'utente. Questo aspetto della progettazione UX può portare a esperienze utente più coinvolgenti e memorabili.

Per le aziende, investire nella UX significa non solo garantire che i loro prodotti o servizi soddisfino le esigenze funzionali degli utenti, ma anche creare esperienze piacevoli che favoriscano la fidelizzazione e l'advocacy. Questo approccio olistico alla UX può portare a una maggiore soddisfazione dei clienti, a un maggiore utilizzo e, in ultima analisi, a un maggiore successo aziendale.

Pratiche UX agili tematiche

L'implementazione di pratiche Agile adatte ai ruoli UX può migliorare significativamente l'integrazione del design UX nei processi Agile. Queste pratiche, se classificate per temi, facilitano un approccio più coeso ed efficiente alla creazione di prodotti incentrati sull'utente. Ecco un elenco di pratiche Agile utili per i ruoli UX, classificate per temi:

Ricerca sugli utenti ed empatia

1. Sessioni di mappatura dell'empatia: Sessioni regolari per la creazione di mappe di empatia, per aiutare i team UX a comprendere meglio le esigenze, le esperienze, i pensieri e i sentimenti degli utenti, favorendo una connessione più profonda con la base di utenti.
2. Diari degli utenti: Incoraggiare gli utenti a tenere un diario delle loro interazioni con il prodotto nel tempo. Questa pratica fornisce informazioni sulle esperienze quotidiane, sulle sfide e sui momenti di piacere degli utenti.
3. Progettazione partecipata: Coinvolgere gli utenti direttamente nel processo di progettazione attraverso workshop o sessioni di co-creazione, assicurando che i prodotti siano sviluppati con una chiara comprensione delle esigenze e delle preferenze degli utenti.

Collaborazione e co-creazione

• Workshop di collaborazione interfunzionale: Organizzare workshop in cui UX designer, sviluppatori, product manager e altre parti interessate lavorano insieme su sfide di design, promuovendo la comprensione e la collaborazione tra le discipline.
• Metodo Design Studio: Implementazione di sessioni di progettazione collaborativa che prevedono cicli di schizzi rapidi, prototipi e feedback con i membri del team e le parti interessate, promuovendo la creatività e il miglioramento iterativo.

Iterazione e feedback

• Sprint di progettazione iterativa: Conduzione di sprint brevi e mirati dedicati alla progettazione UX, in cui le idee vengono rapidamente prototipate, testate e iterate in base al feedback degli utenti.
• Test di usabilità continui: Impostazione di intervalli regolari per i test di usabilità durante il ciclo di sviluppo, per consentire un feedback continuo e miglioramenti iterativi del design.

Comunicazione e documentazione

• Guide di stile abitativo: Creare e mantenere guide di stile dinamiche che si evolvono con il prodotto, assicurando la coerenza dell'interfaccia utente e consentendo al contempo la flessibilità per la crescita e il cambiamento.
• Repository di documentazione UX: Sviluppo di archivi centralizzati per ricerche UX, personas, mappe del viaggio e modelli di progettazione, accessibili a tutti i membri del team per riferimento e ispirazione.

Apprendimento e miglioramento

1. Recensioni sul design riflessivo: Sessioni regolari in cui il team riflette sul processo di progettazione, sui risultati e sul feedback degli utenti, discutendo su ciò che ha funzionato, su ciò che non ha funzionato e su come migliorare nelle iterazioni future.
2. Circoli di apprendimento UX: Creare gruppi guidati da pari per condividere conoscenze, competenze ed esperienze di UX design, incoraggiando l'apprendimento continuo e la crescita professionale all'interno del team.

Coinvolgimento e convalida

1. Loop di feedback dell'utente: Integrazione di meccanismi per la raccolta e l'analisi del feedback degli utenti direttamente all'interno del prodotto, garantendo che gli utenti possano condividere facilmente le loro esperienze e i loro suggerimenti.
2. Test A/B con feedback qualitativo: Oltre ai test A/B quantitativi, incorporare metodi per raccogliere feedback qualitativi su diverse varianti di design per comprendere le ragioni delle preferenze degli utenti.

Integrando queste pratiche Agile nei loro flussi di lavoro, i team UX possono garantire che i loro sforzi siano allineati ai cicli Agile, portando a prodotti che non solo soddisfano le esigenze degli utenti, ma sono anche consegnati in modo efficiente ed efficace. Questo approccio promuove un ambiente dinamico, collaborativo e incentrato sull'utente, in cui l'apprendimento e il miglioramento continui fanno parte della cultura.

Trasposizione del Manifesto Agile della Centralità del Cliente su Agile UX

La trasformazione del Manifesto Agile in un Manifesto UX Agile comporta l'integrazione dei principi UX con la flessibilità, la velocità e la natura iterativa dello sviluppo agile. Questo adattamento assicura che i ruoli e le pratiche UX non siano solo un'aggiunta, ma siano perfettamente incorporati nel processo agile, concentrandosi sulla progettazione incentrata sull'utente, sul miglioramento continuo e sulla collaborazione. Ecco come i valori e i principi delineati possono essere applicati specificamente all'UX agile, riflettendo i ruoli e le responsabilità discussi:

Valori di Agile UX

1. Interazioni umane centrate sulle persone:
   • Privilegiare l'impegno diretto e l'empatia con gli utenti per informare le decisioni di progettazione, valorizzando le diverse prospettive e l'inclusività nella ricerca e nei test sugli utenti.
2. Centralità del cliente, orientamento al valore, riduzione degli sprechi:
   • Concentrarsi sulla comprensione e sulla soddisfazione delle reali esigenze degli utenti, assicurandosi che ogni decisione di progettazione contribuisca a creare valore per il cliente, riducendo al minimo gli sforzi spesi per caratteristiche o funzioni che non migliorano l'esperienza dell'utente.
3. Collaborativo, inclusivo, iterativo, di feedback:
   • Coinvolgere team interfunzionali (tra cui designer UX, designer UI, content strategist e sviluppatori) in una collaborazione continua, assicurando che il feedback frequente degli utenti sia integrato nelle iterazioni di progettazione per una proprietà condivisa del prodotto.
4. Flessibilità, risposta al cambiamento:
   • Adattare i progetti in base all'evoluzione delle esigenze e dei feedback degli utenti, mantenendo l'agilità necessaria per modificare o perfezionare le strategie UX in risposta a nuove intuizioni o cambiamenti del mercato.
5. Autonomia, obiettività, apprendimento continuo:
   • Dare ai team UX la possibilità di sperimentare e imparare sia dai successi che dai fallimenti, utilizzando le intuizioni basate sui dati per guidare i miglioramenti e le innovazioni del design.
6. Cultura, sicurezza psicologica, responsabilità sociale:
   • Promuovere un ambiente trasparente e fiducioso che rispetti la privacy degli utenti e promuova pratiche di progettazione etiche, assicurando che le decisioni siano prese tenendo conto del loro impatto sugli utenti e sulla società.

Principi UX agili

1. La soddisfazione del cliente si basa sul valore:
   • Dare priorità ai progetti e alle funzionalità che migliorano direttamente la soddisfazione dell'utente e forniscono un valore tangibile.
2. Accogliere le richieste di modifica dei clienti:
   • Considerare i cambiamenti nelle esigenze e nei feedback degli utenti come opportunità per migliorare e perfezionare il prodotto.
3. Fornire soluzioni funzionanti il prima possibile:
   • Concentratevi sulla prototipazione rapida e sulla progettazione iterativa per testare rapidamente le idee e ottenere il feedback degli utenti.
4. Dialogare e ascoltare i clienti ogni giorno o il più spesso possibile.:
   • Mantenere canali aperti per il feedback degli utenti, incorporando regolarmente le loro intuizioni nel processo di progettazione.
5. I clienti meritano di avere a che fare con dipendenti affidabili e motivati:
   • Assicurarsi che i membri del team UX siano coinvolti, empatici e impegnati in pratiche di progettazione etiche.
6. I clienti preferiscono "dare un volto al nome".:
   • Personalizzare le ricerche e i test sugli utenti per comprendere l'uomo dietro i dati, favorendo una connessione e un'empatia più profonde.
7. La soluzione del problema reale del cliente è la misura principale del progresso.:
   • Misurare il successo in base alla capacità di affrontare efficacemente i problemi e le esigenze reali degli utenti.
8. Nessuno è sovrumano, mantenere un ritmo sostenibile e costante:
   • Sostenere un ambiente di lavoro che promuova il benessere e la sostenibilità, evitando il burnout.
9. Attenzione continua all'eccellenza tecnica e alla Customer Experience (CX):
   • Cercate di ottenere implementazioni di alta qualità che migliorino l'esperienza dell'utente, dando priorità all'usabilità e all'accessibilità.
10. Meno è meglio - Concentratevi sul risultato e non sull'output:
    • Concentrare gli sforzi su ciò che è veramente importante per l'utente, garantendo semplicità e chiarezza nel design.
11. Lasciare che i team decidano il loro modo di lavorare per soddisfare i clienti:
    • Incoraggiare l'autonomia e la creatività dei team UX, consentendo loro di innovare i modi per coinvolgere e deliziare gli utenti.
12. Impariamo tutti a essere migliori insieme:
    • Promuovere una cultura di apprendimento e miglioramento continuo, valorizzando la crescita collettiva e la condivisione delle conoscenze.

L'adattamento di questi valori e principi al processo Agile UX garantisce che il design dell'esperienza utente non si limiti a rendere i prodotti usabili, accessibili e piacevoli, ma che si allinei strettamente alle metodologie agili per fornire valore in modo rapido, reattivo ed efficiente.

Quadri UX agili

Scrum e Kanban sono due metodologie Agile molto diffuse, che offrono approcci diversi alla gestione dei progetti e possono essere particolarmente utili per vari ruoli UX, a seconda della natura del progetto, delle dinamiche del team e degli obiettivi specifici. La comprensione delle caratteristiche e dei requisiti di ciascun ruolo può aiutare a determinare la metodologia più adatta.

Mischia

Scrum è adatto a progetti che hanno un ambito definito e in cui il lavoro può essere suddiviso in sprint di durata fissa. È ideale per i ruoli che beneficiano di fasi di lavoro strutturate e di una frequente rivalutazione delle priorità.

Ruoli adatti a Scrum:

• Designer UX: Coinvolti nella progettazione della funzionalità complessiva del prodotto, gli UX Designer possono trarre vantaggio dall'approccio iterativo di Scrum, che consente di ottenere regolarmente feedback e revisioni sulla base di revisioni di sprint.
• Progettista di prodotti: Concentrandosi sia sull'usabilità che sull'estetica di un prodotto, i Product Designer possono sfruttare i cicli di sprint di Scrum per prototipare, testare e iterare continuamente i progetti.
• Ricercatore UX: Scrum fornisce ai ricercatori UX un quadro di riferimento per pianificare ed eseguire le attività di ricerca in linea con gli sprint di sviluppo, assicurando che le intuizioni siano tempestive e possano informare le decisioni di progettazione dello sprint successivo.

Criteri decisionali per Scrum:

• Progetti con obiettivi e risultati chiari che possono essere raggiunti in modo incrementale.
• Quando sessioni di feedback regolari e strutturate sono essenziali per perfezionare e iterare i progetti.
• Team che beneficiano di ruoli e responsabilità definiti all'interno di un quadro strutturato.

Kanban

Il Kanban è adatto agli ambienti in cui gli elementi di lavoro variano in modo significativo in termini di dimensioni e priorità e in cui è necessaria una consegna continua. È ideale per i ruoli che richiedono flessibilità e in cui il lavoro non può essere facilmente segmentato in sprint.

Ruoli adatti a Kanban:

• Stratega dei contenuti: Data la natura continua dello sviluppo e dell'ottimizzazione dei contenuti, i Content Strategist possono utilizzare Kanban per gestire un flusso di lavoro continuo, dando priorità alle attività in base alle esigenze attuali.
• Specialista dell'accessibilità: Spesso i miglioramenti dell'accessibilità possono essere apportati in modo incrementale e può essere necessario stabilire una priorità in base a problemi immediati o a requisiti normativi. Kanban consente di stabilire continuamente le priorità e di implementarle.
• Designer UI: Mentre gli UI Designer possono lavorare in sprint, la flessibilità di Kanban è vantaggiosa per le attività di progettazione in corso, come la modifica delle interfacce utente in base al feedback degli utenti o ai risultati dei test A/B.

Criteri decisionali per Kanban:

• Progetti che richiedono una consegna continua e in cui i compiti variano ampiamente in termini di portata e urgenza.
• Quando il team ha bisogno di flessibilità per ridefinire rapidamente le priorità di lavoro in base a esigenze o feedback mutevoli.
• Ideale per progetti di assistenza e manutenzione o quando gli elementi di lavoro non possono essere facilmente suddivisi in sprint.

Esempi

• A Designer UX in un team Scrum potrebbe lavorare al flusso utente e ai wireframe di una nuova funzionalità in uno sprint, testare i prototipi nel successivo e perfezionare il progetto in uno sprint successivo sulla base del feedback degli utenti.
• A Stratega dei contenuti Se si utilizza Kanban, si possono modificare continuamente le priorità in base all'analisi del sito web e al feedback degli utenti, concentrandosi sull'aggiornamento delle pagine ad alto traffico prima di creare nuovi contenuti.

In conclusione, Scrum o Kanban si basa sul progetto, sul tipo di compiti da svolgere e sullo stile di lavoro del team. L'approccio strutturato di Scrum è vantaggioso per i progetti con fasi e consegne chiare e lo rende adatto ai ruoli coinvolti nelle fasi di progettazione e ricerca. La flessibilità di Kanban è ideale per i ruoli che si occupano di attività continue e che richiedono la capacità di ridefinire rapidamente le priorità di lavoro in base all'evoluzione delle esigenze.

EstrAgilità nell'esperienza utente (UX)

UX ExtrAgility rappresenta un approccio avanzato all'integrazione di considerazioni sociali e ambientali più ampie nelle pratiche Agile e nei ruoli UX. Questo approccio può migliorare significativamente il modo in cui i professionisti dell'UX contribuiscono allo sviluppo del prodotto, assicurando che i risultati non siano solo incentrati sull'utente, ma anche socialmente responsabili e sostenibili. Ecco come ExtrAgility può migliorare i ruoli UX e l'esperienza complessiva dell'utente:

Integrazione di ExtrAgility nelle mansioni UX

1. Designer UX e designer di prodotto: Adottando un approccio di ExtrAgility, questi professionisti possono garantire che i loro progetti non solo soddisfino le esigenze degli utenti, ma contribuiscano anche positivamente al benessere della società e alla sostenibilità ambientale. Ad esempio, potrebbero concentrarsi sulla progettazione di prodotti accessibili a tutti i gruppi di utenti, compresi quelli con disabilità, o che incoraggino comportamenti sostenibili da parte degli utenti.
2. Ricercatori UX: ExtrAgility consente ai ricercatori UX di incorporare considerazioni etiche più ampie nelle loro metodologie di ricerca e di esplorare come i valori degli utenti relativi alla sostenibilità e alla responsabilità sociale influenzino la loro interazione con i prodotti. Ciò potrebbe comportare la conduzione di ricerche per capire come le pratiche ecologiche possano essere integrate nelle esperienze degli utenti o come i prodotti possano servire meglio le comunità sottorappresentate.
3. Strateghi dei contenuti: Con un'attenzione particolare alla CSR e agli SDG, i Content Strategist possono sviluppare contenuti che non solo coinvolgono gli utenti, ma li educano anche alla sostenibilità e alla responsabilità sociale. Ciò potrebbe comportare la creazione di strategie di contenuto che evidenzino l'impegno di un'azienda nei confronti dei principi ESG o che incoraggino gli utenti a partecipare a pratiche sostenibili.
4. Specialisti dell'accessibilità: ExtrAgility sottolinea l'importanza di creare prodotti inclusivi e accessibili a tutti, comprese le persone con disabilità. Ciò è in linea con gli SDG incentrati sulla riduzione delle disuguaglianze. Gli specialisti dell'accessibilità possono utilizzare questo approccio per sostenere e implementare pratiche di progettazione che garantiscano a tutti gli utenti di beneficiare in egual misura di prodotti e servizi.
5. Progettisti UI: I progettisti dell'interfaccia utente possono sfruttare ExtrAgility per creare interfacce che non solo offrono un'esperienza utente eccellente, ma promuovono anche comportamenti sostenibili ed etici. Ad esempio, integrando funzioni che incoraggino gli utenti a fare scelte eco-compatibili o progettando in un'ottica di sostenibilità, riducendo i modelli di consumo energetico dei prodotti digitali.

Migliorare l'esperienza dell'utente grazie a ExtrAgility

• Promuovere l'impegno etico: I prodotti progettati secondo i principi di ExtrAgility incoraggiano gli utenti a utilizzare piattaforme e servizi in modo più etico, promuovendo un senso di comunità e di responsabilità condivisa nei confronti delle sfide globali.
• Costruire fiducia e fedeltà: Integrando in modo trasparente la CSR, gli SDG e i principi ESG nei prodotti, le aziende possono costruire una fiducia più profonda con i loro utenti, aumentando la fedeltà al marchio e la soddisfazione degli utenti.
• Incoraggiare i comportamenti sostenibili: Una progettazione attenta alla sostenibilità può influenzare il comportamento degli utenti, incoraggiando interazioni più ecologiche con la tecnologia e promuovendo uno stile di vita più sostenibile.
• Migliorare l'accessibilità e l'inclusività: L'attenzione all'inclusività e all'accessibilità garantisce che i prodotti siano utilizzabili da un pubblico più ampio, migliorando l'esperienza d'uso per tutti e sostenendo gli obiettivi globali di riduzione delle disuguaglianze.
• Innovare per il bene sociale: ExtrAgility incoraggia i professionisti dell'UX a pensare in modo creativo a come il loro lavoro possa contribuire al bene sociale, portando a soluzioni innovative che affrontano problemi globali urgenti.

L'integrazione di ExtrAgility nei ruoli e nelle pratiche UX consente ai professionisti di progettare prodotti non solo incentrati sull'utente, ma anche eticamente fondati e incentrati sulla sostenibilità. Questo approccio olistico garantisce che i prodotti e i servizi digitali del futuro contribuiscano positivamente alla società e all'ambiente, allineando il successo aziendale a obiettivi sociali più ampi.

Foto di UX Indonesia